傳統(tǒng)的實(shí)體店主，在經(jīng)營(yíng)過程中，往往靠地段的優(yōu)勢(shì)，高昂的租金，高成本獲取來的客戶流量，有成交的，也有未成交的。但是對(duì)于客戶流量的成交率，復(fù)購(gòu)率和后期的營(yíng)銷觸達(dá)上沒有做到很好的發(fā)揮。導(dǎo)致流量的浪費(fèi)，情況非常普遍。
有的老板可能會(huì)把成交的客戶留個(gè)微信，或是電話資料，但是在后期的營(yíng)銷上很弱化?？赡軙?huì)有活動(dòng)了，發(fā)個(gè)短信，微信，通知一下，因?yàn)闆]有更多的溝通培育，使得后期再有活動(dòng)，很難及時(shí)產(chǎn)生推廣裂變的效果。因?yàn)?/span>實(shí)體店很多老板還停留在賣貨思維中。沒有真正的結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和用戶思維。
現(xiàn)如今不管是品牌的還是非品牌的產(chǎn)品銷售，流量都是首要問題，不管是某寶還是某東，沒有流量你的產(chǎn)品再好沒有人知道，也很難暢銷。
那么，如何利用社群提升門店業(yè)績(jī)，同時(shí)還可以給后續(xù)的活動(dòng)做有力的保障呢？
社群運(yùn)營(yíng)分四個(gè)階段，分別是：?1、引流期，2、激活期，3、價(jià)值輸出期，4、變現(xiàn)期，在不同的階段目的和手段都是不同的。
具體應(yīng)該進(jìn)行如下操作：
在建群之前，大家應(yīng)該有個(gè)清晰的策劃和定位，思考下你的主要目標(biāo)用戶是誰？他們有什么需求？他們有什么痛點(diǎn)？
有一位做武夷巖茶的用戶，她在做社群運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，首先就設(shè)置了入群門檻，只有兩次以上購(gòu)買行為的用戶，茶藝師才會(huì)主動(dòng)添加其微信，然后以回訪的形式做用戶調(diào)研，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)用戶的特征屬性、興趣愛好及行為偏好等等信息。
從收集到的用戶信息里，知道哪些用戶具有哪些需求，運(yùn)營(yíng)人員就將具有相同需求點(diǎn)的同類用戶拉入社群里，然后不斷引導(dǎo)用戶在群內(nèi)進(jìn)行聊天，根據(jù)用戶話題提供專業(yè)性的指導(dǎo)，比如山場(chǎng)，口感等等。
另外，在群話題討論里，運(yùn)營(yíng)人員會(huì)發(fā)掘到用戶的痛點(diǎn)（不一定是產(chǎn)品痛點(diǎn)），通過與用戶進(jìn)行單對(duì)單地溝通指導(dǎo)，給予解決方案，會(huì)令到用戶產(chǎn)生驚喜感，從而加深用戶的信任與增加聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。
用戶不同，運(yùn)營(yíng)方式不同。
例如：如果是一個(gè)“美容院”，那么要建立的并不是“美容愛好者溝通 群” ，而是“6 個(gè)月，一起變美”群。一個(gè)賣保健品的，建立的不應(yīng)該是“保健品粉絲群”或者“調(diào)養(yǎng)愛好者溝通群”，而是“調(diào)養(yǎng)秘訣比拼群”或者“一起成為調(diào)養(yǎng)專家群”。如果是一個(gè)賣釣魚工具的，建的群應(yīng)該是“釣魚技術(shù)比拼群” ，或者“我們一起成為釣魚高手”。
1、引流
如果生意目前還可以的，有一定量的老顧客存在，那么就可以把人引流到群里了，可以通過朋友圈吸粉到群，朋友圈有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)，朋友推薦，進(jìn)店客戶掃碼，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的發(fā)福利、抽獎(jiǎng)、海報(bào)等方式引流進(jìn)群。 把群的理念擴(kuò)散給目標(biāo)客戶，有興趣了，才能加入群。
2、準(zhǔn)備禮品
禮品投入的作用是能快速聚攏人氣。 禮品的要求：成本低，包裝好，高價(jià)值。要實(shí)用的禮品，但不用過分的追求高價(jià)格高端的禮品，價(jià)格決定不了價(jià)值。茶店可以準(zhǔn)備精美的個(gè)人杯為禮物。
抽獎(jiǎng)過程中顧客可能會(huì)遇到以下問題：
1. 客戶不相信免費(fèi)抽獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)這個(gè)環(huán)節(jié)要是純粹的利他，不能帶有廣告和推銷的感覺，啥事都不干，只要遵守群規(guī)就可以抽獎(jiǎng)，抽完獎(jiǎng)就閉群，第二天接著再抽獎(jiǎng)，幾天之后別人就放下了戒備的心里。
2. 啟動(dòng)線下顧客消費(fèi)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，打造更直接的信任。 （1）前期造勢(shì)可以讓客戶中大獎(jiǎng) （2）后期除禮品外可以增加現(xiàn)金抵用券和體驗(yàn)服務(wù)重點(diǎn)是線下（3）文案海報(bào)做媒介
這里舉例幾個(gè)公告的樣式，具體可以做修改：
1）引流公告：?嗨、親愛的、 你的支持是我最大的快樂。近期與幾位顧客朋友溝通，大家建議組建一個(gè)“***客戶感恩福利群“ 本群是***客戶之家，組織集體活動(dòng)、信息互通等等。 作為群主，我會(huì)經(jīng)常免費(fèi)抽獎(jiǎng)送福利。如果你能做到【不在群內(nèi)打廣告、不發(fā)鏈接、不拉票】 回復(fù)【1】拉你進(jìn)群。加入本群，抽獎(jiǎng)抽到你手抽筋！
2）進(jìn)群后公告：?親們大家好： 本群是***新老顧客感恩福利群，只要本群滿50人即開始進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)，請(qǐng)客戶朋友積極轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)，讓感興趣的朋友加群主微信，讓群主拉進(jìn)群，擴(kuò)大群規(guī)?？梢愿缴夏愕囊骱?bào)或者在做一輪發(fā)紅包抽獎(jiǎng)后，引導(dǎo)群?jiǎn)T轉(zhuǎn)發(fā)你的朋友圈第一條。
1、設(shè)定中獎(jiǎng)的次數(shù)，例如同1人3天內(nèi)只能中獎(jiǎng)1次。
2，群紀(jì)律維護(hù)：針對(duì)打廣告，發(fā)鏈接，亂加人處理方案（左手規(guī)則， 右手人情）
例如1 次警告提醒， 2 次抱出，然后再私聊安撫后夜里拉進(jìn)。 群規(guī)不可以是暴政，不要濫用你的群主權(quán)利，因?yàn)轭櫩投际悄闵磉叺呐笥?，真給踢了，你也討不著好。
1、進(jìn)店領(lǐng)獎(jiǎng)，互動(dòng)員親戚朋友可以幫忙拍照，曬圖發(fā)群里或發(fā)圈（客戶見證），以此吸引更多精準(zhǔn)客戶群體參與抽獎(jiǎng)，可以準(zhǔn)備好話術(shù)。
例如： 今天運(yùn)氣太好了， 竟然在群里中獎(jiǎng)，開始有點(diǎn)不相信，獎(jiǎng)品很棒， 感謝****老板，人好店好，關(guān)鍵還大氣。 千萬不要錯(cuò)過這么好的福利。 加下面的微信，申請(qǐng)進(jìn)群免費(fèi)抽獎(jiǎng)嘍！
2、尋找群內(nèi)活躍份子一起來幫你進(jìn)行群里氣氛烘托，店主不但要自己有小號(hào)在里面烘托，還要找到更多的用戶幫手。
