加油站里的一杯茶，換來4成市場份額

5月13日清晨，劉虹到茶園采摘茶葉。通訊員供圖

今年，45歲的劉虹是中國石化湖北石油孝感大悟荷花加油站的領(lǐng)班，丈夫田和平是站長，外加一名員工。荷花加油站位于大悟縣河口鎮(zhèn)，加油站位置不錯，南通武漢，北接河南，東臨紅安，西靠大悟，門口就是S108省道和G346國道。因為交通便利，荷花加油站周邊2公里，就有5座加油站，競爭異常激烈。

這座只有3人的小站，硬是拿下了當(dāng)?shù)?0%的市場份額。很多外省貨車司機，寧可繞路也要到荷花加油站來加油，到底這座小站有什么過人之處？

5月13日清晨，山上的氣溫只有16度，劉虹趕早來到茶園里采摘新鮮的茶葉。她一直惦記著，今年的茶葉還差三四斤，一定得盡快把大伙兒的“口糧”給備足。

劉虹炒制茶葉。通訊員供圖

“‘雨前茶’細(xì)嫩的芽尖最好喝，盡量采摘一芽一葉?！眲⒑缯f。

劉虹對茶葉的品質(zhì)很講究，3個小時她只采了一斤多鮮茶葉?；氐秸纠?，劉虹顧不上休息，搬出炒茶的專用鐵鍋，坐在電磁爐前，開始手工炒茶。

“手工炒制才能把茶葉獨特的香味給炒出來，火候一定要掌握好?！眲⒑缱テ鸩枞~，手在200多度的鍋里反復(fù)翻炒，動作稍微慢點，手就燙的火辣的生疼?；?個多小時，1斤多鮮茶葉，炒制成了三兩干茶葉，劉虹的手又紅又腫，但她特別有成就感。

劉虹告訴記者，小時候家里是做大米加工生意，只要來客人，母親都會遞上一杯熱茶，這是我們家里的待客之道。2020年，劉虹帶女兒到附近的茶山游玩，摘回一些新鮮茶葉，便學(xué)著自己炒制茶葉，劉虹送給過路的司機們品嘗。沒想到，一位來自安徽的貨車師傅喝過后，連聲叫好，還特意在公司車隊的微信群發(fā)圖片，請大家來品嘗。

為客戶泡上一杯清茶，成為荷花加油站的個性服務(wù)。通訊員供圖

一輛、二輛、三輛……越來越多的客戶慕名而來。

從此，劉虹每年4、5月份都會摘茶、炒茶。

今年，從4月中旬開始，劉虹已經(jīng)陸續(xù)炒出了十多斤干茶，十多天高強度的勞作，累的腰都直不起來。

有人勸劉虹說，你平時加油站的工作都忙不完，茶葉都是免費給客戶喝的，茶葉買差點，送出去用機器加工，差不多就行了。

“在中國石化工作干什么都有標(biāo)準(zhǔn)，我的茶葉也有標(biāo)準(zhǔn)的，茶葉只挑選嫩芽，給親人們喝，不能偷工減料?！眲⒑缯f。

荷花加油站一年要免費提供近20斤茶葉給客戶喝。由于自己時間有限，采的茶葉不夠喝，劉虹還要自掏腰包，拿出大半個月的工資來買新鮮茶葉。有人出600元一斤收購她炒好的茶葉，她還舍不得賣?！翱蛻魝冞@么信任我，繞路也要來加油，我要把最好的茶葉留給他們?！眲⒑缯f。

劉虹為客戶加油。通訊員供圖

站長田和平告訴記者，荷花加油站的客戶多數(shù)都是山東、河南、安徽的貨車司機，只要師傅們到了荷花加油站，愛人劉虹總是主動將師傅們茶水杯的茶葉換掉，泡上一杯新茶，提醒師傅們安全駕駛。

久而久之，湖北大悟荷花加油站的“虹嫂”，人熱情、茶好喝的名聲在貨車司機群里越傳越遠(yuǎn)。給車加油時，喝上一杯茶，提神醒腦、唇齒留香，一掃旅途的疲乏。

2012年3月，荷花加油站開業(yè)至今，田和平和劉虹夫妻倆一呆就是10年。

“現(xiàn)在，家，就是加油站；加油站，就是我們的家?！眲⒑缢实恼f。

一杯清茶，是荷花加油站的待客之道。

喝的是茶，暖的是心。荷花加油站用心服務(wù)，硬是在激烈的市場競爭中把40%的“過路客”變成了“回頭客”。

“做事先做人，服務(wù)好了，顧客滿意，銷量增了，一舉多得?！边@座3人小站，現(xiàn)在年平均油品銷售達(dá)2500噸以上，員工工資月均達(dá)到5000元，在相鄰5座加油站中一枝獨秀。

劉虹為客戶介紹商品。通訊員供圖

“荷花加油站劉虹是公司在‘加油站服務(wù)提升百日競賽’”活動中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型，她的真心服務(wù)給客戶全新的感受，達(dá)成了良好的客情互動和消費互動。”中國石化湖北孝感石油負(fù)責(zé)人說。

今年1至4月，受疫情管制影響，很多外地貨車司機都選擇高速公路通行，荷花加油站油品銷售仍然取得孝感大悟石油第三名，易積分兌換第一名的好業(yè)績。

據(jù)中國石化銷售湖北石油分公司負(fù)責(zé)人介紹，目前，公司在全省近2000座加油站開展“加油站服務(wù)提升百日競賽”活動，通過競賽活動進(jìn)一步落實“以客戶為中心”的理念，提升加油站窗口服務(wù)水平。通過實施新服務(wù)、新標(biāo)準(zhǔn)、新形象，把服務(wù)做到客戶心坎里，以優(yōu)異成績向黨的二十大獻(xiàn)禮。

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