茶行業(yè)的發(fā)展前景光明是毋庸置疑的，而隨著茶行業(yè)的日漸成熟，市場(chǎng)也處于飽和狀態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)也不斷加大。我們常在茶城中感受到的就是“冷清”二字，即使是在春茶上市、春節(jié)之前這兩大茶葉大量銷售的節(jié)點(diǎn)上，很多茶城冷清依舊。
小編曾問(wèn)過(guò)一位茶友茶城如此冷清的緣故，他說(shuō)到：“現(xiàn)在的茶城中店鋪基本大同小異，不懂茶的人一進(jìn)去就會(huì)轉(zhuǎn)向，最終會(huì)隨便找一家茶店買(mǎi)點(diǎn)茶葉。下次再想買(mǎi)茶葉，可能又是另一家店，或者是街邊的茶葉店就能滿足需要，根本不用再往茶城里跑?！碑?dāng)然，這只是茶城冷清的一部分原因，但也能透視出，現(xiàn)在的茶店基本如復(fù)制一般，大多沒(méi)有差異。
那么，如何能夠?qū)⒉璧杲?jīng)營(yíng)出特色呢？
知己知彼
01
經(jīng)營(yíng)一家特色茶葉店，首先需要了解客戶的需要，所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”正是要各位看官根據(jù)客戶的心理對(duì)于自家的茶葉店進(jìn)行調(diào)整。
開(kāi)店前的市場(chǎng)調(diào)研必不可少，在調(diào)研的過(guò)程中，各位看官需要明白自己調(diào)研的方向在哪里，本地客戶喜歡哪些茶類及茶葉品牌？當(dāng)前市場(chǎng)上有哪些茶空間較為特色且吸引消費(fèi)者？目標(biāo)客戶群體集中在哪些地方？......這些市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)題都是想要經(jīng)營(yíng)一家特色茶店的基礎(chǔ)，只有將問(wèn)題摸索清楚后，我們對(duì)于茶店的整體設(shè)計(jì)才有構(gòu)思。
敢為人先
02
一家茶店怎樣體現(xiàn)出與其他同類型店的差異化，不外乎“新”、“先”二字。無(wú)論是茶品、包裝、還是裝修風(fēng)格上，要體現(xiàn)敢為人先。
先前一步我們已經(jīng)做過(guò)充分的市場(chǎng)調(diào)研，也對(duì)市場(chǎng)有了基本的判斷，下面要做的便是對(duì)市場(chǎng)的趨勢(shì)做分析，提前看準(zhǔn)品牌與茶類，同時(shí)在推廣方式和營(yíng)銷渠道上也可以進(jìn)行新的嘗試。例如針對(duì)當(dāng)前較火社交APP，深入思考其與自己店鋪如何融合的更好，能夠?qū)⑸缃卉浖牧髁孔優(yōu)閷?shí)際收入。在渠道上，可以嘗試多渠道銷售，與其他產(chǎn)業(yè)進(jìn)行融合，做到利益最大化。
深入敵后
03
“敵人”是最好的老師。敵人的存在，會(huì)給我們形成巨大的威脅和壓力，但也促使我們不斷的學(xué)習(xí)向上。
茶城中一排茶店在銷售上肯定有優(yōu)劣之分，古人云：“三人行，必有我?guī)熝?。”銷售業(yè)績(jī)好的茶店必然有其成功的原因，這其中的原因也就是我們所強(qiáng)調(diào)的“差異化”。它可能體現(xiàn)于經(jīng)營(yíng)特色、產(chǎn)品特色、銷售特色、管理特色等等，但無(wú)論是哪一種都需要我們?nèi)ゼ?xì)心的觀察和虛心的學(xué)習(xí)。習(xí)人長(zhǎng)處，補(bǔ)己短處，茶店才可以長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)下去。
狡兔三窟
04
一家特色的茶店不僅僅包含傳統(tǒng)的茶產(chǎn)品，還應(yīng)有其他額外服務(wù)與周邊產(chǎn)品。
小編曾經(jīng)拜訪過(guò)一家茶店，里面的擺設(shè)及服務(wù)讓小編現(xiàn)在仍舊記憶深刻。茶店中不僅有傳統(tǒng)茶葉的擺放，還有相關(guān)的特色茶周邊產(chǎn)品，例如含茶的化妝品、茶葉香囊、茶人服等等。同時(shí)一家茶店分為幾個(gè)區(qū)，有私密性較強(qiáng)的商務(wù)會(huì)晤區(qū)、娛樂(lè)性較強(qiáng)的老友聚會(huì)區(qū)等等，可謂是多功能集于一身。小編在后來(lái)與該店老板的交流中了解到，老板說(shuō)到：現(xiàn)在的茶店多是那種茶葉粗粗的擺放在貨架上供客戶挑選，而他想做的是讓客戶在體驗(yàn)中學(xué)會(huì)喝茶、享受喝茶，從而在客戶的認(rèn)可下將茶葉銷售出去，這樣既積累了口碑，又能留住客戶。
茶葉的歷史，賦予了茶葉很多東西。是因?yàn)閻?ài)茶，而開(kāi)茶葉店；是因?yàn)橛X(jué)得有利潤(rùn)，而開(kāi)茶葉店；是因?yàn)轱@示品位，而開(kāi)茶葉店；或者因?yàn)槠渌颉?/p>
茶葉店的文化消費(fèi)
茶葉店的文化提升在于深刻地理解茶文化，店主理解了茶文化的實(shí)質(zhì)，可以理解消費(fèi)群體的心理期待。
茶文化包括兩個(gè)部分：一是各地愛(ài)茶、嗜茶、以茶待客的消費(fèi)文化；二是以茶的名義進(jìn)行的各種活動(dòng)，如：茶藝、書(shū)法、繪畫(huà)、音樂(lè)等。茶葉店是茶的文化符號(hào)，無(wú)論從裝修到室內(nèi)設(shè)計(jì)，還是從茶品擺放到品類搭配，無(wú)論是人的衣著談吐到專業(yè)素質(zhì)，還是茶葉店的氛圍到心靈感受等符號(hào)，這都源于千年的茶文化。
開(kāi)一個(gè)茶葉店，買(mǎi)賣的是茶葉，傳遞的是文化。零售茶葉店，必須最大限度地吸引不同部分的消費(fèi)者。小店具有豐富的茶文化，這既是實(shí)惠的購(gòu)茶之地，又是品茶交友的地方；既是茶人的驚喜之地，也是茶人的歸宿之地。茶葉店要從中國(guó)文化中經(jīng)常地補(bǔ)充各種知識(shí)血液，并把這些文化傳播給消費(fèi)者，文化帶給茶葉品位的提升和附加價(jià)值的增加。
店員通過(guò)自我的思想、文化，影響走進(jìn)店里的每一位顧客；一個(gè)好店員應(yīng)該了解顧客的喜好，讓顧客產(chǎn)生詢問(wèn)的興趣。長(zhǎng)期以來(lái)，我們對(duì)中國(guó)各種茶的解釋主要是傳說(shuō)，一個(gè)傳說(shuō)就解決了它的DNA問(wèn)題。所以會(huì)出現(xiàn)一種茶同時(shí)有好幾個(gè)傳說(shuō)的現(xiàn)象？
這導(dǎo)致了茶葉制作沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，從而使整個(gè)市場(chǎng)難以真正壯大。傳統(tǒng)的茶文化強(qiáng)調(diào)較多的是感性，是模糊，是虛幻，是世俗，而科技在傳統(tǒng)茶文化中很難見(jiàn)到身影。
茶葉店作為一個(gè)基礎(chǔ)的茶文化陣地，要想基礎(chǔ)牢固，需要吸收傳統(tǒng)茶文化的優(yōu)秀成分，同時(shí)祛除與現(xiàn)代科技背離的東西。茶是飲品，與人的健康息息相關(guān)，茶葉店倡導(dǎo)理性的茶文化，健康的茶文化。
一加一大于二
一個(gè)茶葉店很小，市場(chǎng)范圍也很小，通過(guò)茶葉店的聯(lián)合，聚集大家的優(yōu)勢(shì)，連接成一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)，形成1+1＞2的服務(wù)性平臺(tái)理念。這個(gè)平臺(tái)是一個(gè)服務(wù)性的平臺(tái)，一個(gè)功能性的平臺(tái)。
1+1＞2的服務(wù)性平臺(tái)要正確選址，很多人認(rèn)為，地段要繁華，人流量多，其實(shí)最重要的不是看中這個(gè)地段是否有多少人流量，而是要分析調(diào)查這里你的目標(biāo)客戶群或潛在客戶群的比例有多大。
1+1＞2的服務(wù)性平臺(tái)要掌握足夠的資源。貨源第一就是有足夠讓茶葉店選擇機(jī)會(huì)的產(chǎn)品。只有掌握了豐富了供貨源，才有足夠讓下面茶葉店選擇的機(jī)會(huì)，才能根據(jù)茶葉店當(dāng)?shù)氐南M(fèi)特點(diǎn)，調(diào)整出最佳的配貨方案。在這個(gè)選擇的過(guò)程當(dāng)中，終端茶葉店第一次理性的面對(duì)了茶葉品牌產(chǎn)品。
在以后茶葉店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，會(huì)根據(jù)顧客對(duì)茶葉品類、茶葉品牌的喜好，來(lái)選擇進(jìn)貨。這是茶葉店第二次理性面對(duì)茶葉品牌。在經(jīng)過(guò)這兩次的選擇之后，茶葉品牌在市場(chǎng)表現(xiàn)就會(huì)得到可靠的數(shù)據(jù)，茶葉品牌的影響力大小這時(shí)就有了科學(xué)的比較。
1+1＞2的服務(wù)性平臺(tái)要科學(xué)囤貨。在茶葉流動(dòng)比較大的情況下，單個(gè)茶葉店不可能囤積很多產(chǎn)品，所以平臺(tái)要能保證及時(shí)給茶葉店供貨。茶葉店要與平臺(tái)建立相互信賴的長(zhǎng)久合作關(guān)系，這是長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。然后就是茶葉店通過(guò)自己這個(gè)點(diǎn)，把所有的市場(chǎng)信息有效的反饋到這個(gè)平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)綜合判斷，給茶葉店指導(dǎo)與幫助。
一傳十，十傳百
茶葉店廣告需要給消費(fèi)者傳遞一個(gè)清晰的信號(hào)：我開(kāi)一個(gè)茶葉店，給當(dāng)?shù)睾炔枞藥?lái)的是實(shí)實(shí)在在的好處。
茶葉店廣告以不同的形式來(lái)發(fā)布。很多茶葉店在新茶到來(lái)時(shí)，就貼“春茶上市”之類的四個(gè)字在外面，很簡(jiǎn)單，很粗糙，手法像這四個(gè)字一樣無(wú)精打采?，F(xiàn)在的媒介眾多，經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)更多的方法，更漂亮的形式，更豐富的內(nèi)容來(lái)表達(dá)“春茶上市”的意思。
茶葉店廣告突出與周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的特色，打造符合這個(gè)區(qū)域消費(fèi)人群的茶葉店品牌。茶葉店的廣告有長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)之分，在方式上保持一貫，就會(huì)形成品牌；在內(nèi)容上不斷創(chuàng)新，就會(huì)穩(wěn)定客戶，這樣茶葉店廣告肯定能起到意想不到的效果。
茶葉店廣告需要把握好促銷時(shí)機(jī)，即天時(shí)、地利、人和三個(gè)方面。首先，天時(shí)指不同的茶葉上市季節(jié)。一般來(lái)說(shuō)，在新茶特別是春秋兩季的新茶上市的時(shí)刻，是茶葉市場(chǎng)最熱的時(shí)刻。這兩季的茶相對(duì)來(lái)說(shuō)品質(zhì)較好，但價(jià)格較高，要吸引顧客追捧這個(gè)時(shí)候的茶，就要針對(duì)茶的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行宣傳。采取符合茶的特性的促銷方法。
其次，地利則指茶葉店所處的地理位置在這個(gè)區(qū)域的角色。每一個(gè)地方，每一條街道都有它一個(gè)特殊的為人關(guān)注的時(shí)刻，這個(gè)時(shí)刻可以是固定的組織活動(dòng)，也可能是特別的慶?；顒?dòng)等。
要把茶葉店融入這些特殊時(shí)刻當(dāng)中，作為一個(gè)受人關(guān)注的焦點(diǎn)，并給大家?guī)?lái)不一樣的購(gòu)茶實(shí)惠。再次，人和就是經(jīng)營(yíng)者平時(shí)的消費(fèi)服務(wù)狀況。經(jīng)常給自己的客戶帶去意外的驚喜，每一個(gè)促銷活動(dòng)都可以達(dá)到這個(gè)目的，顧客才會(huì)脫離不了你的茶葉店。
茶葉店如果開(kāi)了一段時(shí)間，周圍的顧客對(duì)其位置、產(chǎn)品和服務(wù)等有了較為熟悉的了解，那么如果在沒(méi)有出現(xiàn)認(rèn)為要改變的情況下，這些條件可以相對(duì)穩(wěn)定。
如果一個(gè)茶葉店需要進(jìn)步，必須面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，這時(shí)茶葉店必須不斷更新其服務(wù)內(nèi)容，并在第一時(shí)間內(nèi)告知顧客，只有顧客經(jīng)常感受到茶葉店的存在，并且能帶來(lái)新鮮感，他（她）對(duì)茶葉店的忠誠(chéng)度才會(huì)提升。
作者：金新峰
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山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓，任何品牌失敗之前都會(huì)有征兆，就看你如何面對(duì)這些征兆。
有些品牌注意到了，提前采取了預(yù)防措施；有些品牌沒(méi)有注意到，也就什么都沒(méi)做；有些品牌注意到了，但當(dāng)時(shí)意識(shí)不到其中蘊(yùn)藏的危機(jī)，沒(méi)給予足夠重視，除了在失敗之后增加后悔因素之外，并沒(méi)有別的作用。結(jié)合遠(yuǎn)卓專家團(tuán)隊(duì)十余年品牌營(yíng)銷咨詢及茶產(chǎn)業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我簡(jiǎn)要列舉十個(gè)常見(jiàn)的征兆，希望能起到拋磚引玉的作用。
征兆一：少有主見(jiàn)，喜歡跟風(fēng)做一些面子上的工作。別人設(shè)計(jì)包裝，自己也設(shè)計(jì)包裝；別人做網(wǎng)站，自己也做網(wǎng)站；別人開(kāi)微薄，自己也開(kāi)微?。粍e人拍微電影，自己也開(kāi)微電影；別人參展，自己也參展；別人開(kāi)設(shè)旗艦店，自己也開(kāi)旗艦店。
人云亦云的背后是，決策者從沒(méi)系統(tǒng)考慮過(guò)茶葉為什么能夠賣出去，也沒(méi)有弄清楚茶葉銷售背后的成敗因素，更沒(méi)有從大處著眼，小處著手，一步步構(gòu)建茶葉品牌的系列支撐點(diǎn)。這樣做自然不能把之前的“偶然”成功，變?yōu)楫?dāng)前乃至未來(lái)的“必然”成功。
征兆二：個(gè)人優(yōu)勢(shì)沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)。尺有所長(zhǎng)寸有所短，任何人不能否定的是，能夠誕生并有所起色的茶葉品牌，自然有著許多優(yōu)勢(shì)，但決策者本人未必能夠看到這些優(yōu)勢(shì)，即使看到了也未必能看透這些優(yōu)勢(shì)。
當(dāng)然，即使看透了、理清了茶葉品牌的優(yōu)勢(shì)，也未必能及時(shí)將這些優(yōu)勢(shì)有效復(fù)制，轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)乃至更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌優(yōu)勢(shì)。所以，我們?cè)凇饵c(diǎn)茶成金——快速賣茶72招》中強(qiáng)調(diào)“分解”，以便于茶葉銷售技能的復(fù)制和傳承，也便于茶葉品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的與日俱增。
征兆三：相信質(zhì)量代表一切。質(zhì)量是茶葉品牌成功的第一塊基石，但有了基石，并不表示能夠建成高樓大廈。站在茶葉營(yíng)銷的立場(chǎng)來(lái)看，只有消費(fèi)者感知到的質(zhì)量，才是真正有營(yíng)銷價(jià)值的質(zhì)量，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)和認(rèn)知不能劃等號(hào)，否則，一切都如“禿子頭上的虱子”，明擺著，生活中就不會(huì)有那么多的悲劇了。
茶葉農(nóng)殘問(wèn)題一定要解決好，否則必將成為搞死茶葉品牌的最重的“那一根稻草”。至于有多少茶葉品牌含有超標(biāo)的農(nóng)殘，我們無(wú)法獲知真相，但遠(yuǎn)卓品牌策劃公司謝付亮認(rèn)為，只要存在一些與農(nóng)殘相關(guān)的“特供茶”，茶葉農(nóng)殘就應(yīng)該警鐘長(zhǎng)鳴，畢竟蕓蕓眾生中，每一個(gè)鮮活的生命都值得我們重視和關(guān)愛(ài)。
征兆四：一切以利潤(rùn)最大化為核心。這樣做必然會(huì)導(dǎo)致唯利是圖，降低產(chǎn)品質(zhì)量是遲早的事，東窗事發(fā)是遲早的事，品牌雪崩也是遲早的事。關(guān)愛(ài)別人就是關(guān)愛(ài)自己，傷害別人最終會(huì)傷害自己，例如，環(huán)境污染后，不僅無(wú)辜之人要吃下環(huán)境污染帶來(lái)的“惡果”，造惡者本人也會(huì)跟著“自食其果”。
賣茶是關(guān)愛(ài)別人的結(jié)果，賺錢(qián)則是賣茶順帶的結(jié)果，諸如茶葉有益健康，你要通過(guò)賣茶來(lái)幫助人們擁有健康；品茶陶冶情操，你要通過(guò)賣茶來(lái)幫助人們陶冶情操；茶葉能夠增值，你要通過(guò)賣茶來(lái)幫助人們獲得經(jīng)濟(jì)收益。這不僅是塑造茶葉品牌的前提，也是中國(guó)茶產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展、茶文化繁榮復(fù)興的重要前提。
征兆五：沒(méi)有把銷售放到戰(zhàn)略高度，只知道叫“賣”，不思考消費(fèi)者為什么“買(mǎi)”。銷售不是隨便聘請(qǐng)幾個(gè)銷售員，坐在店里吹著空調(diào)，“守株待兔”，也不是給銷售員“打雞血”，慫恿他們厚著臉皮走街串戶搞推銷，更不是死死抱著電話不妨，每天打電話給客戶，早晨打、晚上打，不顧時(shí)機(jī)，死纏爛打，“窮追猛打”，弄得客戶再也不敢接聽(tīng)或不想接聽(tīng)，直接拉入黑名單。
茶葉銷售需要打好產(chǎn)品基礎(chǔ)和市場(chǎng)基礎(chǔ)，認(rèn)清消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決策的真實(shí)步驟，同時(shí)也要掌握消費(fèi)者說(shuō)話的特征和方式，明白消費(fèi)者肯定或否定背后的真實(shí)原因，提高銷售員與客戶的溝通能力，《點(diǎn)茶成金》一書(shū)對(duì)此有系統(tǒng)介紹，這里不再贅述。
征兆六：不重視學(xué)習(xí)或從不學(xué)習(xí)。活到老，學(xué)到老；“賣”到老，也要學(xué)到老。如今，茶葉新品種和新品牌都層出不窮，誰(shuí)都不能確保自己永遠(yuǎn)領(lǐng)先，也不能確保自己的茶葉永遠(yuǎn)都能“賣”出去，更需要日日學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)。而且，我經(jīng)常在“茶金會(huì)”上強(qiáng)調(diào)，不僅老板本人要好學(xué)，從高層到中層，從店長(zhǎng)到基層員工，全體員工都要好學(xué)。
這種學(xué)習(xí)，尤其是關(guān)于賣茶技能的學(xué)習(xí)，可以從四個(gè)方面做起，其一是要有耐心，給自己一段時(shí)間，嚴(yán)格要求自己堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不苛求一口吃個(gè)胖子；其二，要從一言一行開(kāi)始，今天改善一種說(shuō)話方式，明天改變一種錯(cuò)誤舉止，一年下來(lái)就可以改變?nèi)俣喾N，若能長(zhǎng)期堅(jiān)持，賣茶技能必然大大提高；其三是邊學(xué)邊用，工作中和生活中都要用，例如，《點(diǎn)茶成金》闡述的32種溝通技巧都需要在具體賣茶過(guò)程中體會(huì)、掌握并升華。其四，賣茶是一種“銷售”，生活中“需要他人認(rèn)可自己的溝通”都可以看作是“銷售”，可見(jiàn)，生活中處處都是提高“賣茶技能”的機(jī)會(huì)，都可以拿來(lái)鍛煉自我。
征兆七：片面追求文化或茶文化。重視文化及茶文化是茶產(chǎn)業(yè)順利發(fā)展的根基之一，但片面重視文化或茶文化，必然會(huì)將茶葉品牌帶入死胡同。茶文化要用“文盲營(yíng)銷”來(lái)激活，否則就容易變?yōu)椤邦B固不化”?！拔拿I(yíng)銷”是相對(duì)于“文化營(yíng)銷”而言的一種茶葉營(yíng)銷方式，其倡導(dǎo)營(yíng)銷要回歸茶葉產(chǎn)品的本質(zhì)，重心在于強(qiáng)調(diào)茶葉在物質(zhì)層面的功效，同時(shí)淡化茶葉幾千年來(lái)的文化沉淀，讓目標(biāo)受眾迅速知曉茶葉的益處，從而漸漸養(yǎng)成健康的飲茶習(xí)慣，最終推動(dòng)茶葉企業(yè)乃至茶葉行業(yè)的發(fā)展。
“文盲營(yíng)銷”在獲得認(rèn)可的同時(shí)，也引起不少爭(zhēng)議，例如，有人提出“文盲營(yíng)銷”否定了茶文化的作用。事實(shí)上，“文盲營(yíng)銷”從未否定過(guò)茶文化的積極作用，爭(zhēng)議的根本原因不是文盲營(yíng)銷自身的問(wèn)題，而是不少提出質(zhì)疑的人抽不出三五鐘時(shí)間，簡(jiǎn)要了解一下文盲營(yíng)銷。我們?cè)凇恫璩岣唢w》和《點(diǎn)茶成金》中，都從不同角度重點(diǎn)闡述了文盲營(yíng)銷，需要深入了解的讀者可以參考。
征兆八：第一家茶葉店成功，第二家就一定能成功。世界上沒(méi)有兩片相同的樹(shù)葉，人也不能兩只腳同時(shí)跨進(jìn)同一條河流。世界時(shí)刻都在變，第一家茶葉店成功了，有他的綜合原因，復(fù)制第一家的做法來(lái)開(kāi)第二家店，并不能保證“一定成功”，關(guān)鍵是第二家有沒(méi)有在繼承第一家優(yōu)勢(shì)和特色的基礎(chǔ)上，輔以必要的創(chuàng)新，充分地發(fā)揮綜合優(yōu)勢(shì)。
有些茶企甚至連第一家店為什么成功都沒(méi)徹底搞清楚，就慌里慌張地開(kāi)出第二家店、第三家店，結(jié)果是開(kāi)得越多、死得越快，并沒(méi)有形成“1+1＞2”的效果。所以，遠(yuǎn)卓品牌策劃公司謝付亮認(rèn)為，要第二家成功，你首先必須明白第一家為什么成功，然后再搞清楚第二家的綜合環(huán)境，系統(tǒng)思考成功的各種原因，包括必然原因和偶然原因，然后再給出基于實(shí)際的解決方案。
遠(yuǎn)卓品牌策劃公司曾經(jīng)服務(wù)一個(gè)客戶，新店還沒(méi)開(kāi)張，就利用老店的資源和優(yōu)勢(shì)，單單一個(gè)店就在一周內(nèi)迅速回款幾十萬(wàn)，所以，你必須明白，你到底在賣什么？客戶買(mǎi)你的茶葉是為什么，不買(mǎi)你的茶葉又是為什么？客戶第二次買(mǎi)你的茶葉是為什么，不再買(mǎi)你的茶葉又是為什么？客戶為你介紹新客戶是為什么，不介紹新客戶又是為什么？關(guān)于這類的問(wèn)題很多，限于篇幅，這里不再贅述，希望你能夠認(rèn)真進(jìn)行深入思考。
征兆九：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要是茶園面積和店鋪數(shù)量的競(jìng)爭(zhēng)，只要多多圈地、多多開(kāi)店就可以做常勝將軍。實(shí)際上，茶葉品牌競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)不在茶園，不在茶場(chǎng)，不在茶杯，也不在茶葉店。茶葉品牌競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)在消費(fèi)者的大腦。消費(fèi)者認(rèn)為你是什么，你就是什么，你很少有解釋的機(jī)會(huì)。即使你有機(jī)會(huì)解釋，人也會(huì)受第一印象影響，很難在短時(shí)間內(nèi)立即改變。賣得好的產(chǎn)品未必是就是最好的產(chǎn)品，賣得不好的產(chǎn)品也未必就是不好的產(chǎn)品。
例如，從前人們認(rèn)為青菜葉子有蟲(chóng)眼，很難看，不愿意買(mǎi)，都想去買(mǎi)好看的青菜，現(xiàn)在的觀點(diǎn)漸漸改變了，有蟲(chóng)眼的青菜說(shuō)明農(nóng)藥少，或者說(shuō)沒(méi)打農(nóng)藥，人們反而更愿意買(mǎi)有蟲(chóng)眼的青菜了。可見(jiàn)，消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)和觀點(diǎn)很重要，要想賣好茶葉，做強(qiáng)品牌，我們必須緊緊圍繞消費(fèi)者的大腦做工作，為消費(fèi)者著想，真心去愛(ài)消費(fèi)者，真心幫助消費(fèi)者，讓消費(fèi)者知道什么是好茶，什么是劣茶，應(yīng)該選擇購(gòu)買(mǎi)怎樣的茶葉，平常應(yīng)該怎樣喝茶等等。
征兆十：忽視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。不管你做不做電子商務(wù)，你都要重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。茶葉品牌要快速出名、快速建渠道，需要積極利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；如果茶葉品牌出了問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)解決，一旦在網(wǎng)絡(luò)上蔓延開(kāi)來(lái)，那就會(huì)造成越來(lái)越惡劣的負(fù)面影響。例如，某茶葉品牌抽檢不合格，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上搜索便知；再如，某茶葉品牌以次充好、短斤缺兩，稍稍用心的消費(fèi)者就能快速知曉這一信息；又如，某茶葉品牌假貨泛濫，我們同樣可以一查就知。
遠(yuǎn)卓品牌策劃公司謝付亮認(rèn)為，有人的地方，就一定會(huì)有誤解。對(duì)于茶葉品牌建設(shè)而言，這些“壞消息”，不論是他人捏造出來(lái)的，還是自己失誤造成的，都需要進(jìn)行危機(jī)管理，站在對(duì)方的立場(chǎng)上，在第一時(shí)間解決危機(jī)。有則改之，及時(shí)為消費(fèi)者挽回?fù)p失，真誠(chéng)致歉，給予合理補(bǔ)償，將錯(cuò)誤和危機(jī)消滅在萌芽之中；無(wú)則加勉，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)和防患意識(shí)，本著做良心生意的原則，有效化解負(fù)面信息，把茶葉品牌的損失降到最小。
千里之堤毀于蟻穴，不管是好消息還是壞消息，互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度都是驚人的，所以，對(duì)于茶葉品牌而言，“好”也罷，“壞”也罷，都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，都要重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。只不過(guò)，“好”的要讓其更“好”，“壞”的要讓其變“好”！這正是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一大魅力，也是誠(chéng)心待人、換位思考、未雨綢繆的魅力。因此，地方政府和茶葉企業(yè)在做好品牌戰(zhàn)略之后，還要用一系列的絕妙創(chuàng)意去開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、用好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
