當(dāng)前，關(guān)于食品標(biāo)簽的法律法規(guī)更新頻繁，企業(yè)對(duì)此存在反應(yīng)滯后的情況，所以，惡意打假人的“維權(quán)”重點(diǎn)主要放在食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)上，對(duì)產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量安全卻少有問津。“幾乎所有的品牌茶企都遭遇過所謂的"打假"。在手禮網(wǎng)被索賠事件后，一些茶企也陸續(xù)遇到一撥以“打假”為名義要求獲得賠償，甚至直接對(duì)企業(yè)進(jìn)行敲詐勒索的事件。
在此提醒各茶企，加強(qiáng)對(duì)過期產(chǎn)品、廣告宣傳、商品標(biāo)識(shí)等容易引起惡意打假人投訴的產(chǎn)品的管理，對(duì)公司運(yùn)營環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管控，不給惡意打假人留下鉆空子的空間。“我們呼吁社會(huì)和相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)惡意打假的遏制，不能助長這種風(fēng)氣。”現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好，茶企的日子都不好過，而且，很多相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)內(nèi)也還在商榷。從行為動(dòng)機(jī)看，有些打假人購買的目的不在于消費(fèi)，而是高額賠償。
新聞回顧：所購“假一罰萬”的茶葉檢測不合格，南京一消費(fèi)者索賠八千萬
對(duì)周先生所購特級(jí)大紅袍的檢測報(bào)告。
買了兩盒承諾“假一罰萬”的茶葉，送去檢測后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，你會(huì)怎么做？南京的一位消費(fèi)者周先生選擇了“較真”，他要求商家按照承諾賠償，金額為8800萬元。
“假一罰萬”
2015年6月，南京某企業(yè)負(fù)責(zé)人周先生出差路過廈門機(jī)場時(shí)，看到了手禮網(wǎng)的宣傳廣告：買特產(chǎn)，上手禮網(wǎng)，所售商品均為正品，假一罰萬。
周先生在廈門機(jī)場看到的“假一罰萬”的廣告。
后來，周先生在手禮網(wǎng)購買了630盒“云香特級(jí)大紅袍”茶葉，總價(jià)為17640元，收貨地址為周先生在淮安的某住址。
“后來，我喝了這款大紅袍后，越喝越不對(duì)勁”，周先生告訴記者，他開始懷疑自己買到了假貨。
2016年1月，周先生將在手禮網(wǎng)所購的特級(jí)大紅袍茶葉送到了國家茶葉質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行了質(zhì)量檢驗(yàn)。
記者從一份國家茶葉質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心出具的檢驗(yàn)報(bào)告看到，周先生送檢的這批特級(jí)大紅袍，大部分指標(biāo)均合格，但稀土總量指數(shù)為2.3，超出了不得超過2的標(biāo)準(zhǔn)。
同時(shí)在感官品質(zhì)上，檢測結(jié)果顯示，送檢的大紅袍低于“特級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”。
因此，周先生認(rèn)定，自己在手禮網(wǎng)買到了假貨。
于是，他將手禮網(wǎng)的運(yùn)營方——廈門佰翔手禮電子商務(wù)有限公司告上了法庭。
“它們承諾‘假一罰萬’。現(xiàn)在我買到了假貨，按照它們承諾的對(duì)折、‘假一賠五千’進(jìn)行索賠，也算做了讓步。”周先生說，據(jù)此計(jì)算，他索賠的數(shù)額為8800萬元左右。
周先生的購貨單。
記者先后以消費(fèi)者和媒體記者的身份詢問手禮網(wǎng)客服人員，如果買到的商品檢測下來后不合格，是否可以得到“假一賠萬”的賠償？
客服人員表示，這個(gè)問題不好回答，目前“假一賠萬”的宣傳已經(jīng)撤下。同時(shí)該客服人員稱，他們的商品都是從正規(guī)廠家進(jìn)貨，質(zhì)量有保障。
據(jù)悉，淮安市中級(jí)人民法院已經(jīng)受理此案，將于今年4月15日開庭審理。
廈門手禮網(wǎng)服務(wù)部負(fù)責(zé)人吳經(jīng)理告訴記者，周先生已經(jīng)走了法律程序，他們也已經(jīng)在準(zhǔn)備相關(guān)材料，一切就交給法院來作出公正的裁決。他表示，開庭審理后就可以見分曉，其他不想多說。對(duì)于特級(jí)大紅袍是否存在質(zhì)量問題，以及“假一罰萬”口號(hào)的合理性，吳經(jīng)理拒絕作出評(píng)論。
“契約精神”
跳出該案來看，是否商品檢測不合格，就可以認(rèn)定為“假貨”呢？為了一萬多元的商品，索賠八千多萬，這對(duì)于企業(yè)來說是否公平？
中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海告訴記者，企業(yè)如果自愿作出了“假一罰萬”的承諾，就要遵守有約必踐的契約精神。
劉俊海說，索賠一萬倍的公開承諾看起來似乎對(duì)商家不太公平。但是，商家通過“假一罰萬”的承諾可以提升自身的公信力，吸引更多客源，相對(duì)其他商家可以獲得很大的競爭優(yōu)勢。
“而且，由于食品有特殊性，不合格茶葉對(duì)人體健康的不利影響是客觀存在的、長遠(yuǎn)的。所以，從安全至上的角度講，企業(yè)自我加壓、承諾高于法定十倍懲罰性賠償，法律并不禁止。”劉俊海說。
那么，不合格產(chǎn)品是否可以等同為“假貨”？
劉俊海說，所謂正品，一是從正規(guī)廠家進(jìn)貨，二是產(chǎn)品質(zhì)量要合格，否則就算是假貨。
“僅是從正規(guī)廠家進(jìn)貨，產(chǎn)品卻不合格，就很難稱之為正品。”劉俊海表示，由于消費(fèi)者并不是購買廠家的股權(quán)，所以不能就此認(rèn)為“凡是從正規(guī)廠家進(jìn)的貨就算是正品了”。因此，爭議點(diǎn)應(yīng)當(dāng)聚焦在商品質(zhì)量本身上面。
至于“假一罰萬”如何理解，劉俊海稱，根據(jù)不同情況，可以理解為買一塊錢假貨獲賠一萬塊錢，也可以理解為買一份假貨獲賠一萬份，但前后必須一致。
在劉俊?？磥恚跫s自由、契約公平、契約嚴(yán)守的契約精神值得弘揚(yáng)。如果法院真地判令企業(yè)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)5000倍的懲罰性賠償，對(duì)于整個(gè)行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展來說可以起到警示教育作用。
不過，他同時(shí)指出，法院可以基于公平原則及企業(yè)的實(shí)際賠付能力，有權(quán)對(duì)"假一罰萬"的承諾予以合理酌減。
最后，劉俊海呼吁，企業(yè)界在從事廣告活動(dòng)時(shí)一定牢記“量力而行、適度承諾”的八字箴言。否則，“吹牛也要上稅，也要付出代價(jià)”。
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