二次創(chuàng)業(yè)零起步李勁松的“中國(guó)后街”只是淘寶網(wǎng)上的一個(gè)小店鋪，但這樣一個(gè)小店卻創(chuàng)造了單周最高支付寶交易額達(dá)60多萬(wàn)元，單月最高銷售額突破200萬(wàn)元的驚人成績(jī)。面對(duì)如此佳績(jī)，李勁松認(rèn)為成功并無(wú)秘訣可言，只是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和誠(chéng)信服務(wù)的簡(jiǎn)單堅(jiān)持。
2005年時(shí)，普洱茶正因“豬圈事件”而面臨誠(chéng)信危機(jī)，此時(shí)處于事業(yè)低谷的李勁松則因?yàn)橐恢币詠?lái)對(duì)于普洱的熱愛進(jìn)入這一行當(dāng)。李勁松所在的梧州是個(gè)小城市，雖然作為當(dāng)?shù)剌^早在網(wǎng)上普洱的人，也并沒(méi)有感覺到先入者的輕松。創(chuàng)業(yè)初期，李勁松每天堅(jiān)持在線18個(gè)小時(shí)以上，吃飯和睡覺都在電腦旁。即便現(xiàn)在已經(jīng)擁有了6個(gè)人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他仍然每天晚上在線和顧客交流。
李勁松認(rèn)為，普洱茶市場(chǎng)能快速發(fā)展起來(lái)，產(chǎn)品和服務(wù)良莠不齊的狀況實(shí)屬正常，只要掌握了精準(zhǔn)的專業(yè)知識(shí)并對(duì)行業(yè)有正確的認(rèn)識(shí)，就一定能夠做好自己的事業(yè)。正如他一再?gòu)?qiáng)調(diào)的，普洱茶現(xiàn)在雖然進(jìn)入暫時(shí)的低迷階段，但是他相信只要堅(jiān)持走高端路線，并有良好的品質(zhì)保證，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)洗牌，就能凸顯出應(yīng)有的價(jià)值。
網(wǎng)上做生意，難就難在顧客購(gòu)買前無(wú)法真實(shí)接觸所買的產(chǎn)品，尤其是對(duì)于普洱茶這樣的產(chǎn)品，很多顧客要看、要聞、甚至要喝，因此李勁松堅(jiān)信，只有誠(chéng)信才能贏得顧客。每次為顧客介紹茶葉時(shí)，李勁松都會(huì)忠實(shí)于自己的真實(shí)口感，將茶葉的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都毫不隱瞞的告訴顧客，即使這樣可能會(huì)流失掉一些顧客。“我現(xiàn)在的回頭客保持在80%以上，網(wǎng)上做生意誠(chéng)信很重要，我不允許自己有一個(gè)差評(píng)。”這是李勁松對(duì)自己的要求。
耐心取信于顧客除了誠(chéng)信之外，做網(wǎng)商更多的還需要耐心。李勁松告訴記者，有個(gè)山西的客戶第一次就買了幾千塊錢的普洱茶，但是貨到之后甚至連包裝都沒(méi)有打開就要求退貨。李勁松在網(wǎng)上和他耐心的交流，告訴他這個(gè)茶的優(yōu)缺點(diǎn)，顧客認(rèn)可了，并在不久之后又下了個(gè)10萬(wàn)元的大訂單。李勁松第一時(shí)間按照顧客的要求將茶葉發(fā)了過(guò)去，但是該顧客又要求退貨。雖然心里有些氣憤，李勁松還是答應(yīng)了，再繼續(xù)跟他耐心的溝通。經(jīng)過(guò)幾個(gè)回合的商談，李勁松終于取得了對(duì)方的信任，后來(lái)兩人還成了好朋友。
除了這樣的大客戶之外，網(wǎng)商面對(duì)更多的是小客戶，維護(hù)好這批人對(duì)口碑非常重要。“如果一個(gè)新顧客來(lái)咨詢問(wèn)題或是買茶葉，但同時(shí)還有一個(gè)老顧客在咨詢，我一般會(huì)先顧及老顧客。這樣就會(huì)讓老顧客感覺到你對(duì)自己的產(chǎn)品和顧客都很負(fù)責(zé)。”李勁松說(shuō)。
他并不贊成主動(dòng)去做推銷或打廣告，一直堅(jiān)持類似守株待兔般的方法做生意。甚至面對(duì)市場(chǎng)的混亂，還會(huì)勸阻想進(jìn)貨的顧客保持冷靜。“我要做好的只有一點(diǎn)，就是顧客來(lái)的時(shí)候就想辦法留住他，平時(shí)多聊聊家常。當(dāng)客戶真要買東西時(shí)他會(huì)第一時(shí)間想起你，那你就成功了。”
2007年李勁松成功當(dāng)選十大網(wǎng)商，他依舊保持著簡(jiǎn)單的清醒，“對(duì)自己有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)很重要，網(wǎng)商的評(píng)選不單純是看你的營(yíng)業(yè)額，還要考察誠(chéng)信度、售后服務(wù)、銷售手法等。作為草根創(chuàng)業(yè)的網(wǎng)商代表，我想以自己的行動(dòng)告訴大家，沒(méi)有資金和資源一樣可以創(chuàng)業(yè)成功。”
