互聯(lián)網(wǎng)很火，越來越多的傳統(tǒng)茶企慢慢的開始布局電商和互聯(lián)網(wǎng)，都想著爭奪互聯(lián)網(wǎng)市場。那些躍躍欲試的企業(yè)，要先問自己這樣一個(gè)問題：我真的關(guān)注用戶的真實(shí)需求嗎？說到這兒有的企業(yè)就拿著他們的上墻制度和公司宗旨出來了，或者有人提出喬布斯曾經(jīng)說的：永遠(yuǎn)不要問用戶想要什么！因?yàn)橛脩舳际巧倒?，不知道自己想要什么?/p>
我覺得這些都是廢話，因?yàn)槟悴皇菃滩妓挂粯拥娜?，而且茶行業(yè)不是手機(jī)行業(yè)。更重要的是更多的時(shí)候你沒理解這些話而已。這些大神背后的意思是，不應(yīng)該簡單滿足用戶需求，而應(yīng)該思考把用戶需求提煉成產(chǎn)品需求。當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品的用戶有上萬的時(shí)候，產(chǎn)品需求的理解和提煉，就相當(dāng)重要了。
很多的企業(yè)人員過度在意KPI、領(lǐng)導(dǎo)、制度等等，當(dāng)然了這也是企業(yè)管理的一種方式，我們無需反駁。不過我想知道的是如果一個(gè)企業(yè)過度的在意了這些，而背對(duì)著用戶，能關(guān)注用戶需求嗎？先別扯互聯(lián)網(wǎng)，先面朝用戶吧?；ヂ?lián)網(wǎng)不是萬能的，不關(guān)注用戶需求的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用做得再好也無濟(jì)于事——當(dāng)然，也不可能做好。
也許又有人說互聯(lián)網(wǎng)就是最好的關(guān)注用戶需求的工具，我覺得那更是毫無道理。
面朝用戶，即使沒有互聯(lián)網(wǎng)，也可以了解用戶需求，比如調(diào)查問卷、焦點(diǎn)小組等傳統(tǒng)有效的了解用戶需求的方式；即使沒有互聯(lián)網(wǎng)，也可以做出很好的產(chǎn)品和服務(wù)。沒有互聯(lián)網(wǎng)之前那么多企業(yè)難道是白活的嗎，扯淡。
當(dāng)企業(yè)、員工面朝用戶，樹立了關(guān)注用戶需求、改善用戶體驗(yàn)的意識(shí)，再做互聯(lián)網(wǎng)，也不遲。
對(duì)于用戶需求，當(dāng)然了我一直在強(qiáng)調(diào)他的重要性。需要注意的是一定要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度思考需求，把用戶的需求轉(zhuǎn)化成為產(chǎn)品需求。在火車沒有出現(xiàn)的時(shí)候，你問用戶最想要什么？用戶會(huì)說，我想要一匹跑得更快的馬。用戶的需求看上去是要一匹好馬，但實(shí)際上轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品需求就是，需要更快的交通速度。
用戶需求是提出的一個(gè)問題，產(chǎn)品需求是解決這個(gè)問題的可行方案。所以當(dāng)用戶需求被表達(dá)為一種解決方案時(shí)，要探尋其背后的隱蔽問題。比較好的解決問題的辦法是：加強(qiáng)可行性分析和需求評(píng)審。將用戶需求轉(zhuǎn)為產(chǎn)品需求是關(guān)鍵，用戶需求只是一些沒有加工的散亂的信息，如何將這些信息加工成對(duì)企業(yè)有用的產(chǎn)品信息才是關(guān)鍵，這也是為什么如此多的人說用戶需求沒用的原因，因?yàn)樗麄儫o法做到將如此多的用戶需求轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品需求。
還有很多的企業(yè)即使前期做了用戶需求調(diào)研，但是他們錯(cuò)誤的覺得通過調(diào)研做出產(chǎn)品放到市場就可以了。其實(shí)產(chǎn)品上市才意味著用戶真正開始使用，成功與否不是看產(chǎn)品是否上市，而要看后期市場的反響。要做到消費(fèi)者真正的喜歡，產(chǎn)品調(diào)研才剛剛開始。但是大部分時(shí)候，茶企都簡單的通過訂貨量等相關(guān)數(shù)據(jù)簡單的將一款產(chǎn)品定位和反饋，無法形成一個(gè)完整的產(chǎn)品需求鏈條，這也是導(dǎo)致那么多茶企“失敗的產(chǎn)品之間類似，成功產(chǎn)品確實(shí)偶然”的原因。拍腦門想出一個(gè)產(chǎn)品需求或者意淫出來的產(chǎn)品需求，妄想通過過硬的營銷去撐起來，著實(shí)很難。尤其在即將到來的2016，生產(chǎn)端急速膨脹的同時(shí)國家還旨在加強(qiáng)供給端改革，如果產(chǎn)品還是長此以往，2016的冬天會(huì)不好過的。
大部分茶企基本上都沒有針對(duì)用戶需求和產(chǎn)品需求類似的職位或者機(jī)構(gòu)，基本上企業(yè)幾個(gè)大佬或者老板自己覺得當(dāng)前該推什么產(chǎn)品了就生產(chǎn)什么產(chǎn)品，然后瘋狂的去引導(dǎo)市場，最后發(fā)現(xiàn)事與愿違。但是他們肯定就將過失置于下面的推廣人員身上，如果成功了功勞就是自己的，這完全不是精英企業(yè)的方式。依靠著自身經(jīng)驗(yàn)去生產(chǎn)產(chǎn)品，還是屬于比較落后的生產(chǎn)方式，所以當(dāng)前茶企被時(shí)代遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在了后面。
我曾經(jīng)說過，其實(shí)長久來看不存在產(chǎn)能過剩，當(dāng)然短期也許存在。為什么會(huì)存在，在我看來就是生產(chǎn)錯(cuò)誤，茶企這種落后的生產(chǎn)方式必然導(dǎo)致茶企落后于時(shí)代，脫節(jié)于消費(fèi)者需求。一直以來茶企的反應(yīng)都慢于市場，茶企貌似從來不會(huì)反思。整個(gè)茶企推廣營銷的錯(cuò)誤在哪里，我覺得癥結(jié)就在這里，忽略用戶需求或者無法將用戶需求轉(zhuǎn)為產(chǎn)品需求或者沒有形成完整的產(chǎn)品需求鏈條。你在根上錯(cuò)了，哪怕你在砸錢營銷，最終贏得只是一時(shí)，失去的可是一世。
