中國人向來喜好喝春茶，春茶在全年茶葉消費中的占比超過一半，但這次疫情使得茶廠、茶商推遲開工，各地封路運輸受阻，產(chǎn)業(yè)鏈最上游的茶農(nóng)陷入采摘難、收購難、銷售難的困擾，茶農(nóng)的“錢袋子”不可避免受到影響。
隨著防控形勢逐步向好，中央和各地紛紛出臺政策穩(wěn)定市場節(jié)奏、提振經(jīng)濟發(fā)展信心，茶行業(yè)也積極復工復產(chǎn)，回歸農(nóng)時。作為最早上市的峨眉高山綠茶，竹葉青第一時間做出三大承諾——對茶農(nóng)原料收購不壓價、不壓款保障茶農(nóng)收益，對消費者及一線醫(yī)務工作者捐贈價值2000萬的高品質竹葉青峨眉高山綠茶守護大眾健康，對竹葉青員工不減員、不減薪。
近日，于明前32天，竹葉青峨眉高山綠茶春茶已在全國如期上市。竹葉青以身作則解茶農(nóng)之憂打響春茶保衛(wèi)戰(zhàn)之舉，得到了新華社、央視《新聞聯(lián)播》相繼報道肯定，做出“不負農(nóng)時不負春”的表率。
不一般的“春茶行動”
“量少、茶香、養(yǎng)身”，春茶彌足珍貴，春茶中“貴如金”的明前茶更是代表著綠茶的最高品質，對于茶農(nóng)來說是賺錢的好時機。四川省峨眉山是西南地區(qū)重要的茶業(yè)生產(chǎn)和供應基地，茶葉是當?shù)剞r(nóng)民收入的主要來源。峨眉山茶區(qū)海拔較高，高山綠茶相比平地綠茶上市更早，突如其來的疫情，讓本該忙碌的茶農(nóng)進退兩難。疫情剛剛爆發(fā)，竹葉青的員工便立即與合作多年的茶農(nóng)取得聯(lián)系，“一定收購”的承諾也影響了當?shù)仄渌杵蟛桓覊簝r欠款。春節(jié)雖然過得比較“郁悶”，但茶農(nóng)茶葉收入并沒有減少。
另一端下游，醫(yī)務工作者在前線與病毒賽跑，隔離在家的大眾人心惶惶。當即之下，竹葉青向消費者、會員、醫(yī)務人員免費提供價值2000萬元的竹葉青峨眉高山綠茶，已陸續(xù)送至四川華西援鄂醫(yī)療隊、四川大學華西第二醫(yī)院、四川省人民醫(yī)院、四川省中醫(yī)院和四川省婦幼保健院。這一份健康關懷與心意，至今還延續(xù)在更遠的路上。
“裁員焦慮”滋生下，竹葉青員工仍積極行動、充滿干勁，源于竹葉青反其道而行承諾絕不讓疫情導致裁員、減薪的這顆“定心丸”。上游有4萬多茶農(nóng)，下游是數(shù)百萬顧客，全線分布著上千名員工，竹葉青在自己能力、長處范圍內盡己所能，對產(chǎn)業(yè)鏈上下游方方面面都顧及到。公司與社會，本就是互為鏡像的關系。有時候，救人亦是自救，這也是企業(yè)為自己在尋找明天。
復工復產(chǎn)新舉措紛紛上陣
這次疫情對茶行業(yè)線下實體店的沖擊格外強烈，沒有人進店，意味著沒辦法和顧客面對面交流、分享茶葉滋味，全國多數(shù)茶葉店員工作陷入停滯。復工之前，竹葉青線下銷售幾乎為0，業(yè)績一度下滑98%。
汲取非典時期的經(jīng)驗，竹葉青找到轉危為機新節(jié)點，在關店90%的情況下，將銷售方式從線下轉為線上。高管團隊每天復盤梳理優(yōu)秀的線上溝通案例總結經(jīng)驗，包括關懷顧客保重身體，分享防疫措施，發(fā)布產(chǎn)品消毒視頻讓顧客能放心購買等，及時傳導給一線學以致用，把貼心交流帶到屏幕前。同時，竹葉青加強落地與分眾傳媒的戰(zhàn)略合作，向大眾普及綠茶的健康價值，通過電梯媒體深化與消費者的情感連接，也展現(xiàn)了復興中國茶文化的家國情懷與責任擔當。
常言道“高山出好茶”，相較于平地綠茶，高山綠茶生長環(huán)境常年被云霧覆蓋，在漫射光作用下氮代謝增多，茶氨酸、茶多酚形成黃金比例，對于增強人體免疫力、抗氧化、抗輻射等有著不容小覷的功效。這次疫情，大家對健康有了更清晰的認知。不久前，湖北省將茶葉及其包裝、托盤相關物資納入全省防疫期間重要生活物資保供范圍，特殊時期多喝綠茶不僅對健康有益，更能放松解壓，迎接盎然春意。
竹葉青產(chǎn)自峨眉山600-1500米的高山茶園，鮮葉只在清明前采摘，產(chǎn)出的茶葉香氣宜人，口感甘醇。疫情發(fā)生后，為了保證茶葉品質穩(wěn)定，竹葉青在堅守“高山、明前、茶芽”三大標準的同時，更加速了“智慧分選”工藝應用部署進程，率先采用定制設計的茶葉選型機和分選機，合格茶芽不會與人手產(chǎn)生直接接觸，確保茶葉安全、健康，讓消費者買得放心、買得安心。
銷售方式的轉變和回饋帶來的口碑形成一種正向循環(huán)，竹葉青對春茶的付出得到了市場的善意。春茶上市當天同比增長74.3%，成績超出預期。
“農(nóng)時不等人”，茶葉是每年第一批農(nóng)產(chǎn)品，茶行業(yè)企業(yè)復工復產(chǎn)等不得、慢不得，更停不得。經(jīng)過這次疫情可以看到，保持積極樂觀的姿態(tài)，以自身的力量扶持、協(xié)調產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源復蘇，同時提前布局、創(chuàng)新思路，是一種成就自己、成就大局的有效方法。
