在詳細(xì)考量電商的發(fā)展模式，以及結(jié)合鄙人運(yùn)營翠龍?zhí)詫殬I(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)后，我發(fā)現(xiàn)就連電商這樣看似新型和高大上的模式也有了傳統(tǒng)電商和新型電商之分，從B2B、B2C、C2B、C2C到O2O一輪輪的涅槃重生，因此就企業(yè)未來的營運(yùn)收益來說，上線始終是一個大趨勢，不上線會死路一條，上線亦可能是一條死路，是茍延殘喘還是死在沖刺的半路就看你的抉擇了！
不過就算你上線成功，也不到萬事大吉了的時候。如果你覺得普洱茶水深的話，那電商基本就是無底洞了。現(xiàn)在中國電商的主流仍然是最基本的網(wǎng)上單純的平臺推廣售賣，C2C平臺淘寶就是最典型的例子，準(zhǔn)入門檻低、資質(zhì)差，猶如線上的小攤小販，有過在小攤購買經(jīng)歷的人絕對是感同身受。因此龍生龍鳳生鳳，老鼠生的兒子會打洞，沾染了現(xiàn)實(shí)的小攤習(xí)氣的淘寶也存在同樣的街邊問題：假冒偽劣盛行、售后服務(wù)差，誠信缺失，產(chǎn)品追溯和消費(fèi)者權(quán)益難以保障，也帶有了自身特有的一些弊病，比如物流不暢、物流時間過長、遞送不及時等等。
雖然淘寶采取了一系列保障消費(fèi)者的措施，比如，信用評價機(jī)制、店鋪評分機(jī)制、提高支付保障力度、貨到付款、推薦性的七天無理由退換貨甚至永久關(guān)閉一批違規(guī)店鋪。但是早期的電商定位早已將其打入低端屌絲的令冊，消費(fèi)者對此也是詬病不斷，也使得淘寶很難誕生真正強(qiáng)勢的線上品牌。傳統(tǒng)的線下品牌企業(yè)也對其呲之以鼻，不屑一顧。雖然其銷量和營收相當(dāng)可觀，一度占到了阿里巴巴所有旗下的電商平臺成交總額的63%，市場受歡迎度非常可觀。不過有則笑話可以解釋這個問題：如果有一個女人喜歡你，你是—床上用品。淘寶就是床上用品，屌絲神器，憑借低價就可以迅速打開銷路，消費(fèi)者基數(shù)龐大而驚人。但是既不利于塑造品牌，也不能提高品牌的美譽(yù)度，消費(fèi)者的穩(wěn)定度和忠誠度也不足，這也是為什么很多知名企業(yè)不愿意上線的最重要的原因之一，而不能歸咎于傳統(tǒng)企業(yè)的保守和固步自封。
阿里巴巴為了解決淘寶積弊太深的問題，一方面加大了整治力度，但是淘寶規(guī)模太過龐大和臃腫，一時間難以見效。為了重新樹立消費(fèi)者和市場對電商的信心和提高電商平臺誠信度，阿里巴巴選擇了另起爐灶，組建B2C平臺——天貓。天貓與淘寶最大的不同在于，天貓店鋪的運(yùn)營主體是企業(yè)而不是個人，線下有實(shí)體店的支撐，產(chǎn)品有著較強(qiáng)的誠信保證，可追溯，售后服務(wù)可保證，并且推行了一些強(qiáng)制措施保證消費(fèi)者權(quán)益，如七天無理由退貨（強(qiáng)制）。更加安全的支付保障，邀請品牌店入駐，極大地提高了消費(fèi)者的權(quán)益保障力度，其成交額逐步攀升，營收明顯。不過可惜的是天貓運(yùn)營幾年就屢屢爆出了假貨事件：“大肚子茶”涉嫌售假、假一賠五成空談、天貓網(wǎng)店涉嫌售賣假耐克、網(wǎng)購實(shí)木家具遭假貨商家拒絕賠付、天貓商城縱容商家柏斯町賣假貨等，其實(shí)這些問題的暴露并不稀奇，天貓雖有實(shí)體支撐，但是線上線下的互動很少，體驗(yàn)更是無從談起，線下實(shí)體更是淪為消費(fèi)者購物的自我安慰，松散的線上和線下聯(lián)系更是讓追責(zé)成為笑林廣記！
針對這個老問題，阿里巴巴采取了O2O的解決方案，開啟餐飲“淘點(diǎn)點(diǎn)”，公司十多個業(yè)務(wù)單元向O2O進(jìn)軍，從日用品、服裝和耐用消費(fèi)品領(lǐng)域拓展，想結(jié)合線下實(shí)體店體驗(yàn)，根本上解決以往電商平臺存在的問題，使得產(chǎn)品質(zhì)量有所保證，產(chǎn)品可追溯，將網(wǎng)絡(luò)的快捷方便和線下的深度體驗(yàn)以及較為保障的產(chǎn)品維護(hù)體系相結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)電商的升級換代！
因此從中國電商的發(fā)展歷程來看，我們會發(fā)現(xiàn)這樣一個趨勢，即產(chǎn)品的銷售和推廣是由早期的線下向線上逐步邁進(jìn)，在線上發(fā)展到一定程度后，由于虛擬的網(wǎng)絡(luò)克服不了自己的硬傷，最終不得不向線下尋求對策，甚至電商的運(yùn)營模式也是遵循這樣的路徑在演進(jìn)，政府甚至對一些注重體驗(yàn)的行業(yè)比如食品行業(yè)予以立法來保障消費(fèi)者的權(quán)益，2015年10月1日起，新《中華人民共和國食品安全法》將正式實(shí)施，淘寶要求商家備案，需要有實(shí)體營業(yè)執(zhí)照的資質(zhì)審核，不然將影響店鋪食品類商品正常經(jīng)營。而作為普洱茶這樣一個更加注重體驗(yàn)的食品行業(yè)更是如此，也遵循電商這樣的大趨勢，而且更加迫切。
這就是為什么現(xiàn)在大批普洱茶電商往線下走的原因。書呆子開啟線下自由品牌無墨記，思普為品牌企業(yè)找尋O2O解決方案，依靠自己的線上推廣能力為線下品牌助力；甚至傳統(tǒng)企業(yè)大益也通過益友科技改造自己的傳統(tǒng)渠道，開啟自己的O2O模式；書劍普洱也力求在實(shí)體體驗(yàn)方面有所突破，翠龍?zhí)詫殬I(yè)務(wù)受品牌商的制約也逐步轉(zhuǎn)向中期茶以及云元谷品牌的線下運(yùn)營。這不得不說是對一些老想在“互聯(lián)網(wǎng)+”上做文章的企業(yè)的一個極大反思，別人已經(jīng)想著往線下走了，你才想起了上線，慢的可不是一拍兩拍！
為什么說普洱茶體驗(yàn)很重要呢？除了電商的發(fā)展歷程告訴我們這才是大勢所趨，普洱茶也有其自身的原因。
首先普洱茶是用來品飲的，是入口的東西，自己身體的感觸是非常直接的，穿的可以將就，你要是連入口的東西都這么不講究，那你這輩子也就將將就就過去了。而且在常規(guī)的市場經(jīng)濟(jì)學(xué)里，總是以個人分析為起點(diǎn)的。一方面因?yàn)閭€人是社會和集體的組成部分，社會和集體的需求也是由個人需要組合而成的；另一方面是出于人文關(guān)懷和以消費(fèi)者為中心的市場經(jīng)濟(jì)行為的考量所致，所以對于個人的體驗(yàn)和感受是應(yīng)該擺在第一位的，更是契合我們云元谷倡導(dǎo)的以品飲體驗(yàn)指引普洱茶方向的宗旨和要求！
其次普洱茶是一種消費(fèi)周期很長的食品，這是普洱茶特有的屬性。如果新茶的質(zhì)量和品質(zhì)特別是品牌產(chǎn)品還算有保障的話，那中期茶、老茶就相當(dāng)不一定了。翠龍在將業(yè)務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向中期茶和老茶的時候，在線上就屢屢遭到了客戶對產(chǎn)品真?zhèn)魏推焚|(zhì)的質(zhì)疑，令我非常頭疼。尤其在當(dāng)前市場條件下，中期茶和老茶的交易逐漸熱絡(luò)，對于產(chǎn)品的體驗(yàn)更是提高到無以復(fù)加的地步，誰也不知道這些產(chǎn)品在漫長儲藏過程中經(jīng)歷過什么，品質(zhì)發(fā)生了變化，如果消費(fèi)者不喝一下，不嘗一口是很難對你的產(chǎn)品買帳的！
再次，對于品牌的塑造和消費(fèi)者的維護(hù)也是必須提及的。單純的電商平臺是無法誕生真正品牌的。缺乏實(shí)體和線下的體驗(yàn)無論從誠信以及售后的服務(wù)方面始終都是背離品牌宗旨的，何況電商總是以低價的面目出現(xiàn)，定位的消費(fèi)人群也基本是消費(fèi)能力欠佳的，一旦價格稍有變動，則立馬目光瞄準(zhǔn)下一個，很難談的上產(chǎn)品忠誠度，書呆子早期也在線上推廣自己的品牌，但是收效甚微，迫使其不得不下線創(chuàng)建無墨記，我創(chuàng)立云元谷的初衷也是基于這個原因，是長期充當(dāng)品牌搬運(yùn)工的不得已。說到消費(fèi)群體，我們都知道21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)是“粉絲經(jīng)濟(jì)”，對于普洱茶亦是，對于有追求的菜鳥和更深層次的茶友來說，線上的一般產(chǎn)品是無法滿足需要的，他們有著更高的要求和期許，而線下的體驗(yàn)則是維護(hù)這部分強(qiáng)有力的消費(fèi)群的不二法門，也是實(shí)行情感和深度營銷的必要措施，將其強(qiáng)調(diào)一萬遍都不為過，并且依托于線下體驗(yàn)不僅會為消費(fèi)者提供實(shí)際的產(chǎn)品感受，也可以作為物流配送和中轉(zhuǎn)中心，為消費(fèi)者提供后續(xù)的服務(wù)和維護(hù)穩(wěn)定持久的客戶群，這可能是線下實(shí)體的最大優(yōu)勢！
說了這么多，洋洋灑灑數(shù)千言，其實(shí)無非就是為陷入瓶頸期的普洱茶電商尋求突破，這也是中國其他電商面臨的共同問題，為什么電商走到現(xiàn)在會這樣，就是因?yàn)槲覀內(nèi)鄙倭司€下體驗(yàn)的支撐和推動，沒有落地，猶如無根之水，隨波逐流的浮萍一般。就像一位電商大佬說的一樣：去渠道化、去實(shí)體和體驗(yàn)化，可能是今日電商遭遇一切問題的根源，線上和線下并不是對立和矛盾的關(guān)系，二者可以憑借信息交互紐帶串聯(lián)和相互支持，共同進(jìn)步榮辱與共，而不是老想著誰干掉誰，誰支配誰，求同存異、互利共贏才是王道！
