網(wǎng)購節(jié)省了消費者的時間和精力，更能在全平臺上進(jìn)行比較，挑選性價比最高的商品。但茶葉是典型的品飲體驗型產(chǎn)品，在線下實體店挑選茶葉時，我們尚且可以先嘗后買，通過茶葉的香氣、茶湯的色澤等因素挑選茶葉。在網(wǎng)上購買茶葉時，接觸不到實物的我們又該如何做出選擇呢？
網(wǎng)購茶葉六大技巧
01.認(rèn)準(zhǔn)防偽標(biāo)志和保質(zhì)期，避開“三無茶”
“三無”茶葉，即沒有生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家和質(zhì)量合格證的茶葉。這種三無茶廠家往往會通過精修展示圖片來吸引那些依賴輪播圖選擇茶葉的消費者。所以當(dāng)你因商品圖片而點開某家店面時，一定要仔細(xì)查看商品的參數(shù)并點開詳情頁！正規(guī)的商家會在自己的詳情頁提供實物包裝的商品標(biāo)識和質(zhì)量檢驗合格證。
02.查看店鋪的資質(zhì)
購買茶葉前查看店鋪評分以及運營時長。如果一家店在沒有任何電商活動的情況下，短時間內(nèi)就取得了非常高的信譽，你一定要仔細(xì)檢查這是不是刷出來的信譽評價。
03.多跟賣家溝通
買茶葉前記得先和店家溝通一下，看看客服對于茶葉相關(guān)知識的了解情況。如果客服回答專業(yè)，說明這個店鋪的團(tuán)隊擁有相對成熟的運作體系，能夠?qū)⒉枞~準(zhǔn)確、完好無損地寄送到目的地。如果客服回復(fù)不及時或者答非所問，代表該店的人手尚未配齊，相應(yīng)的倉儲、物流乃至售后服務(wù)等方面的能力也可能有所欠缺。
04.檢查商品圖片中的干茶品質(zhì)
即使不能沖泡，我們依然可以通過產(chǎn)品圖片來簡單鑒別干茶的優(yōu)劣。
第一看外形
通過茶葉的外形可以判斷茶葉的品質(zhì)，如果茶葉條索松散，顆粒松泡，葉表粗糙，那就沒有購買的必要了。
第二看色澤
茶葉色澤與原料嫩度、加工技術(shù)有著密切的關(guān)系。雖然各種茶都有自己特定的色澤要求，但是無論何種茶類，好茶都要求色澤一致。如果色澤不一，深淺不同，暗而無光，說明原料老嫩不一，做工差，品質(zhì)劣。
第三看凈度
主要看茶葉中是否混有茶片、茶梗、茶末、茶籽和制作過程中混入的竹屑、木片、石灰、泥沙等夾雜物的多少。凈度好的茶，不含任何夾雜物。
為了避免被虛假宣傳的無良商家坑害，鑒別干茶時一定要找評論區(qū)買家拍的實物圖。如果沒有買家返圖，或是看到大量帶有商家原圖的好評，你還是換一家店吧。
05.批量購買前先買一些樣茶
如果你想批量購買茶葉,最好在多家店內(nèi)買一些樣茶比較一下。店鋪信譽和商品評價只是一個參考，不管老字號品牌茶還是冷門小眾茶，只有對自己口味的茶，才是喝著舒心的好茶。
06.不貪小便宜
一分錢一分貨，茶葉經(jīng)過采摘、制作、運輸?shù)裙ば颍ㄙM非常多的人力、物力成本，尤其是一些名茶，本身產(chǎn)量就有限。所以記住好茶一定不便宜！
最后，網(wǎng)購有風(fēng)險，購茶需謹(jǐn)慎，希望大家都能在網(wǎng)上購買自己心儀的茶葉。
茶以悅己，茶以貴人。
?
我國茶葉市場似乎只有西湖龍井、洞庭碧螺春、黃山毛峰、廬山云霧茶、六安瓜片、君山銀針、信陽毛尖、武夷巖茶、安溪鐵觀音和祁門紅茶十大名茶以及其它地方名茶品類，而基本沒有名茶品牌。
?
為了更精準(zhǔn)了解茶葉產(chǎn)品的消費需求、競爭態(tài)勢和潛在的市場機會，使茶葉生產(chǎn)企業(yè)能夠做到根據(jù)消費者的需求進(jìn)行品牌策劃、產(chǎn)品策劃、市場策劃和銷售策劃，最大限度降低茶葉生產(chǎn)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的市場營銷風(fēng)險，快速提升產(chǎn)品銷量，穩(wěn)健地做強品牌和做大市場規(guī)模，精準(zhǔn)企劃于近期對北京茶葉產(chǎn)品做了一次專業(yè)、深入的消費者需求市場調(diào)研。
?
本次調(diào)研采用國際通行的CLT（Central Location Test），即集中定點市場調(diào)研方式，共訪問茶葉產(chǎn)品的消費者312人，其中男性占53.3% ，女性占46.7%。按照統(tǒng)計學(xué)的原理，本次調(diào)研的置信度在96%以上，完全符合市場調(diào)研的準(zhǔn)確度。精準(zhǔn)企劃希望以消費者需求調(diào)研數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，為茶葉企業(yè)做大產(chǎn)品銷量和做強品牌提出一些有價值的營銷建議和思路。
?
茶葉產(chǎn)品品牌營銷有待進(jìn)一步提升
?
?
調(diào)查結(jié)果顯示，北京消費者對茶葉品牌的記憶度非常低?；卮鹉軌蛴涀〔枞~品牌的消費者比率只有16.8%；83.2 %的消費者表示記不住茶葉產(chǎn)品的品牌。在回答能夠記住茶葉品牌的消費者中，主要能夠記住張一元和吳裕泰兩個茶葉品牌，分別占消費者選擇比率的6.7%；回答能夠記住其它茶葉品牌的消費者極少?？梢姳本┎枞~市場還基本停留在品類營銷階段，茶葉產(chǎn)品品牌營銷有待進(jìn)一步提升。
?
目前消費者更關(guān)注茶葉產(chǎn)品的品類
?
?
當(dāng)問及消費者，茶葉產(chǎn)品的品牌重要還是茶葉產(chǎn)品的品類重要時，有48.3%的消費者認(rèn)為茶葉產(chǎn)品的品類更重要；回答都重要的消費者比率占32.9%；認(rèn)為茶葉產(chǎn)品的品牌更重要的消費者比率為12.8%；持無所謂態(tài)度的消費者占6.0%。不難看出，目前多數(shù)消費者更關(guān)注茶葉產(chǎn)品的品類。
?
茶葉市場一半左右是禮品消費
?
在消費者喝的茶葉中有53.63%的比例是別人送的，自己購買的占46.37%。茶葉用于親朋好友之間以及公商務(wù)中的禮品消費，在我國有著幾千年的歷史，已形成慣例。很多消費者在給親朋好友或在公商務(wù)活動中送禮品茶葉的同時，也會不斷收到別人送給自己的禮品茶葉。在北京消費者喝的茶葉中一半左右是禮品消費，如何運作禮品市場是茶葉品牌成功營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
?
消費者對茶葉品類的忠誠度并不高
?
?
過去一年中主要喝兩個品類茶葉的消費者比率最多，占39.6%；回答主要喝三個品類茶葉的消費者比率占26.8%；只有16.1%的消費者表示主要喝一個品類的茶葉產(chǎn)品；也分別有9.4%和8.1%的消費者表示在過去一年中主要喝四個和五個及以上品類的茶葉產(chǎn)品。該項調(diào)研數(shù)據(jù)表明，多數(shù)消費者對茶葉品類的忠誠度并不高。
?
知名品牌茶葉專賣店和超市是主要購茶地點
?
?
?
在知名品牌茶葉專賣店購買茶葉的消費者比率排在第一位，占35.6%；其次是在超市購買茶葉占消費者選擇比率的30.9%；購買茶葉的地點比較隨意的消費者占14.7%；一般在普通茶葉專賣店購買茶葉產(chǎn)品的消費者比率占12.8%；選擇在茶葉批發(fā)市場購買茶葉的消費者比率只有6.0%?？梢钥闯鲋放撇枞~專賣店和超市是消費者主要購茶的地點。
?
茶葉產(chǎn)品消費會越來越理性
?
?
消費者認(rèn)為自己喝的茶葉產(chǎn)品價格在101-200元一斤最適合的比率排在首位，占消費者選擇比率的28.4%；其次是認(rèn)為茶葉每斤定價在51-100元之間最適合的消費者比率為23.6%；也分別有15.5%和14.2%的消費者回答購買自己喝的茶葉產(chǎn)品每斤價格在201-300元和301-500元之間最適合；選擇500元以上最適合的消費者比率合計只有6.8%；同時也只有11.5%的消費者認(rèn)為購買自己喝的茶葉產(chǎn)品價格定在50元及以下最適合。茶葉產(chǎn)品要根據(jù)消費者需求來進(jìn)行價格定位，并不是越高越好，也不是越低越好。消費者對茶葉產(chǎn)品的消費會越來越理性。
?
消費者對禮品茶葉價格接受程度較高
?
?
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費者對禮品茶葉價格的接受程度要明顯高于購買自己喝的茶葉價格。認(rèn)為購買送禮用的茶葉價格在500元以上最適合的消費者比率合計占22.6%；有19.0%的消費者回答禮品茶葉的價格定在301-500元最適合；分別有21.1%和23.2%的消費者表示禮品茶葉的價格定在201-300元和101-200元最適合；選擇100元以下最適合的消費者比率合計只有14.1%。該項調(diào)研結(jié)果表明，消費者對禮品茶葉的價格接受程度較高。
?
地方茶葉企業(yè)做成全國性知名品牌的營銷策略
?
地方茶葉企業(yè)做成全國性知名品牌的營銷策略主要包括以下幾個核心環(huán)節(jié)：
?
一、為自己的茶葉品牌建立精準(zhǔn)的品牌定位。給品牌定位的方式是要發(fā)現(xiàn)自己企業(yè)茶葉產(chǎn)品與其它品類、品牌茶葉產(chǎn)品的根本差異；以及通過消費者需求市場調(diào)研了解消費者對自己企業(yè)茶葉產(chǎn)品的潛在需求是什么；找到這兩者的連接點，以此為基礎(chǔ)總結(jié)、歸納出自己品牌能夠觸動消費者需求的品牌定位。由此逐步建立品牌與好品質(zhì)茶葉的銜接，使自己的品牌等于好茶葉的標(biāo)準(zhǔn)。
?
二、清晰界定自己茶葉品牌和產(chǎn)品的目標(biāo)消費群體。茶葉產(chǎn)品與其它食品品類一樣，不能面對所有的消費者傳播，需要找準(zhǔn)自己的核心消費群體，與這個特定的消費群體溝通，在這個核心消費群體心中建立自己的品牌位置和品牌忠誠度。
?
三、為茶葉規(guī)劃完整的產(chǎn)品線。同時推出不同包裝形式、不同價格、不同容量的產(chǎn)品來滿足目標(biāo)消費群體差異化的消費需求。
?
四、價格定位與消費需求對接。根據(jù)自己的品牌定位、市場定位來制定產(chǎn)品的價格體系。使自己茶葉產(chǎn)品的價格定位與自己品牌特定消費群體的需求實現(xiàn)有效對接。
?
五、廣告語簡單，讓消費者一下就能記住。品牌廣告語是品牌定位的延伸和核心產(chǎn)品賣點的提煉。品牌廣告語的作用是讓消費者很快記住你的茶葉品牌和產(chǎn)品的核心賣點，與競爭品牌實現(xiàn)差異化，觸動潛在的消費需求。
?
六、提煉出系列賣點詮釋廣告語。提煉出6-8個產(chǎn)品賣點來詮釋和支撐品牌廣告語。產(chǎn)品賣點可以是感性的，在價值觀層面與消費者溝通；也可以是理性的，即在茶葉產(chǎn)品功效層面與消費者進(jìn)行溝通。
?
七、產(chǎn)品包裝設(shè)計有文化底蘊。茶葉產(chǎn)品的包裝設(shè)計風(fēng)格與時尚的休閑食品不一樣，需要體現(xiàn)地域的茶文化與品牌個性的對接，使你的茶葉品牌代表幾千年的飲茶文化。只有這樣才能提升茶葉品牌的內(nèi)涵和價值。
?
八、終端宣傳品推陳出新。茶葉企業(yè)在產(chǎn)品的銷售終端同樣需要與其它快速消費品一樣進(jìn)行品牌傳播?？梢栽诓枞~專賣店或超市茶葉專柜，通過系列產(chǎn)品的展示，產(chǎn)品宣傳品的設(shè)置和發(fā)放，系列促銷活動三位一體的傳播與目標(biāo)消費者進(jìn)行面對面的溝通，提高產(chǎn)品首次和重復(fù)購買頻率。
?
九、在重點銷售區(qū)域有電視廣告的支持。地方茶葉企業(yè)要成為區(qū)域性和全國性的知名茶葉品牌，除了在產(chǎn)品銷售終端進(jìn)行品牌傳播和市場推廣外，需要在重點銷售區(qū)域投放電視廣告，與地面宣傳和推廣相呼應(yīng)，才能夠在較短的時期內(nèi)快速提升品牌和產(chǎn)品銷量。
?
十、在營銷策劃的每一個關(guān)鍵點領(lǐng)先競爭對手。地方茶葉企業(yè)發(fā)展成為全國知名茶葉品牌，不能只跟競爭品牌在同一營銷水平上。需要通過專業(yè)的品牌策劃、產(chǎn)品策劃、市場策劃和銷售策劃，在品牌定位、目標(biāo)消費群體的界定、產(chǎn)品線規(guī)劃、產(chǎn)品包裝設(shè)計、品牌廣告語、產(chǎn)品賣點提煉、銷售終端品牌傳播和市場推廣、電視廣告投放以及銷售管理體系的建立和銷售隊伍的管理與培訓(xùn)等營銷策劃的每一個關(guān)鍵點領(lǐng)先競爭對手。
?
（部分來源：中國品牌管理網(wǎng)）
興茶君邀您，閱讀前先思考：
面對競爭愈發(fā)激烈的茶葉零售市場，
茶葉店的經(jīng)營者該怎么做好零售市場？聚焦點與突破口又在哪里？
【興茶網(wǎng) 資訊】目前的零售業(yè)是比較尷尬的，我們看到隨著流量紅利的消失，電商零售的經(jīng)營成本也在逐年上升，而在線下，一些連鎖品牌或零售巨頭也紛紛掀起關(guān)店潮。
同樣，在當(dāng)前以大眾消費為主流的茶葉零售市場上，茶葉終端零售成為了當(dāng)下最為關(guān)注的板塊。面對愈演愈烈的終端零售之爭，茶葉經(jīng)營者該怎么做零售？在賣家之間的競爭日益激烈，客戶獲取成本不斷被抬高的形勢下，突破口在哪？我們先來看看茶行業(yè)朋友分享的一個案例。
茶葉零售市場競爭激烈
茶葉店經(jīng)營者該如何突破
朋友A君小區(qū)附近有家茶葉零售店，一天他看到活動后去買茶，買單時候160元。老板說，如果加他的微信可以再便宜10塊錢。A君覺得挺不錯啊，于是就加了老板的微信，因為他覺得大不了對他關(guān)閉朋友圈。
一周后，他在微信里對A君說，有一批去年底的禮品茶沒賣完，現(xiàn)在5折銷售。如果喜歡，可以過來選一套。
5折？這確實是清庫存；A君覺得很劃算，更是認(rèn)為老板也是誠意滿滿，后來直接買了兩套送給朋友。
3月中旬時，老茶葉老板又對A君說，現(xiàn)在正在準(zhǔn)備春茶的采制，上次看到你說茶喝完了，如果現(xiàn)在預(yù)定的話，7折優(yōu)惠，并且可以安排A君前往茶山來一趟茶山之旅，預(yù)定數(shù)量完全由A君自己決定，并沒有什么門檻，至于為什么能7折？老板也直說道，因為都是一些客戶先預(yù)定，他再去采購，沒有什么損耗。A君覺得老板很實在，還能親自去茶山感受一番，這價格確實很劃算。
后來，A君也介紹了一些朋友去這家茶葉店喝茶，并且需要茶的時候，腦海里首先想到的是這家店。
A君小區(qū)附近的這家茶葉店的生意越來越好，而旁邊店的生意，對比之下明顯處于下風(fēng)。很顯然，這家店用直接、高頻的連接，把A君變成了“重復(fù)購買”的客戶，通過各種為消費者提供價值的有效方式，挖掘消費需求，提高客戶重復(fù)購買率。
提高客戶復(fù)購率
是當(dāng)下茶葉終端更該關(guān)心的重點
興茶君相信，大多數(shù)茶葉店老板夢寐以求的目標(biāo)就是：客戶的大部分茶都在你這里買，不斷給你帶來價值。
上面這個案例，其實也還原了當(dāng)下茶葉零售市場的聚焦點——復(fù)購率。
如今，大家不得不面對這樣一個現(xiàn)狀：線下茶葉店店鋪運營成本越來越高，而消費流量無法轉(zhuǎn)變，如果沒有二次營銷，也是會間接導(dǎo)致成本資源浪費，而且茶葉終端零售的競爭日益激烈，獲客的成本也不斷被抬高。
因此，對于茶葉店經(jīng)營者來說，想要在當(dāng)下更為復(fù)雜的市場上獲得生存空間，獲得更多的利潤，這個突破口在哪里？
“復(fù)購率！我們的門店工作重心就是圍繞提高復(fù)購率而展開的?！蹦称放撇杵箝T店負(fù)責(zé)人許女士回答了興茶君的提問。
“今年，我們的門店一個重要的考核指標(biāo)，就是在復(fù)購率這塊。我們內(nèi)部認(rèn)為，這也是衡量消費者對門店品牌的忠誠度與滿意度的一個重要指標(biāo)?！痹S女士認(rèn)為，復(fù)購率越高，證明消費者對該門店品牌的忠誠度就越高，這也是消費者對茶葉店的產(chǎn)品、服務(wù)等方面滿意度的一個體現(xiàn)。
負(fù)責(zé)某品牌茶企華南區(qū)店面管理的章先生，對上述觀點表達(dá)了認(rèn)同。作為本身擁有超過12年零售實戰(zhàn)經(jīng)驗的老兵，他表示，一般的茶葉店，都會設(shè)置會員體系，增強與顧客的關(guān)聯(lián)，但大部分也就是發(fā)個會員卡，提供不同等級的折扣等。在新的零售業(yè)態(tài)下，缺乏為老客戶持續(xù)創(chuàng)造價值的靈活方法，與會員缺乏一種更高效的溝通鏈接方式。比如，即使有會員活動，也沒法通過有效的渠道，通知到會員及時參與，而頻繁推送短信等方式又會引來一些客戶的反感。
章先生坦言道，如果客戶買過一次以后，還來到你店里消費，這意味著你已經(jīng)獲得了客戶的初步信任。接下來的關(guān)鍵是，你需要給這些客戶提供愿意不斷到你店里消費的理由。章先生還特別分享了他自己的一些經(jīng)驗與總結(jié)：
（1）不要一開始就設(shè)立等級制，為回頭客提供具有終身價值的折扣卡；
（2）提高服務(wù)響應(yīng)速度，并給予老顧客更多的關(guān)注與優(yōu)先服務(wù)；
（3）增強互動，比如可以請他們對未上市的新產(chǎn)品進(jìn)行品鑒，并提供意見；
（4）對于一些稀有性產(chǎn)品，應(yīng)該為一些老客戶提供優(yōu)先購買權(quán)；
（5）可以嘗試提供額外的附加值，比如茶山行，或者提供市面上處于缺貨狀態(tài)的茶品等。
大部分傳統(tǒng)茶企在想盡辦法獲取流量、拉新的時候，卻常常忽略了深耕自己的老客戶。
維護(hù)老客戶，提升復(fù)購率，這看似簡單的背后，是對消費需求的挖掘，產(chǎn)品價值創(chuàng)新、服務(wù)響應(yīng)能力的提升、客戶運營后端支持等多方面的考量。要知道，在流量趨于穩(wěn)定的大背景下，把老客戶維護(hù)好，聚焦到復(fù)購率上來，會比開發(fā)新客戶要更“劃算”些。
那么如何維護(hù)好老客戶，提高復(fù)購率？這背后的邏輯是什么，要從哪些方面入手？在接下來的文章中，興茶君將繼續(xù)與大家一起探討。
