正值春茶上市季，但作為世界最大茶葉生產(chǎn)商的立頓卻頗傷腦筋。
4月中旬，國(guó)際環(huán)保組織綠色和平發(fā)布的《2012年茶葉農(nóng)藥調(diào)查報(bào)告》披露，今年3月，其對(duì)9家品牌的18種茶葉進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果顯示，茶葉樣本全部含有農(nóng)藥殘留，檢出的農(nóng)藥多達(dá)29種，其中超半數(shù)樣本被檢測(cè)出含有國(guó)家禁用的農(nóng)藥成分。而在這份廠商“黑名單”上，跨國(guó)巨頭立頓赫然排在首位。
報(bào)告一出，立即引發(fā)軒然大波。盡管各個(gè)茶葉廠商紛紛表態(tài)、發(fā)言、行動(dòng)，以正視聽，仍然難掩公眾的指責(zé)和質(zhì)疑，立頓由于被重點(diǎn)提名，更是成為公眾口誅筆伐的中心。甚至有網(wǎng)民戲言“立頓立頓，應(yīng)立即整頓”。
然而，一波未平，一波又起。5月8日，立頓又被爆出一些超市里價(jià)格不菲的袋泡茶，使用原料不過是價(jià)格極其便宜的夏秋產(chǎn)“大陸茶”。
各種狀況環(huán)環(huán)相扣，立頓瞬時(shí)成為焦點(diǎn)。
“農(nóng)殘”之爭(zhēng)
綠色和平食品與農(nóng)業(yè)項(xiàng)目部主任王婧在接受《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，在消費(fèi)者的心目中，品牌即品質(zhì)，誰的品牌效應(yīng)大誰的品質(zhì)就應(yīng)該更高。當(dāng)立頓出了和其他茶葉生產(chǎn)商相同的問題時(shí)，它帶給人們的心理落差是其它廠商無法企及的。
但是，對(duì)于這起“農(nóng)藥事件”，立頓的反應(yīng)卻和其他茶商無異，報(bào)告剛一出來，立頓就開始滅火。逐字逐句地反駁綠色和平得出的結(jié)論，針鋒相對(duì)。
報(bào)告顯示，在立頓4款樣品被測(cè)出的17種農(nóng)藥殘留中，國(guó)標(biāo)有過限量規(guī)定的僅4種，歐盟卻幾乎對(duì)所有農(nóng)藥品種殘留都有標(biāo)準(zhǔn)。如果用歐盟的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，立頓將有更多項(xiàng)農(nóng)藥殘留不符合標(biāo)準(zhǔn)。
立頓的母公司聯(lián)合利華在聲明中表示，在中國(guó)市場(chǎng)銷售的立頓產(chǎn)品都符合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，不應(yīng)該受到質(zhì)疑。王婧認(rèn)為，作為一家跨國(guó)公司，立頓產(chǎn)品中多項(xiàng)農(nóng)藥殘留超過歐盟標(biāo)準(zhǔn)，但立頓卻選擇更寬松的國(guó)標(biāo)為自己免責(zé)，堅(jiān)稱自己符合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，讓人對(duì)這家跨國(guó)公司感到非常遺憾。
聯(lián)合利華表示，立頓黃牌紅茶原料是百分百進(jìn)口，立頓綠茶、鐵觀音和茉莉花茶系列則為國(guó)內(nèi)生產(chǎn)。但依據(jù)綠色和平的報(bào)告，立頓的4款樣品中除紅茶外，綠茶、茉莉花茶和鐵觀音樣本中均檢測(cè)出含有已被世界衛(wèi)生組織列為高毒的農(nóng)藥，這很可能會(huì)影響到飲用者的生育能力、胎兒發(fā)育以及損害遺傳基因。
王婧認(rèn)為這很具諷刺意味：進(jìn)口的立頓紅茶只被測(cè)出含有“鄰苯基苯酚”這一種農(nóng)藥殘留，而國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的3款茶系列，被檢測(cè)出的農(nóng)藥殘留高達(dá)13項(xiàng)之多，這是否可以從側(cè)面反映出立頓海外茶園的品質(zhì)管控要遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于國(guó)內(nèi)水平呢？聯(lián)合利華北亞區(qū)副總裁曾錫文解釋：立頓紅茶的產(chǎn)地并非歐洲，而是非洲肯尼亞。由于生產(chǎn)工藝不一樣，兩廂無法直接比較。
曾錫文直言，綠色和平反映的事件已經(jīng)不是一家企業(yè)的問題，而是中國(guó)國(guó)標(biāo)的問題。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是每個(gè)國(guó)家管理行業(yè)最重要的工具，標(biāo)準(zhǔn)之所以不同，原因有很多。
但一些網(wǎng)友對(duì)曾錫文的辯解顯然不買賬。他們武斷地推測(cè)，肯尼亞產(chǎn)的紅茶農(nóng)藥殘留少，板上釘釘證明那里的質(zhì)量管控比國(guó)內(nèi)好。原因是肯尼亞的紅茶銷往世界各地，要經(jīng)得起各國(guó)的檢驗(yàn)，立頓執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)時(shí)可能更嚴(yán)謹(jǐn)。王婧也表示，雖然中國(guó)國(guó)標(biāo)與歐盟標(biāo)準(zhǔn)不一樣，但這不應(yīng)該成為跨國(guó)企業(yè)自降品質(zhì)的理由。立頓是能夠做得更好的，但目前來看它還沒有下夠功夫。
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“大路茶”之辯
立頓的官網(wǎng)宣傳語中有一句名言：“最好的茶葉來自最好的茶園。”現(xiàn)在，這句話也開始遭到人們質(zhì)疑。
5月8日，立頓被曝旗下綠茶、鐵觀音和茉莉花茶系列袋泡茶所用原料，不是人們想象中的高品級(jí)茶葉，而是價(jià)格極其便宜的“大路茶”。茶葉專家告訴記者，“大路茶”即夏秋季節(jié)采集的茶葉，是與春茶相對(duì)而言的。據(jù)悉，春茶時(shí)節(jié)氣溫相對(duì)偏低，茶葉生長(zhǎng)期適中，芽苗所含營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)較為充沛豐富，而且春茶期蟲子少基本不用農(nóng)藥；夏秋季溫度偏高，芽苗生長(zhǎng)多且快，所含營(yíng)養(yǎng)相對(duì)較低，而且夏秋期蟲子多，農(nóng)藥用得多。故此，“大路茶”和春茶在價(jià)格上的差別是比較大的。在一些茶園，春茶每公斤收購(gòu)價(jià)在百元左右，“大路茶”每公斤收購(gòu)價(jià)僅為10—20元左右。
讓人迷惑不解的是，對(duì)于這個(gè)問題，曾錫文卻拋出了兩個(gè)版本的答復(fù)。最初他表示，春茶最重要的條形對(duì)袋泡茶來說并不重要，在揉制過程中還可能因?yàn)槟鄱兊眠^碎，4月至5月的夏茶不僅有香味，而且在茶多酚等有效成分的含量上還有所提升，更加符合要求。
而在新近采訪中他又稱，立頓綠茶原料采用全部為春茶，但不是春季第一撥茶，因?yàn)榈谝粨艽翰璨荒团?，不適合做袋泡茶。曾錫文表示，立頓袋泡茶從來不用“大路茶”，所采用的茶葉全部都是4月下旬到5月初的春茶。且立頓袋泡茶均為拼配茶，原料來自不同地區(qū)，由不同口味的茶調(diào)整而成，講求口感統(tǒng)一，不講求條形。
有網(wǎng)友表示，撇開“大路茶”之爭(zhēng)，立頓收購(gòu)什么茶、賣什么價(jià)，只要產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，別人就無權(quán)過問。畢竟市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，只要有人愿意買，立頓賣到“天價(jià)”又何妨？更多消費(fèi)者不認(rèn)同這種看法，他們認(rèn)為立頓在產(chǎn)品宣傳中強(qiáng)調(diào)“最好的茶葉來自最好的茶園”，自己多年來正是基于對(duì)立頓品牌的信任才購(gòu)買立頓的產(chǎn)品。如果事實(shí)不是如此，立頓就涉嫌廣告欺詐。
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品牌非品質(zhì)？
立頓的狀況不只今年才有。
2011年8月，國(guó)家質(zhì)檢總局下發(fā)通知稱，立頓鐵觀音袋泡茶稀土含量超標(biāo)，產(chǎn)品不合格。聯(lián)合利華將檢測(cè)結(jié)果隱瞞3個(gè)月之久，直到當(dāng)年11月國(guó)家質(zhì)檢總局再次發(fā)布公告后，才發(fā)布相關(guān)聲明，回應(yīng)“已于當(dāng)月全部回收了該批次產(chǎn)品并全部銷毀”。也許正因?yàn)樯洗伪憩F(xiàn)不佳，立頓今年才會(huì)被推到風(fēng)口浪尖。
據(jù)悉，當(dāng)今世界三大飲料中，茶葉品牌首推立頓。立頓茶業(yè)年產(chǎn)值相當(dāng)于中國(guó)茶業(yè)年產(chǎn)值的7成，中國(guó)業(yè)界一直因“中國(guó)7萬家茶廠在總體實(shí)力上難敵一家英國(guó)立頓”而“耿耿于懷”。遙想當(dāng)年，立頓正是憑著品牌身份，借助中國(guó)消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量充滿渴望和崇拜的心結(jié)，打開了中國(guó)市場(chǎng)。
有人這樣形容茶都杭州當(dāng)年被立頓“攻城略地”的狀況：英國(guó)的立頓紅茶大舉“入侵”，杭州的一些賓館、飯店、歌舞廳，端在客人手上最多的是立頓紅茶。隨之而來的是，習(xí)慣喝龍井茶的杭州人逐漸愛喝紅茶了，在杭州大大小小的食品店里，各種袋裝、盒裝、零賣的紅茶開始占有一席之地，購(gòu)買者也一天天多起來，喝紅茶成為一種時(shí)尚……時(shí)下，在中國(guó)大多數(shù)星級(jí)賓館里，立頓的袋泡茶隨處可見。
業(yè)內(nèi)人士表示，隨著生活水平的提高，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求不斷提升。國(guó)標(biāo)存在的某些問題，正需要立頓這樣的跨國(guó)企業(yè)起到標(biāo)桿引領(lǐng)作用，帶動(dòng)中國(guó)茶企更上一層樓。現(xiàn)在看來，立頓有些讓人失望了。
立頓曾以其明亮的黃色向消費(fèi)者傳遞它的宗旨——光明、活力和自然美好的樂趣。而當(dāng)立頓不能用卓越的品質(zhì)證明自己的品牌價(jià)值時(shí)，它的光芒便開始褪色。它也使中國(guó)消費(fèi)者明白了對(duì)洋品牌不能盲目崇拜的道理。
