興茶君邀您，閱讀前先思考：
面對(duì)競爭愈發(fā)激烈的茶葉零售市場，
茶葉店的經(jīng)營者該怎么做好零售市場？聚焦點(diǎn)與突破口又在哪里？
【興茶網(wǎng) 資訊】目前的零售業(yè)是比較尷尬的，我們看到隨著流量紅利的消失，電商零售的經(jīng)營成本也在逐年上升，而在線下，一些連鎖品牌或零售巨頭也紛紛掀起關(guān)店潮。
同樣，在當(dāng)前以大眾消費(fèi)為主流的茶葉零售市場上，茶葉終端零售成為了當(dāng)下最為關(guān)注的板塊。面對(duì)愈演愈烈的終端零售之爭，茶葉經(jīng)營者該怎么做零售？在賣家之間的競爭日益激烈，客戶獲取成本不斷被抬高的形勢(shì)下，突破口在哪？我們先來看看茶行業(yè)朋友分享的一個(gè)案例。
茶葉零售市場競爭激烈
茶葉店經(jīng)營者該如何突破
朋友A君小區(qū)附近有家茶葉零售店，一天他看到活動(dòng)后去買茶，買單時(shí)候160元。老板說，如果加他的微信可以再便宜10塊錢。A君覺得挺不錯(cuò)啊，于是就加了老板的微信，因?yàn)樗X得大不了對(duì)他關(guān)閉朋友圈。
一周后，他在微信里對(duì)A君說，有一批去年底的禮品茶沒賣完，現(xiàn)在5折銷售。如果喜歡，可以過來選一套。
5折？這確實(shí)是清庫存；A君覺得很劃算，更是認(rèn)為老板也是誠意滿滿，后來直接買了兩套送給朋友。
3月中旬時(shí)，老茶葉老板又對(duì)A君說，現(xiàn)在正在準(zhǔn)備春茶的采制，上次看到你說茶喝完了，如果現(xiàn)在預(yù)定的話，7折優(yōu)惠，并且可以安排A君前往茶山來一趟茶山之旅，預(yù)定數(shù)量完全由A君自己決定，并沒有什么門檻，至于為什么能7折？老板也直說道，因?yàn)槎际且恍┛蛻粝阮A(yù)定，他再去采購，沒有什么損耗。A君覺得老板很實(shí)在，還能親自去茶山感受一番，這價(jià)格確實(shí)很劃算。
后來，A君也介紹了一些朋友去這家茶葉店喝茶，并且需要茶的時(shí)候，腦海里首先想到的是這家店。
A君小區(qū)附近的這家茶葉店的生意越來越好，而旁邊店的生意，對(duì)比之下明顯處于下風(fēng)。很顯然，這家店用直接、高頻的連接，把A君變成了“重復(fù)購買”的客戶，通過各種為消費(fèi)者提供價(jià)值的有效方式，挖掘消費(fèi)需求，提高客戶重復(fù)購買率。
提高客戶復(fù)購率
是當(dāng)下茶葉終端更該關(guān)心的重點(diǎn)
興茶君相信，大多數(shù)茶葉店老板夢(mèng)寐以求的目標(biāo)就是：客戶的大部分茶都在你這里買，不斷給你帶來價(jià)值。
上面這個(gè)案例，其實(shí)也還原了當(dāng)下茶葉零售市場的聚焦點(diǎn)——復(fù)購率。
如今，大家不得不面對(duì)這樣一個(gè)現(xiàn)狀：線下茶葉店店鋪運(yùn)營成本越來越高，而消費(fèi)流量無法轉(zhuǎn)變，如果沒有二次營銷，也是會(huì)間接導(dǎo)致成本資源浪費(fèi)，而且茶葉終端零售的競爭日益激烈，獲客的成本也不斷被抬高。
因此，對(duì)于茶葉店經(jīng)營者來說，想要在當(dāng)下更為復(fù)雜的市場上獲得生存空間，獲得更多的利潤，這個(gè)突破口在哪里？
“復(fù)購率！我們的門店工作重心就是圍繞提高復(fù)購率而展開的。”某品牌茶企門店負(fù)責(zé)人許女士回答了興茶君的提問。
“今年，我們的門店一個(gè)重要的考核指標(biāo)，就是在復(fù)購率這塊。我們內(nèi)部認(rèn)為，這也是衡量消費(fèi)者對(duì)門店品牌的忠誠度與滿意度的一個(gè)重要指標(biāo)?！痹S女士認(rèn)為，復(fù)購率越高，證明消費(fèi)者對(duì)該門店品牌的忠誠度就越高，這也是消費(fèi)者對(duì)茶葉店的產(chǎn)品、服務(wù)等方面滿意度的一個(gè)體現(xiàn)。
負(fù)責(zé)某品牌茶企華南區(qū)店面管理的章先生，對(duì)上述觀點(diǎn)表達(dá)了認(rèn)同。作為本身擁有超過12年零售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老兵，他表示，一般的茶葉店，都會(huì)設(shè)置會(huì)員體系，增強(qiáng)與顧客的關(guān)聯(lián)，但大部分也就是發(fā)個(gè)會(huì)員卡，提供不同等級(jí)的折扣等。在新的零售業(yè)態(tài)下，缺乏為老客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的靈活方法，與會(huì)員缺乏一種更高效的溝通鏈接方式。比如，即使有會(huì)員活動(dòng)，也沒法通過有效的渠道，通知到會(huì)員及時(shí)參與，而頻繁推送短信等方式又會(huì)引來一些客戶的反感。
章先生坦言道，如果客戶買過一次以后，還來到你店里消費(fèi)，這意味著你已經(jīng)獲得了客戶的初步信任。接下來的關(guān)鍵是，你需要給這些客戶提供愿意不斷到你店里消費(fèi)的理由。章先生還特別分享了他自己的一些經(jīng)驗(yàn)與總結(jié)：
（1）不要一開始就設(shè)立等級(jí)制，為回頭客提供具有終身價(jià)值的折扣卡；
（2）提高服務(wù)響應(yīng)速度，并給予老顧客更多的關(guān)注與優(yōu)先服務(wù)；
（3）增強(qiáng)互動(dòng)，比如可以請(qǐng)他們對(duì)未上市的新產(chǎn)品進(jìn)行品鑒，并提供意見；
（4）對(duì)于一些稀有性產(chǎn)品，應(yīng)該為一些老客戶提供優(yōu)先購買權(quán)；
（5）可以嘗試提供額外的附加值，比如茶山行，或者提供市面上處于缺貨狀態(tài)的茶品等。
大部分傳統(tǒng)茶企在想盡辦法獲取流量、拉新的時(shí)候，卻常常忽略了深耕自己的老客戶。
維護(hù)老客戶，提升復(fù)購率，這看似簡單的背后，是對(duì)消費(fèi)需求的挖掘，產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)新、服務(wù)響應(yīng)能力的提升、客戶運(yùn)營后端支持等多方面的考量。要知道，在流量趨于穩(wěn)定的大背景下，把老客戶維護(hù)好，聚焦到復(fù)購率上來，會(huì)比開發(fā)新客戶要更“劃算”些。
那么如何維護(hù)好老客戶，提高復(fù)購率？這背后的邏輯是什么，要從哪些方面入手？在接下來的文章中，興茶君將繼續(xù)與大家一起探討。
【興茶網(wǎng) 資訊】隨著茶葉消費(fèi)市場日趨理性，線下與線上的競爭也愈發(fā)激烈，近些年來，線下各種大店、小店、專業(yè)店、旗艦店、智能店不斷涌現(xiàn)，它們?cè)诓粩鄤?chuàng)造新的消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)，也讓消費(fèi)者有了更多購買選擇。
在前文中（傳送門：點(diǎn)擊閱讀）我們?cè)岬?，面?duì)愈演愈烈的終端零售之爭，提高客戶復(fù)購率，是當(dāng)下茶葉終端更應(yīng)該關(guān)心的重點(diǎn)，把老客戶維護(hù)好，聚焦到復(fù)購率上來，會(huì)比開發(fā)新客戶要更“劃算”些。
在茶行業(yè)，有一個(gè)很明顯的現(xiàn)象，就是很多產(chǎn)品吸引用戶下單購買的策略，都是通過讓利促銷的方式，如果發(fā)現(xiàn)用戶好久沒來了，為了激活用戶會(huì)再次推送優(yōu)惠券或再來一波活動(dòng)，可能又會(huì)產(chǎn)生第二次購買。
但我們商家有沒有發(fā)現(xiàn)，這種方式的促進(jìn)作用現(xiàn)在是呈漏斗式下降的，而且這種刺激客戶重購的促銷也是需要付出較大成本的，那么提高復(fù)購率這背后的邏輯是什么，要從哪些方面入手？在接下來的文章中，興茶君將繼續(xù)與大家一起探討。
想要讓用戶產(chǎn)生持續(xù)的購買行為，那么用戶對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)要求、使用粘性以及對(duì)產(chǎn)品的信任度就很關(guān)鍵。所以要想提升用戶的重復(fù)購買率，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品運(yùn)營上就需要花點(diǎn)心思。
興茶君非常認(rèn)同現(xiàn)在消費(fèi)市場越來越強(qiáng)調(diào)的“大產(chǎn)品”概念，也就是說我們?yōu)橄M(fèi)者提供的大產(chǎn)品包括產(chǎn)品+內(nèi)容+服務(wù)。茶企茶商為消費(fèi)者準(zhǔn)備的不僅僅是包括茶產(chǎn)品，還應(yīng)該有“內(nèi)容”，比如教育類產(chǎn)品里面的課程等都算作是內(nèi)容；有比如來買生鮮的朋友，還能在平臺(tái)上獲得如何做一頓美味海鮮的做法，同樣，這里賣的茶，是否還提供了其它配套的內(nèi)容？比如茶藝知識(shí)培訓(xùn)，泡茶技藝提升等。
“服務(wù)”這個(gè)大家都好理解；“服務(wù)”是指消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的前、中、后所提供的各種服務(wù)，比為商業(yè)客戶提供沖泡服務(wù)、消費(fèi)者的退換貨，去茶山體驗(yàn)等這些都是服務(wù)；
此外，從大產(chǎn)品的角度去考慮提升重復(fù)購買率，興茶君建議茶企茶商們更應(yīng)該關(guān)注以下兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
任何形式的商品買賣，到了最后的環(huán)節(jié)都是考驗(yàn)品質(zhì)。從消費(fèi)者角度很容易理解這一點(diǎn)，你家的茶好，我下次可能還會(huì)繼續(xù)來買；買的東西不好，我不但可能要把這次購買的東西退掉，下次也不會(huì)再來了。因此，對(duì)于茶商而言，首先應(yīng)關(guān)注的是產(chǎn)品品質(zhì)，依靠口碑效應(yīng)達(dá)成二次消費(fèi)。
興茶君在很多場合發(fā)現(xiàn)，很多主打讓利去吸引新用戶的產(chǎn)品，為了降低成本，拿出一些低等級(jí)的或者或尾貨茶來處理，其實(shí)，這么做反而在最初的時(shí)候就打消了用戶為你樹“口碑”的念頭。
此外，想要要增加客戶復(fù)購率，于茶而言，大家不要寄托于同一款商品的重復(fù)購買，而是要基于品牌下的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，所以茶品品類的豐富度，也是提高客戶復(fù)購率的重要手段。
單一品類售賣做復(fù)購率是很難的，特別是低頻次消費(fèi)的商品，其實(shí)從蘋果的iphone、每日優(yōu)鮮新鮮電商平臺(tái)等多方面，已經(jīng)驗(yàn)證基于客戶需求的產(chǎn)品擴(kuò)充是有效的，可以提升自身對(duì)用戶購買需求的滿足能力，從而最終影響復(fù)購率。
如果說產(chǎn)品是根本，那在客戶運(yùn)營上，我們同樣需要下功夫。
京東Plus會(huì)員年消費(fèi)是非會(huì)員9倍，這9倍也代表消費(fèi)者在復(fù)購頻率上的貢獻(xiàn)；
亞馬遜prime會(huì)員比非會(huì)員多消費(fèi)600美元，這也會(huì)反映到復(fù)購次數(shù)上；
可以看出，這些購買會(huì)員卡或充值的會(huì)員，貢獻(xiàn)了遠(yuǎn)比普通消費(fèi)者多的價(jià)值，他們較高的復(fù)購行為，說明這些消費(fèi)者也是忠誠的老會(huì)員。
會(huì)員制這樣的客戶運(yùn)營方式，依舊是商家提高消費(fèi)者復(fù)購率的重要法寶。
很多茶企茶商做到一定規(guī)模之后，都會(huì)開始搭建自己的會(huì)員體系，一是為了豐富會(huì)員的服務(wù)；二是為了提升會(huì)員的粘性。會(huì)員體系是非?？简?yàn)客戶運(yùn)營的一個(gè)環(huán)節(jié)，如何結(jié)合自己的資源，打磨好會(huì)員體系，也是當(dāng)下提高復(fù)購率的關(guān)鍵所在。
如上面所提到的京東、亞馬遜的“會(huì)員卡”模式，這種方式在傳統(tǒng)線下消費(fèi)場景中很常見，是一種很好的現(xiàn)金流獲取手段。對(duì)于消費(fèi)者的吸引力還是比較強(qiáng)的。而且辦了這種會(huì)員，基本上等同于做了一個(gè)消費(fèi)綁定，排他性比較強(qiáng)。
此外，在業(yè)內(nèi)人士李先生看來，會(huì)員體系搭上大數(shù)據(jù)，也是大勢(shì)所趨。
在他看來，茶行業(yè)終端零售想要提高復(fù)購率，應(yīng)該要配合現(xiàn)代移動(dòng)終端的技術(shù)。“把會(huì)員消費(fèi)的頻次、額度、時(shí)間，喜好和所有的這一切東西建立和掌握起來，由大數(shù)據(jù)來做出分析，進(jìn)而有針對(duì)性地進(jìn)行下一階段的客戶運(yùn)營和調(diào)整布局?！?/p>
他舉例道：“比如商場的電影院，上午上座率不高，通過會(huì)員系統(tǒng)及時(shí)推送促銷信息，本來35元，現(xiàn)在15元就可以看當(dāng)天下午黃金時(shí)段或者晚上黃金時(shí)段的片子，包括一些連鎖酒店的會(huì)員體系也是如此，會(huì)根據(jù)消費(fèi)者行為預(yù)測，進(jìn)動(dòng)態(tài)調(diào)整，茶葉銷售也同樣如此。”
有時(shí)候，這些優(yōu)化是從細(xì)節(jié)上做起的。比如，有些茶葉店在消費(fèi)者下次再來消費(fèi)時(shí)，還要出示這張會(huì)員卡才能享受會(huì)員的服務(wù)。而今天，其實(shí)大部分商家已經(jīng)啟用電子會(huì)員，為會(huì)員提供了更為便利的體驗(yàn)。
總的來說，上面提到的產(chǎn)品、運(yùn)營到服務(wù)這種營銷思維，其實(shí)也是在提醒廣大茶企茶商回歸到用戶價(jià)值上，誰創(chuàng)造價(jià)值多，誰就該享受服務(wù)多，這才是商業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持的。
在流量紅利期，眾多茶企都忙著建渠道，搶新用戶，或者能便宜獲得流量，就不太重視老客復(fù)購。如今流量稀缺，獲客高漲，茶葉零售消費(fèi)市場的競爭更激烈，這么一圈兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)下來，茶企茶商還是需要重視復(fù)購率，重視老客戶價(jià)值，從老客戶身上創(chuàng)造新的增長。
茶葉，是一個(gè)長期會(huì)被消耗的產(chǎn)品，是大眾化的消費(fèi)品。從某種層面來看，復(fù)購率，確實(shí)代表了你擁有穩(wěn)固的市場。
【興茶網(wǎng) 資訊】隨著茶葉消費(fèi)市場日趨理性，線下與線上的競爭也愈發(fā)激烈，近些年來，線下各種大店、小店、專業(yè)店、旗艦店、智能店不斷涌現(xiàn)，它們?cè)诓粩鄤?chuàng)造新的消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)，也讓消費(fèi)者有了更多購買選擇。
我們?cè)岬?，面?duì)愈演愈烈的終端零售之爭，提高客戶復(fù)購率，是當(dāng)下茶葉終端更應(yīng)該關(guān)心的重點(diǎn)，把老客戶維護(hù)好，聚焦到復(fù)購率上來，會(huì)比開發(fā)新客戶要更“劃算”些。
在茶行業(yè)，有一個(gè)很明顯的現(xiàn)象，就是很多產(chǎn)品吸引用戶下單購買的策略，都是通過讓利促銷的方式，如果發(fā)現(xiàn)用戶好久沒來了，為了激活用戶會(huì)再次推送優(yōu)惠券或再來一波活動(dòng)，可能又會(huì)產(chǎn)生第二次購買。
但我們商家有沒有發(fā)現(xiàn)，這種方式的促進(jìn)作用現(xiàn)在是呈漏斗式下降的，而且這種刺激客戶重購的促銷也是需要付出較大成本的，那么提高復(fù)購率這背后的邏輯是什么，要從哪些方面入手？在接下來的文章中，興茶君將繼續(xù)與大家一起探討。
想要讓用戶產(chǎn)生持續(xù)的購買行為，那么用戶對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)要求、使用粘性以及對(duì)產(chǎn)品的信任度就很關(guān)鍵。所以要想提升用戶的重復(fù)購買率，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品運(yùn)營上就需要花點(diǎn)心思。
興茶君非常認(rèn)同現(xiàn)在消費(fèi)市場越來越強(qiáng)調(diào)的“大產(chǎn)品”概念，也就是說我們?yōu)橄M(fèi)者提供的大產(chǎn)品包括產(chǎn)品+內(nèi)容+服務(wù)。茶企茶商為消費(fèi)者準(zhǔn)備的不僅僅是包括茶產(chǎn)品，還應(yīng)該有“內(nèi)容”，比如教育類產(chǎn)品里面的課程等都算作是內(nèi)容；有比如來買生鮮的朋友，還能在平臺(tái)上獲得如何做一頓美味海鮮的做法，同樣，這里賣的茶，是否還提供了其它配套的內(nèi)容？比如茶藝知識(shí)培訓(xùn)，泡茶技藝提升等。
“服務(wù)”這個(gè)大家都好理解；“服務(wù)”是指消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的前、中、后所提供的各種服務(wù)，比為商業(yè)客戶提供沖泡服務(wù)、消費(fèi)者的退換貨，去茶山體驗(yàn)等這些都是服務(wù)；
此外，從大產(chǎn)品的角度去考慮提升重復(fù)購買率，興茶君建議茶企茶商們更應(yīng)該關(guān)注以下兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
任何形式的商品買賣，到了最后的環(huán)節(jié)都是考驗(yàn)品質(zhì)。從消費(fèi)者角度很容易理解這一點(diǎn)，你家的茶好，我下次可能還會(huì)繼續(xù)來買；買的東西不好，我不但可能要把這次購買的東西退掉，下次也不會(huì)再來了。因此，對(duì)于茶商而言，首先應(yīng)關(guān)注的是產(chǎn)品品質(zhì)，依靠口碑效應(yīng)達(dá)成二次消費(fèi)。
興茶君在很多場合發(fā)現(xiàn)，很多主打讓利去吸引新用戶的產(chǎn)品，為了降低成本，拿出一些低等級(jí)的或者或尾貨茶來處理，其實(shí)，這么做反而在最初的時(shí)候就打消了用戶為你樹“口碑”的念頭。
此外，想要要增加客戶復(fù)購率，于茶而言，大家不要寄托于同一款商品的重復(fù)購買，而是要基于品牌下的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，所以茶品品類的豐富度，也是提高客戶復(fù)購率的重要手段。
單一品類售賣做復(fù)購率是很難的，特別是低頻次消費(fèi)的商品，其實(shí)從蘋果的iphone、每日優(yōu)鮮新鮮電商平臺(tái)等多方面，已經(jīng)驗(yàn)證基于客戶需求的產(chǎn)品擴(kuò)充是有效的，可以提升自身對(duì)用戶購買需求的滿足能力，從而最終影響復(fù)購率。
如果說產(chǎn)品是根本，那在客戶運(yùn)營上，我們同樣需要下功夫。
京東Plus會(huì)員年消費(fèi)是非會(huì)員9倍，這9倍也代表消費(fèi)者在復(fù)購頻率上的貢獻(xiàn)；
亞馬遜prime會(huì)員比非會(huì)員多消費(fèi)600美元，這也會(huì)反映到復(fù)購次數(shù)上；
可以看出，這些購買會(huì)員卡或充值的會(huì)員，貢獻(xiàn)了遠(yuǎn)比普通消費(fèi)者多的價(jià)值，他們較高的復(fù)購行為，說明這些消費(fèi)者也是忠誠的老會(huì)員。
會(huì)員制這樣的客戶運(yùn)營方式，依舊是商家提高消費(fèi)者復(fù)購率的重要法寶。
很多茶企茶商做到一定規(guī)模之后，都會(huì)開始搭建自己的會(huì)員體系，一是為了豐富會(huì)員的服務(wù)；二是為了提升會(huì)員的粘性。會(huì)員體系是非?？简?yàn)客戶運(yùn)營的一個(gè)環(huán)節(jié)，如何結(jié)合自己的資源，打磨好會(huì)員體系，也是當(dāng)下提高復(fù)購率的關(guān)鍵所在。
如上面所提到的京東、亞馬遜的“會(huì)員卡”模式，這種方式在傳統(tǒng)線下消費(fèi)場景中很常見，是一種很好的現(xiàn)金流獲取手段。對(duì)于消費(fèi)者的吸引力還是比較強(qiáng)的。而且辦了這種會(huì)員，基本上等同于做了一個(gè)消費(fèi)綁定，排他性比較強(qiáng)。
此外，在業(yè)內(nèi)人士李先生看來，會(huì)員體系搭上大數(shù)據(jù)，也是大勢(shì)所趨。
在他看來，茶行業(yè)終端零售想要提高復(fù)購率，應(yīng)該要配合現(xiàn)代移動(dòng)終端的技術(shù)。“把會(huì)員消費(fèi)的頻次、額度、時(shí)間，喜好和所有的這一切東西建立和掌握起來，由大數(shù)據(jù)來做出分析，進(jìn)而有針對(duì)性地進(jìn)行下一階段的客戶運(yùn)營和調(diào)整布局?！?/p>
他舉例道：“比如商場的電影院，上午上座率不高，通過會(huì)員系統(tǒng)及時(shí)推送促銷信息，本來35元，現(xiàn)在15元就可以看當(dāng)天下午黃金時(shí)段或者晚上黃金時(shí)段的片子，包括一些連鎖酒店的會(huì)員體系也是如此，會(huì)根據(jù)消費(fèi)者行為預(yù)測，進(jìn)動(dòng)態(tài)調(diào)整，茶葉銷售也同樣如此。”
有時(shí)候，這些優(yōu)化是從細(xì)節(jié)上做起的。比如，有些茶葉店在消費(fèi)者下次再來消費(fèi)時(shí)，還要出示這張會(huì)員卡才能享受會(huì)員的服務(wù)。而今天，其實(shí)大部分商家已經(jīng)啟用電子會(huì)員，為會(huì)員提供了更為便利的體驗(yàn)。
總的來說，上面提到的產(chǎn)品、運(yùn)營到服務(wù)這種營銷思維，其實(shí)也是在提醒廣大茶企茶商回歸到用戶價(jià)值上，誰創(chuàng)造價(jià)值多，誰就該享受服務(wù)多，這才是商業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持的。
在流量紅利期，眾多茶企都忙著建渠道，搶新用戶，或者能便宜獲得流量，就不太重視老客復(fù)購。如今流量稀缺，獲客高漲，茶葉零售消費(fèi)市場的競爭更激烈，這么一圈兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)下來，茶企茶商還是需要重視復(fù)購率，重視老客戶價(jià)值，從老客戶身上創(chuàng)造新的增長。
茶葉，是一個(gè)長期會(huì)被消耗的產(chǎn)品，是大眾化的消費(fèi)品。從某種層面來看，復(fù)購率，確實(shí)代表了你擁有穩(wěn)固的市場。
