鐵觀音騷擾,網(wǎng)絡(luò)銷售茶之失敗之道
今年沒有一種茶像"鐵觀音"這樣激起公憤，如你所知，一種叫"鐵觀音"的騷擾已經(jīng)無(wú)孔不入強(qiáng)勢(shì)侵入我們的生活。遇到鐵觀音騷擾，大吼一萬(wàn)遍"我爸是李剛"，怕也不管用。
一位淘友因?yàn)樵谝粋€(gè)比較有名的皇冠店家買了一個(gè)飄逸杯，導(dǎo)致每天被一幫某省人反復(fù)追問"要不要鐵觀音"，令他厭煩。一位網(wǎng)購(gòu)者稱每天總是收到很多廣告，她是不怎么反對(duì)發(fā)廣告，"畢竟自己也做過"，但每10個(gè)發(fā)給她的廣告中有9個(gè)是鐵觀音，她不得不含淚掐斷網(wǎng)線。更雷人的是，"以茶會(huì)友，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。安溪XX茶葉廠，正在轉(zhuǎn)接中！"鐵觀音騷擾開始借助電話營(yíng)銷大法，用語(yǔ)音電話撥打手機(jī)推銷茶葉。而本人常常光顧的QQ群和論壇也難幸免，都領(lǐng)教到了鐵觀音病毒式營(yíng)銷的厲害。一群朋友聚會(huì)，偶然提起鐵觀音騷擾，一時(shí)竟引起強(qiáng)烈共鳴，感嘆時(shí)下網(wǎng)上賣茶的信息轟炸的厲害。
有人為此提議限制鐵觀音宣傳，比如將相關(guān)ID列入黑名單："應(yīng)該控制一下：比如一個(gè)IP一個(gè)月只可以注冊(cè)一個(gè)貿(mào)易通；延長(zhǎng)關(guān)于鐵觀音注冊(cè)的審批時(shí)間等等。來(lái)限制安溪鐵觀音對(duì)一般客戶造成的影響。"但是，鐵觀音騷擾的方式多種多樣，依然讓人不勝其煩。
仔細(xì)研究一番鐵觀音廣告后發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容好像并無(wú)夸大之處，賣家用語(yǔ)懇切禮貌，都聲稱自己是福建安溪當(dāng)?shù)氐蔫F觀音生產(chǎn)戶，賣的都是自家種植的茶葉，買一斤就可以送貨，而且"貨到付款"。"你如果不相信，可以先買一斤，覺得好了，以后再多買。"并不令人生厭。但是這樣的消息雷同起來(lái)，無(wú)時(shí)不刻交叉騷擾，就會(huì)讓人崩潰。
如果不是陣容強(qiáng)大，怎么會(huì)制造如此效應(yīng)的鐵觀音騷擾？據(jù)說，現(xiàn)在在安溪，通過網(wǎng)絡(luò)銷售鐵觀音是年輕人的專利，一個(gè)QQ號(hào)碼需要兩個(gè)人交替打理，每天在線時(shí)間都在12小時(shí)以上。而鐵觀音茶企直接撥打撥打全國(guó)手機(jī)用戶，利用語(yǔ)音廣告推銷茶葉。這種促銷方式，在今年變成了面向全國(guó)的遍地撒網(wǎng)。如此宣傳，就是沒有交易，也讓更多人知道了鐵觀音，知名度得到進(jìn)一步鞏固。
然而，不管是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還是電話營(yíng)銷，都是新媒介新通訊方式變化所帶來(lái)的新的營(yíng)銷方式。鐵觀音作為商品之一，當(dāng)然可以嘗試用這種營(yíng)銷方式。相比開實(shí)體店，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電話營(yíng)銷減少了銷售的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了時(shí)間和溝通成本，為買賣提供了迂回的空間，賣家樂意，買家開心，可謂雙贏。現(xiàn)在普洱茶、龍井、紅茶等等的網(wǎng)店遍地開花，開創(chuàng)了茶葉新的銷售模式，讓茶葉更方便更快捷地走向了千家萬(wàn)戶。
但是我們不能忽略一個(gè)前提--不能影響他人的正常生活。從現(xiàn)在的情況來(lái)看，鐵觀音的網(wǎng)絡(luò)銷售和電話營(yíng)銷的攻勢(shì)顯然過猛了，大有網(wǎng)絡(luò)小廣告之嫌，成了一種"騷擾"。而"騷擾"反過來(lái)讓人對(duì)鐵觀音產(chǎn)生負(fù)面印象。人們反感的不是鐵觀音本身，而是推銷鐵觀音的方式。物極必反，任何事情都應(yīng)該有一個(gè)度。茶商茶農(nóng)茶企能否想一想，這樣的促銷是不是有點(diǎn)瘋狂？
另一個(gè)問題是，這些自稱安溪茶農(nóng)的人，所售的鐵觀音真的是行貨？自家所種，快遞送達(dá)，貨到付款，點(diǎn)頭了再買……一切看上去很美。然而，宣稱今年4月即可品嘗鐵觀音春茶，稍微有點(diǎn)常識(shí)的人都知道，春茶要到5月份才上市。所以，不排除以秋茶或其他茶葉冒充春茶的可能，而普通消費(fèi)者無(wú)從辨別。往遠(yuǎn)處看，這并不利于鐵觀音產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，和鐵觀音騷擾一樣，都會(huì)成為樹立品牌的障礙。
網(wǎng)絡(luò)銷售的另一層意思是山寨貨橫行，這種現(xiàn)狀在短期內(nèi)無(wú)法改變。在網(wǎng)上，不只是鐵觀音，普洱茶也琳瑯滿目。查看一下淘寶上的普洱茶價(jià)格，你會(huì)發(fā)現(xiàn)357克一餅的普洱只賣十幾塊。扣除包裝費(fèi)和盈利空間，這餅茶的成本還剩多少？還喝得成不？這樣的茶培養(yǎng)出來(lái)的胃，會(huì)對(duì)普洱茶有正確的評(píng)價(jià)嗎？對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的監(jiān)管真的只能放任自流？
所以，對(duì)鐵觀音騷擾，應(yīng)該有更深刻的認(rèn)識(shí)。我們無(wú)法完全拒絕騷擾，但茶業(yè)從業(yè)者應(yīng)該明白一些淺顯的道理，比如過猶不及。
鄭子語(yǔ)/文
