近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的興起，眾多茶企依托電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，打破了傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式，茶葉網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售發(fā)展迅速，并成為很普遍的現(xiàn)象。一時(shí)間，云南普洱茶在電子商務(wù)平臺(tái)呈現(xiàn)出遍地開(kāi)花的局面，但大多依附于淘寶、京東等綜合類(lèi)平臺(tái)，或開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)代理商，或垂直設(shè)立官方旗艦店。許多茶商認(rèn)為，普洱茶零售店在營(yíng)業(yè)時(shí)間上和市場(chǎng)范圍上都有較大的局限性，而網(wǎng)上銷(xiāo)售配合發(fā)達(dá)的物流，可以全天候面向市場(chǎng)銷(xiāo)售，這是網(wǎng)上銷(xiāo)售的一大優(yōu)勢(shì)。但眾多茶商的涌入，也使茶葉網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商水平參差不齊，普洱茶網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的信譽(yù)受到了損害。
今年，不少普洱茶廠(chǎng)家和品牌將網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售列為其重點(diǎn)銷(xiāo)售渠道之一，并為此開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部。另一方面，一些知名商城也在此次的合作中積累了不少的客戶(hù)資源，迅速提升了知名度。
不少人認(rèn)為，這種從個(gè)體行為到諸多品牌茶企爭(zhēng)相進(jìn)入的狀況，說(shuō)明普洱茶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成熟。但是，在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售環(huán)境下，普洱茶網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售任重道遠(yuǎn)。
首先，普洱茶在中國(guó)有著千年歷史，一直都是普通老百姓生活的必需品。而茶葉又有著極其特殊的性質(zhì)，很多品種的茶葉到目前為止還很難實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。追究其原因，不同的產(chǎn)地、季節(jié)、制作工藝導(dǎo)致每個(gè)批次生產(chǎn)的茶葉口感完全不同。在傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式中，顧客購(gòu)買(mǎi)茶葉可以先看再品，最后決定購(gòu)買(mǎi)，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物卻還沒(méi)有達(dá)到這點(diǎn)。因此客戶(hù)在網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)茶葉時(shí)，要想買(mǎi)到符合自己口感的茶葉，只能是直接找品牌信譽(yù)良好的商家，通過(guò)讓賣(mài)家推薦、看其他購(gòu)買(mǎi)者評(píng)價(jià)來(lái)決定是否購(gòu)買(mǎi)。這種對(duì)商品的了解方式，使購(gòu)買(mǎi)者更易受到蒙蔽、欺騙。
其次，實(shí)體店的產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)更有保障。面對(duì)面的交易購(gòu)買(mǎi)時(shí)不易出現(xiàn)缺斤短兩的情況，且當(dāng)買(mǎi)到的茶葉出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)退換比較方便。而網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品質(zhì)量就不好保證，更不用說(shuō)在快遞送貨過(guò)程中，因?yàn)椴枞~包裝不好、快遞不認(rèn)真、天氣潮濕等原因引起的問(wèn)題。雖然大多網(wǎng)商都提供退換服務(wù)，但是責(zé)任上的扯皮、換貨郵費(fèi)的計(jì)較、時(shí)間的耽誤等等都是一個(gè)令人不愉快的過(guò)程。
最后，網(wǎng)上銷(xiāo)售茶葉更多的還是依托淘寶等平臺(tái)的個(gè)體商家，因此信譽(yù)沒(méi)有保證。而網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售對(duì)信譽(yù)的要求是很高的，且與產(chǎn)品的銷(xiāo)量直接掛鉤。品牌企業(yè)更多是垂直設(shè)立官方旗艦店，但這種網(wǎng)上旗艦店的產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)又不明顯。這就形成了價(jià)格低廉的信譽(yù)不夠高，信譽(yù)高的價(jià)格又不低的局面。這也是現(xiàn)在淘寶上中低端茶葉相對(duì)好賣(mài)的原因，這種大多買(mǎi)來(lái)自飲的對(duì)于賣(mài)茶葉的商家就不很挑剔：我花點(diǎn)小錢(qián)買(mǎi)你家茶葉，如果不好下次就不買(mǎi)了，損失也不大。
盡管網(wǎng)上銷(xiāo)售存在著以上的問(wèn)題，但如果網(wǎng)上茶商能夠解決標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、售后服務(wù)、企業(yè)信譽(yù)這三大問(wèn)題，茶葉銷(xiāo)售的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代才能真正成熟起來(lái)。這就要求商家做到：專(zhuān)業(yè)的包裝與快遞，送貨的及時(shí)，可以先品嘗后付款，未開(kāi)封全額退款等優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這幾點(diǎn)上凡客誠(chéng)品與京東商城就做得很好，比如：在凡客誠(chéng)品買(mǎi)鞋，北京等城市當(dāng)天就能送到；可以貨到付款；當(dāng)場(chǎng)試穿，如果大小不合適送貨員直接拿走再送來(lái)新的。如果茶葉網(wǎng)上銷(xiāo)售能做到這樣的話(huà)，經(jīng)營(yíng)茶葉、茶具的網(wǎng)店必定能贏(yíng)得客戶(hù)信任，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方式既提升了茶相關(guān)產(chǎn)品的附加值也樹(shù)立了良好的品牌形象。
網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售作為一種銷(xiāo)售手段，與傳統(tǒng)領(lǐng)域一樣，品質(zhì)和服務(wù)才是其成長(zhǎng)壯大的關(guān)鍵，相信通過(guò)網(wǎng)絡(luò)普洱茶營(yíng)銷(xiāo)將走得更遠(yuǎn)更廣！
