三人行
孔子說:“
三人行,必有我?guī)熝桑?/div>
擇其善者而從之,其不善者而改之。”
換成俗話說就是:
在人群中,必有人值得我學(xué)習(xí)的地方。
別人的優(yōu)點(diǎn)我要學(xué)習(xí),
別人的缺點(diǎn)我要引以為戒,
并加以改正。
必有我能為師
可惜今天這句話慢慢變了味道。
其一:整句話被截?cái)啵涣粝拢?/div>
三人行,必有我?guī)煛?/div>
其二:必有我?guī)?,行?dòng)起來就變質(zhì);
變成三人行,必有我能為師。
所以終其一生,
我們總是異常幸運(yùn)的遇到各種老師。
把洪普號(hào)比作一個(gè)活生生的人,
在這些年慢慢成長(zhǎng)的過程中,
我們的幸運(yùn)可以說滿到溢出。
各路高手專家精英不請(qǐng)自來,
在我們磕磕絆絆的創(chuàng)業(yè)路上,
指點(diǎn)江山揮斥方遒。
他們總是帶著關(guān)切的眼神,
擺出一副痛打落水狗的身段,
以過來人成功者的身份,
輕輕點(diǎn)出我們犯下的“大錯(cuò)”。
“大錯(cuò)1”
longlongago很久以前,
行業(yè)內(nèi)一位老大哥現(xiàn)身洪普號(hào)。
很是誠懇的指導(dǎo)我們工作。
開門見山就說:
你們剛開始創(chuàng)業(yè),
怎么能在茶葉品質(zhì)上耗費(fèi)巨大成本呢?
大錯(cuò)特錯(cuò)!
我告訴你怎么做;
直接做9塊9的茶,
你想啊,
據(jù)我多年的經(jīng)驗(yàn),
喝茶的人都是窮鬼,
窮鬼哪里會(huì)在乎品質(zhì),
窮鬼只在乎價(jià)格。
所以你就應(yīng)該做9塊9,
保證你每天訂單大把,
利潤(rùn)不用擔(dān)心,
我認(rèn)識(shí)一哥們,
他有上百噸原料,
價(jià)格相當(dāng)?shù)谋阋耍?/div>
扣除各項(xiàng)成本一單保你賺3塊錢。
他留下一張名片,
笑盈盈的起身離開,
我們也笑盈盈的起身送客。
第二年這位大哥的茶葉公司關(guān)張大吉,
聽說后來去做土特產(chǎn)了,
也成了土特產(chǎn)行業(yè)的老大哥。
大哥,
對(duì)不起,
我們犯下了“大錯(cuò)”。
在品質(zhì)上耗費(fèi)巨大成本。
但是我們堅(jiān)決不會(huì)改正的。
直到今天,
洪普號(hào)遇到的每一個(gè)茶友,
從來都是在乎品質(zhì)的。
“大錯(cuò)2”
這次是一位從國企出來老大哥,
大哥本來是做供應(yīng)鏈管理的,
職業(yè)生涯的13年間,
買了3套房產(chǎn),
7個(gè)商鋪,
5輛中高端轎車。
大哥說很看好我們,
想要收購或者注資我們這家小公司。
但我們很警醒,
需要的不僅僅是資金,
最重要的是除了錢還有什么,
能幫助我們健康發(fā)展。
一時(shí)間對(duì)話陷入焦灼狀態(tài)。
大哥左手一提,
慢條斯理的點(diǎn)上一根大重九,
右手一拍桌子,
把聲音壓到最低說:
洪老弟,
你知道你犯下大錯(cuò)了嗎?
我們一臉懵逼,
但虛心求教。
洪老弟,
作為老板,
你怎么能隨時(shí)跑到一線,
親力親為去把控原料呢?
想當(dāng)年,
老哥我都是幾個(gè)電話,
找?guī)讉€(gè)漂亮妹子陪著吃飯,
私下多喝幾次酒,
就搞定供應(yīng)商的事情。
是,
有時(shí)候品質(zhì)會(huì)參差不齊,
但沒辦法啊,
多多少少都要給點(diǎn)回扣的,
只要能把成本壓下來,
品質(zhì)問題可以睜一只眼閉一只眼的。
不是說不在乎品質(zhì),
資本是要高額回報(bào)的,
你說我投資你,
洪老弟你又不能快速賺到大錢,
我干嘛投資你啊。
所以說,
據(jù)我多年的供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn),
第一是要節(jié)省成本,
第二是要快,
最后才是品質(zhì)。
你現(xiàn)在沒資格在品質(zhì)上耗時(shí)間。
在成本和品質(zhì)之間要做取舍,
成本必須降到最低,
品質(zhì)嘛,
馬馬虎虎過得去就行了。
再者說,
你創(chuàng)業(yè)這么多年,
你對(duì)得起家人嗎,
365天你有幾天是在家陪伴的,
大部分時(shí)間跑在一線,
你的家人會(huì)抱怨你,
你的供應(yīng)商會(huì)恨你。
其實(shí)說到底,
你的客戶根本就不在乎你,
是否奮戰(zhàn)在一線源頭,
他們只在乎,
便宜,
便宜,
再便宜……
那天大家聊得不是太開心,
窗外一直打雷下雨,
老大哥的聲音時(shí)常被雷雨聲蓋過去。
再后來,
再也沒見到大哥,
只聽說他去了一個(gè)與世隔絕的地方,
閉關(guān)修煉。
老大哥,
對(duì)不起,
我們犯下了“大錯(cuò)”。
在源頭原料上親力親為。
但我們堅(jiān)決不會(huì)改正的。
直到今天,
洪普號(hào)遇到的每一個(gè)茶友,
從來都是在乎源頭原料的。
“大錯(cuò)3”
有那么一天,
一位面容較好,
骨骼清奇,
大腿修長(zhǎng),
目露精光的美女,
一腳踏入了洪普號(hào)。
她是來面試的,
應(yīng)聘的崗位是電商運(yùn)營(yíng)。
一聊才知道,
小姐姐曾在杭州電商界打拼,
5年時(shí)間曾作出很多輝煌戰(zhàn)績(jī)。
當(dāng)聊到為什么要回云南發(fā)展時(shí),
小姐姐嘴角往上微微一揚(yáng),
杭州電商實(shí)在太發(fā)達(dá)了,
競(jìng)爭(zhēng)激烈,
天天都像是在打仗,
實(shí)在喘不過氣,
雖然學(xué)會(huì)了無數(shù)套路技巧,
也作出過很多好成績(jī),
但是總感覺內(nèi)心空落落的。
回家鄉(xiāng)發(fā)展稍微緩和一些,
以我的經(jīng)驗(yàn)也可以幫助企業(yè)一起成長(zhǎng)。
我們頓時(shí)內(nèi)心燃起火花,
心想終于有緣分碰到難得的人才,
況且還是一位美女小姐姐。
心想這次應(yīng)該會(huì)相談甚歡,
可途中給她倒了8杯茶,
冷了又給到上熱乎的,
她連看都沒看一眼,
聽她聊到最嗨處,
她幾乎是站起來說的,
我看了下你們的產(chǎn)品銷售策略,
實(shí)在是太老土了,
你們無非就是,
買的多點(diǎn)有優(yōu)惠嗎。
誰不知道買多有優(yōu)惠啊。
你們犯下大錯(cuò)了知道嗎?
這種根本不能吸引眼球,
消費(fèi)者看都不會(huì)看的,
那你就別指望他會(huì)買了。
我們以前做服裝和那些小零食,
都是打1-3折來銷售的,
消費(fèi)者一看到這么大的折扣,
根本忍不住啊。
比如;
你正常一個(gè)產(chǎn)品是要賣39元的,
你別直接按39元賣,
你先把價(jià)格改成390元,
然后打1折變成39元再銷售啊,
你看,
都不用像你們多買多優(yōu)惠這么實(shí)在,
稍微玩點(diǎn)套路真正的優(yōu)惠都不需要,
反而利潤(rùn)還提高了。
我們不敢說話,
也不好意思打斷。
默默聽著。
她說了很多很多很多,
就像是魔法師一般,
價(jià)格就像是一個(gè)游戲,
在她的嘴里變幻莫測(cè)深不見底。
我們所有人都面色蒼白直冒冷汗。
最后老洪問了一句,
你怎么不喝茶啊,
我們是做茶的啊,
應(yīng)該先研究產(chǎn)品吧。
小姐姐慢慢坐下,
抬起快要變涼的茶杯,
猶豫片刻又放下,
說道:
我還是喜歡喝飲料,
我不愛喝茶,
我是來做運(yùn)營(yíng)的,
只要能賣出去,
我干嘛要去喝茶研究啊。
最后由于大家價(jià)值觀不符,
就很快結(jié)束了。
小姐姐,
對(duì)不起,
我們犯下了“大錯(cuò)”,
在銷售上沒有招數(shù)。
但我們堅(jiān)決不會(huì)改正的。
這么多年過去了,
我們依然堅(jiān)信,
優(yōu)惠就是優(yōu)惠,
實(shí)在一點(diǎn)是極其簡(jiǎn)單的,
套路就是套路,
不管怎么包裝也是游戲。
洪普號(hào)創(chuàng)業(yè)做公司,
是為了給茶友創(chuàng)造價(jià)值,
而不是來游戲人間,
戲耍消費(fèi)者的,
不管怎樣,
祝福小姐姐工作順利!
“大錯(cuò)4”
創(chuàng)業(yè)維艱已經(jīng)有好多年了,
洪普號(hào)慢慢成長(zhǎng)起來,
雖然還是一個(gè)嬰兒,
但總算能健康的活著了,
但從未忘記過那些年,
每天提心吊膽醒來,
再次心懷恐懼睡去。
這一年的中秋前夕,
一個(gè)高大偉岸,
一身黑色長(zhǎng)風(fēng)衣,
腳上踩著高幫工裝鞋,
堪比鉆石一樣清晰硬朗的面容,
臉上幾乎看不到一根胡渣。
走路連聲音都聽不到,
就像是飄進(jìn)來一樣,
往太師椅上一座。
聲音異常洪亮說道:
我是某某茶葉公司老板,
非常想認(rèn)識(shí)一下你們洪總。
喝了好幾個(gè)小時(shí)的茶,
終于,
洪哥從外面回來了。
一番寒暄之后,
這位大哥開門見山;
洪總,
我關(guān)注你們洪普號(hào)很多年了,
確實(shí)做得很好,
今天茶也喝了好多,
口感品質(zhì)方面確實(shí)不錯(cuò)的。
洪總這些年在一線源頭的奮戰(zhàn)也是值得的。
但是,
洪總你們犯下了極大的錯(cuò)誤,
你知道嗎?
大哥看到我們一臉平靜,
內(nèi)心毫無波瀾。
于是加重語氣拉高調(diào)門:
洪總這個(gè)錯(cuò)誤很嚴(yán)重啊?
難道你們一點(diǎn)也沒察覺嗎?
洪哥拿了一只新蓋碗,
換上鬼茶,
泡好了給大哥倒上一杯,
平靜的說:
大哥,
請(qǐng)直說,
別有任何顧慮,
我們?cè)诰种校?/div>
往往很難發(fā)現(xiàn)一些大問題。
大哥稍微修飾了一下表情,
緩緩說道:
你們?cè)趺茨芨沙鲞@種荒唐的事情,
365天無理由退換貨!
365天!??
無理由?。??
退換貨!???
這是一個(gè)大錯(cuò)啊。
本來大家都是和平臺(tái)接軌的,
統(tǒng)一都是7天無理由退貨的。
你洪普號(hào)干嘛非要365天啊。
首先消費(fèi)者不相信,
其次消費(fèi)者如果不滿意,
7天無理由時(shí)間也夠了。
你們洪普號(hào)這樣搞,
很多消費(fèi)者都來罵我們,
為什么過了7天就不能退換貨了,
還有很多我們的客服反饋,
說人家洪普號(hào)365天無理由,
你們只是7天無理由退貨,
我要是出差很久回來收到貨,
喝了不喜歡豈不是不能退貨了。
吧啦吧啦,
吐槽了一大推,
同時(shí)也很真誠的站在洪哥的角度,
幫著分析成本高啊,
會(huì)引來很多屌絲客戶啊,
騙子啊,
等等……
那天大家并沒有,
不歡而散,
聊到后面都挺開心的。
為什么?
不為別的,
這位大哥和洪普號(hào)的價(jià)值觀有匹配的地方,
大哥也是一位很在乎品質(zhì)的人,
在品質(zhì)方面幾乎做到和洪普號(hào)一樣苛刻。
唯一的區(qū)別的是大哥太在乎服務(wù)方面的成本了,
大哥認(rèn)為只要品質(zhì)過硬,
包裝可以簡(jiǎn)陋一點(diǎn)的,
茶樣的容器可以簡(jiǎn)陋一點(diǎn)的,
贈(zèng)品可以少送一點(diǎn)的,
售后服務(wù)可以隨便一點(diǎn)的,
甚至連快遞就應(yīng)該用最便宜的。
最后一起吃晚飯,
再次回到公司喝茶,
達(dá)成了共識(shí)。
洪哥和大哥說的很明確;
單單品質(zhì)過硬,
是不夠的,
服務(wù)也得跟上,
喝茶的人都是重感情的,
你茶再好,
服務(wù)跟不上,
喝茶人的心里頂多就是;
嗯,
那家品質(zhì)還不錯(cuò),
然后就沒有然后了。
包裝要跟上,
服務(wù)要跟上,
最重要的售后要跟上,
喝茶是一個(gè)長(zhǎng)期的體驗(yàn),
不是7天無理由這么簡(jiǎn)單的邏輯。
在整個(gè)的喝茶體驗(yàn)分享的過程中,
茶友們會(huì)遇到很多的問題,
我們作為品牌方,
應(yīng)該為茶友提供持續(xù)不間斷的服務(wù),
才能加深雙方的了解,
匹配雙方的品味和審美,
慢慢的日子久了,
大家都成了交心的朋友,
喝茶已然成為一種習(xí)慣,
一種消解壓力脫離快節(jié)奏的,
品質(zhì)慢生活方式。
甚至快遞也應(yīng)該用最好的,
讓茶友等4天還收到一個(gè)壞了的包裹,
和更快更安全的收到包裹,
這完全是不一樣的體驗(yàn),
哪個(gè)消費(fèi)者愿意他買的好貨,
是由一家服務(wù)時(shí)效很爛的快遞公司派送的。
后來大哥的公司越做越好,
雙方成為了很好的老友,
在雙方眼里從來就沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
但我們依然要說一聲對(duì)不起,
我們錯(cuò)了,
我們不該率先提出365天無理由退換貨,
我們也不該采用優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。
但是,
我們堅(jiān)決不會(huì)改正的,
這些事都是一件事,
是消費(fèi)者體驗(yàn)這一環(huán)節(jié),
真正關(guān)心的事,
在這些方面的付出是值得的,
我們總希望,
茶友們?cè)琰c(diǎn)收到包裹,
更安全的收到包裹,
在品飲的過程中,
無論遇到任何情況,
都能及時(shí)得到洪普號(hào)的服務(wù),
我們不希望我們的茶油永遠(yuǎn)是過路人,
所以我們付出精力和成本,
把過路人變成有緣人,
有緣人慢慢交心成為心里重要的人。
敬畏前行
洪普號(hào)今天依然還在創(chuàng)業(yè)路上,
每天睜開眼都是危機(jī)感,
這些年也確實(shí)犯錯(cuò)不斷,
大多都是衣食父母茶友們,
給我們提出的誠懇建議,
我們改正了很多,
改進(jìn)了更多,
但接著又犯錯(cuò)更多,
盡管這是一條不歸路,
但既然創(chuàng)業(yè)嘛,
就好比人生,
從生到死這一輩子,
都是在解決問題,
發(fā)現(xiàn)問題,
接著解決問題,
看似有始無終,
但真的到了終點(diǎn),
滿心都是平靜,
這一生每解決一個(gè)問題,
生命中就少了一個(gè)遺憾,
到了最后,
遺憾少到成為一種奢侈的追求。
最后引用洪哥時(shí)常掛嘴邊的,
常常給團(tuán)隊(duì)訓(xùn)話時(shí)候的金句作為結(jié)束:
我們害怕欠下很多個(gè)“對(duì)不起”!
我們更害怕“還不起”!
我們最最害怕,
到最后來不及!
于是,
我們裹挾著敬畏帶來的焦慮,
與唯利是圖的松散慵懶,
勢(shì)不兩立!
責(zé)編:
張二亮
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