品牌茶葉加盟店的迎賓服務(wù)技巧
迎賓技巧被不少茶葉加盟店所忽視，他們往往認(rèn)為，客人踏進(jìn)門(mén)店就那么幾秒鐘的時(shí)間，無(wú)需對(duì)客人作迎賓服務(wù)，等客人進(jìn)店后再服務(wù)就可以了。其實(shí)不然，清雅源具有豐富門(mén)店管理經(jīng)驗(yàn)的楊店長(zhǎng)說(shuō)到，贏在起點(diǎn)，從客人跨進(jìn)茶葉店的那一剎那開(kāi)始，就應(yīng)該為其提供服務(wù)，而迎賓禮儀是一個(gè)品牌茶葉加盟店服務(wù)顧客的開(kāi)端。迎賓，是品牌茶葉加盟店的門(mén)面，是服務(wù)形象的窗口，店員的儀容儀表、禮貌素質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)將給客人留下第一印象。因此可以說(shuō)，迎賓服務(wù)對(duì)客人的購(gòu)買(mǎi)行為有一定影響。
那么，茶葉加盟店如何做好迎賓服務(wù)呢？楊店長(zhǎng)將為大家分享自己的看法：
1.統(tǒng)一迎賓語(yǔ)
茶葉加盟店應(yīng)結(jié)合連鎖總部的品牌特點(diǎn)，使迎賓語(yǔ)更具統(tǒng)一性，從而更能體現(xiàn)出該茶葉的品牌價(jià)值。品牌茶葉加盟店的迎賓語(yǔ)是經(jīng)營(yíng)門(mén)店必要的也是必須的一個(gè)方面。
一般來(lái)說(shuō)，最簡(jiǎn)單的迎賓語(yǔ)就是“歡迎光臨XX茶葉店”。以清雅源茶葉加盟店為例，就是“歡迎光臨清雅源”。一方面，把該家茶葉加盟店的品牌信息傳遞給了顧客，另一方面，也對(duì)顧客“走進(jìn)”門(mén)店這個(gè)動(dòng)作作出反應(yīng)，顧客不會(huì)覺(jué)得自己進(jìn)店無(wú)人理睬。清雅源在全國(guó)擁有300多家加盟店，如果每家店都在客人進(jìn)店時(shí)說(shuō)句“歡迎光臨清雅源”，品牌傳播的威力可想而知。在說(shuō)迎賓語(yǔ)時(shí)，店員一定要吐字清晰，脫口而出！
楊店長(zhǎng)提醒，錯(cuò)誤的迎賓語(yǔ)就是“歡迎光臨”、“隨便看看”、“隨便挑挑”，更不可說(shuō)“進(jìn)來(lái)看看，買(mǎi)不買(mǎi)不要緊”之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)，如此沒(méi)有品牌傳播的迎賓語(yǔ)在品牌茶葉加盟店的經(jīng)營(yíng)中是應(yīng)該取締的。
2.標(biāo)準(zhǔn)迎賓動(dòng)作
不少茶葉加盟店的店員認(rèn)為，在銷(xiāo)售過(guò)程中，“說(shuō)”是最重要的，“說(shuō)”是促成最終消費(fèi)行為的關(guān)鍵點(diǎn)。對(duì)于“動(dòng)作”，他們都不以為然。
但楊店長(zhǎng)說(shuō)到，語(yǔ)言的影響力只有1%，店員說(shuō)十句話(huà)，客人可能只聽(tīng)一句。因?yàn)槿绻陠T一個(gè)勁兒地說(shuō)店里產(chǎn)品質(zhì)量如何如何好，客人會(huì)有這樣的想法：賣(mài)東西的肯定會(huì)說(shuō)自家產(chǎn)品好，甚至有些客人不相信店員的話(huà)。然而在銷(xiāo)售過(guò)程中的一些“動(dòng)作”，卻可以勝過(guò)店員的“千言萬(wàn)語(yǔ)”。
比如，客人在看產(chǎn)品過(guò)程中看中了擺放在專(zhuān)柜里的某個(gè)精美的紫砂壺，店員立即從抽屜里拿出專(zhuān)用手套并戴上，然后拿出鑰匙打開(kāi)柜臺(tái)，雙手取出，用綢布擦拭一遍，再雙手托著紫砂壺給顧客，然后才開(kāi)始介紹這款紫砂壺的特點(diǎn)。
這樣的過(guò)程，顧客看在眼里，記在心上，“說(shuō)”在茶葉加盟店的服務(wù)過(guò)程中并不是最重要的，客人更相信自己所看到的一切?；貧w到迎賓動(dòng)作，楊店長(zhǎng)說(shuō)，可以采用八字步和丁字步站姿，肢體站立，兩手自然交叉，稍微上提，放在腹前，面帶親和、輕輕微笑。店員每天上班前，可通過(guò)鏡子自己練習(xí)，也可與同事對(duì)練，相互指正。楊店長(zhǎng)鼓勵(lì)店員，堅(jiān)持練習(xí)，定能在顧客面前呈現(xiàn)出合格的迎賓禮儀。
