少而精:茶界專(zhuān)業(yè)服務(wù)的品質(zhì)邏輯

  先看下面這張圖,幾個(gè)要點(diǎn)說(shuō)明了什么是有價(jià)值的客戶(hù),為什么要做有品質(zhì)的事:
  這就是請(qǐng)上帝喝茶工作室為什么只做“少而精”的事,只服務(wù)目標(biāo)明確、需求單一的客戶(hù)之原因。工作室不愿意為了多收服務(wù)費(fèi)而承諾效果,也不怎么做資源整合的事。我希望客戶(hù)回歸到頂層設(shè)計(jì)這一作品本身,而不是外在耗散各自精力的東西。在當(dāng)前互聯(lián)互通的時(shí)代,每個(gè)人連接外部事務(wù)都空前便利,不做好自已,到處整合資源,不過(guò)陷入“耗散結(jié)構(gòu)”狀態(tài)。與其昏沉與散亂,不如內(nèi)守……
 
  微信時(shí)代,大家互相連接太容易了,所以許多人張口閉口整合資源,但這其實(shí)是個(gè)巨大的陷阱!
 
  不匹配的客戶(hù)一般是這樣的,他們不怎么關(guān)心作品(產(chǎn)品、服務(wù))本身的價(jià)值,而希望花錢(qián)后得到不切實(shí)際效果,比如給他各種承諾(銷(xiāo)量、招商、融資等),比如一個(gè)方案解決所有問(wèn)題。所以他喜歡聽(tīng)整體解決方案。喜歡要整體解決方案的客戶(hù),往往有個(gè)特點(diǎn),自己公司舍不得花錢(qián)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),喜歡花點(diǎn)小錢(qián)讓外面的服務(wù)機(jī)構(gòu)幫他解決所有問(wèn)題,這可能嗎?
 
  外面的服務(wù)機(jī)構(gòu)幫你把所有問(wèn)題解決,還不等于其用專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了一個(gè)企業(yè),甚至品牌,他都創(chuàng)建了一個(gè)品牌,還來(lái)服務(wù)你干嘛?這顯然是極其荒唐的事。
  一般來(lái)說(shuō),優(yōu)質(zhì)客戶(hù)都有創(chuàng)建自己專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的意識(shí),其需要的外協(xié)服務(wù),都是單一而明確的,因?yàn)樗酪鉀Q所有問(wèn)題,一定是雙方深度合作成立一個(gè)品牌營(yíng)銷(xiāo)公司才行。相反,舍不得打造內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的,對(duì)外面的服務(wù)機(jī)構(gòu)充滿(mǎn)幻想,以為能夠花小錢(qián)辦大事。這種價(jià)值觀混亂的客戶(hù),是最難服務(wù)的,同時(shí)也是最容易被玩套路的服務(wù)機(jī)構(gòu)忽悠的,因?yàn)樗麄儾幌矚g聽(tīng)真話(huà)、實(shí)話(huà),喜歡包治百病的老中醫(yī)……
 
  覺(jué)得有誠(chéng)意的專(zhuān)業(yè)服務(wù)貴,反而愿意為“專(zhuān)業(yè)”忽悠買(mǎi)單,這就是時(shí)代對(duì)這類(lèi)客戶(hù)的最大懲罰!
 
  到處用個(gè)人嘴巴去整合資源,還不如在核心價(jià)值觀打造上下工夫,并制訂一個(gè)行之有效的整合媒介傳播計(jì)劃。但許多茶老板覺(jué)得體系打造慢,花錢(qián)做傳播心疼,放棄現(xiàn)代主流傳播方式不用,寧愿去相信低效的人脈資源整合……
 
責(zé)編: 娜烏西卡
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