作為一個(gè)以茶安身立命的人來(lái)說(shuō)，雖然每天講茶、賣(mài)茶，傳播茶文化，突然有一天我發(fā)現(xiàn)，一切與茶無(wú)關(guān)，就像星巴克前執(zhí)行副總裁霍華德寫(xiě)過(guò)的那本書(shū)《星巴克：一切與咖啡無(wú)關(guān)》一樣，表面上賣(mài)的是咖啡，其實(shí)賣(mài)的是關(guān)愛(ài)，愛(ài)是人類最深層的需求。“愛(ài)”的繁體字，是一個(gè)“受”字中間加了一個(gè)“心”，意思是：用心感受對(duì)方的需要?？Х纫埠?，茶也罷，所有的商品都只是一個(gè)平臺(tái)，借由這個(gè)產(chǎn)品銷售的是愛(ài)的感覺(jué)，一切都與心有關(guān)。星巴克的咖啡未必是最好的，你愛(ài)去星巴克也未必因?yàn)榭Х龋举|(zhì)上是他讓你內(nèi)心舒服的感覺(jué)，是一場(chǎng)心的戰(zhàn)役。三國(guó)時(shí)馬謖給諸葛亮南伐時(shí)建議：“用兵攻心為上，攻城為下;心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下”，諸葛亮采納了他的策略，七擒七縱孟獲，最終達(dá)成了長(zhǎng)治久安的完美效果。
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，商家輪番低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，客戶缺乏忠誠(chéng)度，商家爭(zhēng)的你死我活。商業(yè)領(lǐng)域，買(mǎi)賣(mài)和生意，是兩個(gè)不同的概念，所謂買(mǎi)賣(mài)，一買(mǎi)一賣(mài)，完成交易，沒(méi)有附加價(jià)值，客戶粘性差，談不上忠誠(chéng)度，但是如果能在產(chǎn)品或服務(wù)上加上生命的意義，用關(guān)愛(ài)打動(dòng)客戶的心，就變成了“生意”，生意服務(wù)的對(duì)象不是客戶，而是粉絲。因?yàn)榇蠹倚膼傉\(chéng)服，認(rèn)可你對(duì)生命的態(tài)度，積極向上充滿正能量，在你的產(chǎn)品和服務(wù)中感受到愛(ài)的力量，所以才追捧你的產(chǎn)品，粉絲的忠誠(chéng)度是最高的。你把你的賣(mài)場(chǎng)變成愛(ài)的道場(chǎng)，與客戶有了心的鏈接。很多人問(wèn)我品茶到底品什么?林語(yǔ)堂先生說(shuō)：“以一個(gè)冷靜的頭腦去看忙亂世界的人才能體會(huì)出淡茶的美妙氣味”。
如此看來(lái)，品茶訓(xùn)練的不是舌頭，而是大腦和心。很多人借由茶進(jìn)入一生的修行，但修到后來(lái)有茶沒(méi)茶都一樣，剛開(kāi)始看茶是茶，后來(lái)看茶不是茶，最后看茶還是茶，就跟人生的三重境界一樣，小時(shí)候看山是山，大了看山不是山，老了看山又是山了。茶只是個(gè)載體，通過(guò)茶門(mén)探索心的奧秘，其實(shí)一切與茶無(wú)關(guān)。宮崎駿在《風(fēng)之谷》說(shuō)：“最遠(yuǎn)的旅行，是從自己的身體到自己的心，是從一個(gè)人的心到另一個(gè)人的心。”
