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給公司客人倒茶禮儀

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倒茶的禮儀和規(guī)矩

  日常生活中,不管是客來敬茶還是接待貴賓時我們常常忽略了一些該有的禮儀,這可能會讓客人覺得不夠禮貌,甚至有可能讓別人誤認(rèn)為是一種常識的缺失。下面一起來學(xué)習(xí)下倒茶的禮儀和規(guī)矩。

  倒茶的禮儀和規(guī)

  1、事前準(zhǔn)備

  茶前茶具要要細(xì)心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前用開水燙一下茶壺、茶杯,這是禮貌和衛(wèi)生的表現(xiàn)?,F(xiàn)在一般的公司都是一次性杯子,在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托,以免水熱燙手,讓客人一時無法端杯喝茶。

  2、倒茶禮儀

  給客人飲用的茶水要適量。假如客人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶,則按照客人的口胃把茶沖好。倒茶過程中,不宜倒得太滿。當(dāng)然,也不宜倒得太少。

  3、奉茶禮儀

  上茶時,應(yīng)左手捧著茶盤底部,右手扶著茶盤的邊緣,如點心放在客人的右前方,茶杯應(yīng)擺在點心右邊。雙手端有杯耳的茶杯時,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶端給客人。而不要用手抓住杯口將茶杯遞給客人。奉茶時應(yīng)依職位的高低順序先端給職位高的客人,再依職位高低端給自己公司的同仁。

  4、嗅茶禮儀

  主客坐定以后,主人取出茶葉,主動介紹該茶的品種特點,客人則依次傳遞嗅賞。先將開水沖入空壺,使壺體溫?zé)?。然后將水倒入各種茶盤中。  

  5、裝茶禮儀

  用茶匙向空壺內(nèi)裝入茶葉,通常按照茶葉的品種決定投放量。切忌用手抓茶葉,以免手氣或雜味混淆影響茶葉的品質(zhì)。

  6、請茶禮儀

  茶杯應(yīng)放在客人右手的前方。請客人喝茶,要將茶杯放在托盤上端出,并用雙手奉上。當(dāng)賓主邊談邊飲時,要及時添加熱水,體現(xiàn)對賓客的敬重。


用茶碟啜飲的茶桌禮儀

英國著名作家戴維·赫伯特·勞倫斯的第一部長篇小說《兒子與情人》發(fā)表于1913年,其中有兩處礦工莫雷爾喝茶動作的描寫頗耐人尋味。第一處是莫雷爾吃早餐時的情景:

于是他開始吃早餐,沏茶,……他叉起咸肉放在火上烤,讓肉油滴在面包上,然后把薄片咸肉放在厚厚的面包上,用一把折刀一塊塊切著吃,把茶倒在小碟子里喝,這時,他快活了。(陳良廷、劉文瀾譯,外國文學(xué)出版社,1987年)

第二處是莫雷爾拖著疲倦的身軀回到家,問妻子有沒有給勞累了一天的人準(zhǔn)備了酒,莫雷爾太太回答說家里的酒早就被你喝光了,要喝的話,只有水和茶。

莫雷爾太太說著給他斟茶?!巡璧乖诓璧?,吹吹涼,隔著烏黑的大胡子,一口喝干,喝完又嘆了口氣。隨后他又倒了一茶碟,把茶杯放在桌上。(同上)

礦工莫雷爾總是先把茶杯里的茶倒在茶碟里,然后就著茶碟喝茶。用茶碟喝茶,大概是荷蘭人的發(fā)明。17世紀(jì)初,荷蘭人把中國茶葉傳入歐洲時,也帶去了中國的茶具。我們知道,中國古代的茶杯通常是沒有把手的,倒進(jìn)了滾燙的茶,端茶杯的時候容易燙手。于是,唐代四川節(jié)度使崔寧之女發(fā)明了茶托。不知什么原因,古代的中國人一直沒有產(chǎn)生給飲茶的器皿裝上個把手的創(chuàng)意。所以,早期成批傳入歐洲的茶杯,是沒有把手的小碗,歐洲人稱之為“tea bowl”,和茶托、茶壺、奶壺等是配套的,具有相同的紋樣。和我們中國人的飲食習(xí)慣相比,歐洲人普遍怕燙,不喜歡吃太燙的食品,也不能喝太燙的飲料。于是,他們就把很燙的茶倒在茶碟中以加快茶液的冷卻,然后就著茶碟啜飲。這樣的喝茶方法,曾經(jīng)是一種高雅的飲茶舉止,在貴婦人們中間流行。

(圖注:1888年英國茶葉公司廣告)

1701年在阿姆斯特丹上演的喜劇《茶迷貴婦人》對貴婦人的飲茶舉止有生動的描寫。在下午的茶會上,女主人把茶壺里沏好的茶倒入茶杯依次遞給客人,客人根據(jù)自己的愛好加入番紅花茶(saffraan tea)和糖,用茶匙攪拌調(diào)勻,然后把茶倒入茶碟里啜飲。還不時發(fā)出嘖嘖的啜飲聲,以表示對女主人的感謝。在貴婦人們的眼里,茶壺是沏茶器具,茶杯和茶匙是調(diào)茶器具,茶碟是涼茶和喝茶的器皿。所以,在當(dāng)時的荷蘭上流社會,把調(diào)合好的茶倒入茶碟啜飲是合乎飲茶禮儀規(guī)范的高雅舉止,是教養(yǎng)和身份的顯示。

這樣高雅的飲茶舉止傳到英國,成了英國上流社會的茶桌禮儀,并隨著飲茶的普及而逐漸滲透到下層平民之間。即使后來英國人發(fā)明了帶把手的茶杯(tea cup)后,用茶碟喝茶的習(xí)慣仍沒有改變。相反,為配合這樣舉止高雅的茶桌禮儀,英國人生產(chǎn)了口沿較高的陶瓷茶碟。我們在19世紀(jì)的英國文學(xué)或美術(shù)作品中,可以找出一些描繪用茶碟喝茶的情景。

(圖注:1892年英國茶葉公司廣告)

狄更斯的《博茲特寫集》是描寫倫敦街頭巷尾的市民生活場景的散文集,1836年第一版出版時,著名畫家克魯克香克繪制了書中的插畫。其中有一幅描繪的是一男子在清晨的路邊飲食攤喝茶的情景。一個頭戴禮帽,身著燕尾服的男子左手拿著茶杯,右手端著茶碟送到嘴邊正在喝茶。英國維多利亞時代,許多收入較低的上班族因住房條件差,家中沒有廚具設(shè)備,早晚餐都必須在街頭攤點買了吃。狄更斯在《博茲特寫集》的《街頭晨景》中寫道:當(dāng)“教堂的一個個塔尖和一些主要的建筑物的屋頂被旭日抹上了淡淡的一層色彩”的時候,“一張張松木小桌子出現(xiàn)在慣常放的地點,桌子上擺了配制就緒的普通食品,以便人們在街上進(jìn)早餐。”克魯克香克的插畫,抓住了上班族在街頭吃早餐、喝茶的一個“藝術(shù)瞬間”,作為倫敦街頭的晨景,反映了倫敦市民飲茶行為的一個細(xì)節(jié)——境遇不佳的英國紳士在街頭飲食攤喝茶也沒忘了一個紳士應(yīng)該具備的茶桌禮儀的教養(yǎng)。英國畫家喬治·卡特莫爾曾給狄更斯的長篇小說《老古玩店》(1841年)畫過插圖,其第四章有一幅描繪的是太太們在喝下午茶時談?wù)撊绾螌Ω蹲约旱恼煞虻那榫?,圍著茶桌喝茶的五位太太中的左起第二位右手托著下巴,左手托著熱氣騰騰的茶碟正準(zhǔn)備喝茶,把茶杯放在桌子上。狄更斯《小杜麗》(1857年)的插圖中也有用茶碟喝茶的“鏡頭”。因負(fù)債而久居馬夏爾西債務(wù)人監(jiān)獄的小杜麗父親威廉·杜麗讓人準(zhǔn)備了茶點,在監(jiān)獄的房間里招待來探監(jiān)的客人。他安排從中國回來的貿(mào)易商人克萊南先生到“已經(jīng)布置好了”的餐桌用茶點,而讓從救濟院出來,衣著寒酸、形容枯槁得簡直就“像一只活到了荒年的第二個年頭的鄉(xiāng)下老鼠”似的老傭工南迪到?jīng)]有桌子的“那邊吃”。在突出表現(xiàn)威廉·杜麗的虛偽和勢利的插圖中,我們可以看到,被威廉·杜麗稱為“一個忠心耿耿的老人”的南迪老人坐在窗邊的長條凳上,右手拿著茶杯,左手端著冒熱氣的茶碟送往嘴邊。至今仍讓女兒引以自豪的昔日歌唱家南迪老人,沒有因為潦倒的境遇和主人的歧視而失去作為一名紳士應(yīng)有的飲茶禮儀。

(圖注:狄更斯《老古玩店》插圖)

英國女作家艾米莉·勃朗特的《呼嘯山莊》(1847年)中,我們也可以找到埃德加把茶倒在自己的茶碟里的情景,以及凱茜端著她的茶碟給小表弟喂茶的描寫。另外,在19世紀(jì)的英國茶葉公司的廣告招貼畫中,也常有用茶碟喝茶的“畫面”。說明用茶碟喝茶的茶桌禮儀在19世紀(jì)后期仍代表了英國人的普遍的價值觀。

(圖注:狄更斯《小杜麗》插圖)

然而,到20世紀(jì)中期,英國人又把用茶碟喝茶看作是缺乏教養(yǎng)的下等人的行為。被稱為20世紀(jì)“一代人的冷峻良知”的英國著名作家喬治·奧威爾1934年發(fā)表過一篇文章,題為《泡一杯好茶》。其中在談到“圍繞著茶壺的神秘的社會禮貌問題”時,他頗有不滿地說:“為什么把茶倒在茶杯的托碟上喝被認(rèn)為是粗野的?”奧威爾本人也有用茶碟喝紅茶的習(xí)慣,他在英國廣播公司(BBC)工作時,把茶倒在茶碟里喝,還發(fā)出嘖嘖的啜飲聲,引起了同事的反感。

英國人用茶碟喝茶的習(xí)慣,還影響了其他一些國家的人。在美國女作家勞拉·英格斯·懷德《農(nóng)莊男孩》(1933年)中,阿曼樂在馬隆鎮(zhèn)上學(xué)的姐姐伊萊扎回來向母親抱怨:父親總是把茶倒在茶碟里喝,讓她很丟面子。她說:“現(xiàn)在不時興用茶碟喝茶了,體面的人是用茶杯喝茶的?!倍赣H卻辯解說:“茶碟從中國來的”,“是兩百年前荷蘭人從中國帶來的,……自從人們有了茶碟,就一直用茶碟喝茶。我想,既然一件事情人們已經(jīng)做了兩百年,我們就可以繼續(xù)做下去。我們不會因為你在馬隆鎮(zhèn)學(xué)到了什么新奇觀念就改變。”勞拉描寫的這段情節(jié),既記錄了19世紀(jì)末20世紀(jì)初美國人用茶碟喝茶的習(xí)慣,也反映了那個時代美國社會在茶桌禮儀問題上的新舊兩種觀念的斗爭。在英國曾經(jīng)的殖民地緬甸和馬來西亞,至今仍有人習(xí)慣于用茶碟喝茶,大概都是英國殖民時代留下的“茶風(fēng)”。

(摘自2013年第3期《吃茶去》雜志;作者曹建南)


商業(yè)洽談需要注意的茶道禮儀


隨著茶葉飲用范圍的持續(xù)升溫,很多公司和企業(yè)都有了專門的茶臺和茶室用于招待前來商業(yè)洽談的客戶和合作伙伴。



在只注重能力和資源的浮躁社會里,茶品即人品這句話其實最容易被忽略,卻有著至關(guān)重要的作用,幾乎所有商業(yè)博弈在茶臺品飲時就已經(jīng)開始了,一絲一毫的細(xì)節(jié),都有可能影響整個項目的進(jìn)程。



當(dāng)年李鴻章飛黃騰達(dá)之后,他的幾個侄子都來找他,希望通過李鴻章的關(guān)系,能夠求得一官半職,李鴻章對于這些滿懷希望而來的后輩以賓客之禮相待,當(dāng)侄兒們到來之時,先讓自己的丫鬟泡一壺茶端給他們飲用。殊不知李鴻章的侍茶丫鬟都是百里挑一,不但深知茶道內(nèi)涵,又懂得遵循茶道禮儀。這些喝茶的侄兒們,只有李博比較特別。丫鬟說:李大人吩咐賤人伺候小爺,茶一壺先飲用,李大人稍后便來。丫鬟話音剛落,李博回答:“茶乃地之靈,無高低貴賤之分,入杯飲之,嘗盡東西南北?!毖诀呗牶鬄橹徽?,忙應(yīng)答:“一茶一世界?!崩畈┐穑骸耙蝗~一菩提。”丫鬟微笑道:“茶苦嘴甜為哪般?”李博答:“月稀星稠何為貴?”一番對話,丫鬟暗暗敬佩此人才思敏捷,志高志遠(yuǎn)。



對于飲茶的過程,李鴻章在隔壁不動聲色的觀看,因為有觀茶洞,非常隱秘,李鴻章通過洞眼觀察來客的飲茶全過程,畢竟李鴻章官場沉浮,見過太多世事,對于前來投靠的侄兒們都不太了解其人品和能力。所以李鴻章專門設(shè)立“一壺茶”作為考驗,通過飲茶這種看似放松的過程來了解他們的行為習(xí)慣和言談舉止。這些侄兒有的舉止粗獷、對丫鬟不守規(guī)矩,也對飲茶一事不屑一顧,而唯有李博對于一壺茶的態(tài)度很明朗,跳出三界外,東西南北盡攬;闖進(jìn)四福內(nèi),禮賢親善皆敬。



就關(guān)系來說,他們都是李鴻章的侄兒,沒有差別,但從一壺茶的試煉,就從人品、學(xué)識、素養(yǎng)拉開了差距,最后只有李博打動李鴻章,留了下來,其余的都被婉言勸退。對于被勸退的侄兒,李鴻章笑著說:“當(dāng)初來時,我讓你飲茶,在飲茶的時候,茶雖不說話,卻也在品你,如是而已”。


生活需要儀式感,工作當(dāng)然也需要,茶道往大了說是一種烹茶飲茶的藝術(shù),往小了說是一種修身養(yǎng)性的方式。


下面就詳細(xì)說說,以茶待客中需要注意的事項:


1.給客人倒茶之前要清洗茶具:

??茶具拿出來直接用是很忌諱的事情,即使茶具本來是干凈的,也需要清洗之后,再給客人使用,洗茶具不但能提升杯具的溫度,算是為后續(xù)喝茶做熱身;而且認(rèn)真的在客人面前清洗一遍茶具,能讓客人從心態(tài)上感覺到尊重。



?2.取茶不能用手直接抓

要是自己泡茶自己喝,那倒無妨。但是以茶待客就非常影響茶儀,為客人泡茶時,應(yīng)該用專門的瓷勺或者竹木勺取茶,要根據(jù)客人的數(shù)量來取茶,掉落在桌上和地上的茶葉不可以再放進(jìn)茶杯。

另一方面,用手直接取茶,從潛意識上來說,也給人不衛(wèi)生的感覺,而且手上的汗液和體味某種程度上也會影響茶葉。



3.上茶不可滿杯

酒滿敬人,茶滿欺人這句俗語可以用在這里,在飲茶之時,滿杯并不代表大方、熱情。茶倒七八分即可,為什么呢?一方面茶是沸水沖泡,倒七八分滿,一方面是避免倒茶的時候茶水濺出;另一方面是為了客人喝茶時不被茶水燙到。



4.不使用一次性紙杯上茶

紙杯制作工藝含有熒光劑,倒入沸水沖泡的茶湯,會影響茶湯的口感,同時也不利于健康。再者,使用一次性紙杯顯得敷衍,并不是一種禮貌的做法。



5.要按照順序上茶

上茶一定要按照順序,無論茶是否是好茶,要按照客人的身份、地位高低上茶,如果不知道客人身份和地位時,可以按照順時針方向上茶。招待不同公司的客戶時,應(yīng)先給外來公司的客人上茶,再輪到本公司的人。



6.要及時添茶

客人空杯之后要及時添茶,如果長時間不添茶,會給客人一種不想招待的意思,當(dāng)客人杯中茶湯還剩三分之一的時候,就要及時添茶。當(dāng)茶水變淡之后,應(yīng)該更換新茶。



7.添茶要看情況

頻繁添茶,能給客人一種好客熱情的感覺,但如果客人本身可能不太喜歡這款茶,或者當(dāng)前的身體狀態(tài)不宜再飲,通常杯中的茶湯會一直保持在一半以上,說明客人已經(jīng)不想再喝了。



8.為客人選茶

招待賓客,需要根據(jù)客人的口感喜好,身體狀況(女性一般不太能喝刺激性較強的茶)、茶齡來為其選茶,不可按照自己的喜好來選擇,推薦好茶的時候需要征得客人的認(rèn)可。



9.關(guān)于茶寵和銳物

茶針、茶刀撬茶之后,銳利的一面要面對自己,平行的放在不礙手的地方。無論是什么茶寵都要從不同角度正對著泡茶人,而背對著客人。


那么作為到訪的客人,一定要學(xué)會專業(yè)的叩手禮,作為對主人的回敬:

叩手禮是茶人專用的一種手勢,主人給客人添茶的時候,客人用這種手勢輕叩桌面表示尊重和謝意,這種禮儀,蘊含了茶道中必不可少的文化氣息。


叩手禮傳說在清代,乾隆皇帝微服私訪到江南,路徑一間茶館,好奇心突然作祟的乾隆,用當(dāng)?shù)夭桊^的“鳳凰三點頭”給身邊的隨從杯子里倒茶。隨從突然不知所措,又不能當(dāng)即下跪謝恩,這樣會暴露乾隆的身份,急中生智之下把食指和中指彎曲好似跪于桌面,連叩九下桌面?!斑凳帧币矠椤斑凳住?,食指和中指表示人的雙腿,三個指頭彎曲則表示“三跪”;輕叩九下左面,表示九叩首。


叩手禮相傳數(shù)代,已不再是一種地位懸殊而行的禮數(shù),而慢慢演變?yōu)槿N圓滑低調(diào),內(nèi)斂嚴(yán)肅的茶道禮儀。



1.?第一種,是晚輩向長輩、下級向上級行的禮。行禮者,將五個手指并攏成拳,拳心向下,五個手指同時敲擊桌面,相當(dāng)于五體投地跪拜禮。一般情況下,敲三下就可以了,相當(dāng)于三拜,但是,如果遇到特別尊敬的人,可以敲九下,相當(dāng)于三拜九叩。



2.?第二種,是平輩之間行的禮,行禮者,將食指和中指并攏,同時敲擊桌面,相當(dāng)于雙手抱拳作揖。敲三下,表示對對方的尊重。



3.?第三種,是長輩對晚輩或上級對下級行的禮,行禮者,將食指或中指敲擊桌面,相當(dāng)于點頭。一般只需敲一下,表示點一下頭,如果特別欣賞、喜歡對方,可以敲三下。



除了叩手禮之外,作為到訪的客人還需要注意:

1、忌“一口悶”或“亮杯底”

?茶本是滋味和精神的飲料,品茶時,如不是很渴,就別“一口悶”了。


2、盡量避免抽煙、喝酒

喝茶時,盡量避免抽煙。如果實在忍不住,不妨在五泡之后,征詢一下主人和賓客的意見,得到同意以后方可吞云吐霧。剛剛落座,就開始發(fā)煙,則略顯不敬了,不妨坐下來,先細(xì)細(xì)品一品茶也是樂事。此外,正式的茶會場合,還是避免喝酒出席。因為茶道是陶冶人的性靈的一種藝術(shù),重在渲染一種氣氛,一身酒氣難免會破壞了和諧的氛圍。



3、避免吐茶

第一泡的第一口茶湯,即是自己并不喜歡,也不可當(dāng)著主人的面吐了出來,當(dāng)然,茶已變質(zhì)除外。否則這是極大的失禮,甚至有一種挑釁的意味。


4、此外,談吐也應(yīng)落落大方,避免高聲喧嘩。



5、最后品茶結(jié)束,如果茶還不錯,不妨稱贊下主人的茶或是茶室,也不失為是對主人盛情接待的一種肯定。



中國人喝茶,歷來都是以禮待人,客來敬茶。茶道即商道,尊重伙伴、有來有往、共同雙贏。


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