商家已將所有陳設(shè)展示的東西全都撤下來，以防再出問題
職業(yè)打假人郭先生在太原天美新天地6層的國粹館購買了1.4萬余元的過期茶葉，提出10倍賠償?shù)囊蟊痪芙^。1月17日、18日，生活晨報記者了解到，當事方均表示要走法律途徑解決此事。
消費者：在天美新天地內(nèi)買到過期茶葉，要求10倍賠償被拒
2015年1月12日，省城市民郭章錢向記者反映，他于2014年12月22日、12月27日，在太原天美新天地6層的國粹館，共花14100元購買了元正皇家紅茶和正山小種紅茶兩個品牌的紅茶7盒。后來，他發(fā)現(xiàn)這兩批茶葉的生產(chǎn)日期均為2011年12月13日，保質(zhì)期為36個月，至購買日，已分別過期9天和15天。
發(fā)現(xiàn)所購茶葉過期后，郭章錢于2014年12月28日聯(lián)系了國粹館的負責人。商家提出退貨處理，他不同意，希望按相關(guān)規(guī)定得到10倍的賠償。這一要求被商家拒絕，雙方溝通陷入僵局。郭章錢表示國粹館的負責人在事后稱，茶葉為該店陳列品，屬于非賣品，并質(zhì)疑郭章錢購買的動機。對此，郭章錢承認自己是職業(yè)打假人。他表示：“我知道茶葉過期后才購買的，商家的確銷售了過期茶葉。就算是非賣品，他們也進行了銷售，這不能成為他們拒絕賠償?shù)睦碛伞?rdquo;對于自己的維權(quán)行為，郭章錢稱是出于凈化市場的目的。
2015年1月12日13時左右，郭章錢和朋友在飯店吃飯的時候，遭到一路跟蹤他們的三名陌生男子的威脅，并發(fā)生了一些肢體沖突。郭章錢稱，他當時也問對方是為何事而來。“當時他們說是為茶葉的事，讓我小心點”。事件發(fā)生后，郭章錢及時向太原市興華派出所報案。同時，郭章錢也將此事反映給太原市工商局小店分局平陽路工商所（簡稱“平陽工商所”），要求調(diào)查處理。
1月13日，記者從平陽工商所了解到，這批過期茶葉現(xiàn)已被封存，等待進一步處理。
國粹館：茶葉為非賣品，對過期一事并不知情
1月17日，記者來到太原天美新天地6層的國粹館。該館負責人蘭芳經(jīng)理向記者講訴了整個事情的經(jīng)過及一些細節(jié)。蘭芳稱，國粹館主營是家具和工藝美術(shù)品，郭章錢此次購買的這兩批茶葉，屬店內(nèi)非賣品。“郭先生購買這批正山小種紅茶，是我們擺在店內(nèi)博古架上的展示品，在茶葉邊上就放置著非賣品的標簽。我們從未想過在店內(nèi)銷售，工作人員當然也不會注意生產(chǎn)日期。那天，郭先生過來，不知為何非要買，最終我們才賣給他。”蘭芳回憶，郭章錢于2014年12月22日第一次來店時，剛進來轉(zhuǎn)了一會就開始看擺在展示柜上的茶葉，被店內(nèi)導購制止并告知是非賣品后，他離開了店里。大約半小時之后，郭章錢又返回店內(nèi)，堅持要買茶葉，和導購說了接近一個小時?？紤]到盡量滿足顧客的要求，最終工作人員向茶葉廠家電話了解了價格之后，將4盒總價為9600元的茶葉賣給了郭章錢。12月27日，郭章錢再一次來到店里，又買走了當時店內(nèi)剩余的所有同款茶葉，總價為4500元。郭章錢當時花1個多小時買走非賣品茶葉的過程，蘭芳表示店內(nèi)能提供相關(guān)視頻資料。“現(xiàn)在我們配合工商所將茶葉送到相關(guān)的檢測部門，檢測其品質(zhì)，隨后會有一個結(jié)果。”蘭芳說。
為何家具工藝店允許銷售茶葉？蘭芳解釋：“在2013年時，因店里當時要銷售一批東北三寶食品，特在營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍內(nèi)，補充了預裝食品類的銷售。”將茶葉出售給郭章錢的店內(nèi)導購人員，因違反店內(nèi)規(guī)定，已被開除。國粹館現(xiàn)已將所有陳設(shè)展示的東西全都撤下來了，以防再出現(xiàn)這種問題。“如果我們的茶葉是擺在貨架上銷售，我們無話可說。告訴過他是非賣品，他非要買，這樣的‘打假’和‘維權(quán)’，我們表示質(zhì)疑。”蘭芳稱，2014年12月28日，郭章錢致電國粹館，稱茶葉過期，希望直接與國粹館老板通話，要求給予賠償。得知此消息后，蘭芳第一時間聯(lián)系茶葉廠家，得知茶葉的確已超過保質(zhì)期數(shù)天后，當即向郭章錢表示愿意接受退貨，并表示如果郭章錢喜歡這種茶葉，可以為其再從廠家補進一批新茶葉回來進行更換，但被他拒絕。“他當時就不再和我們說茶葉的事，說要到工商部門投訴，要求10倍賠償”。蘭芳稱，國粹館對此事件的處理意見，就是希望通過走正常的法律途徑來解決。
1月18日中午，記者采訪了太原天美新天地購物中心有限公司客服部經(jīng)理李智華。就國粹館與天美新天地的關(guān)系，李智華解釋該商鋪是商場的純租賃商鋪。有獨立的經(jīng)營權(quán)，有自己的營業(yè)執(zhí)照以及經(jīng)營方式。李智華表示，客服部一般就是負責接洽天美售后問題，她查閱了事件發(fā)生以來所有來電記錄，從未受理過郭章錢的投訴電話。“當我們得知此事后，第一時間向國粹館負責人了解情況，并在隨后工作中，配合工商部門進行了相關(guān)調(diào)查。”李智華坦言，此次事件，給天美新天地帶來了一些負面影響。李智華稱，國粹館可獨立開具購物發(fā)票，經(jīng)營的又是家具和工藝品，商場在平時的監(jiān)控中，忽視了加強此店非賣品的監(jiān)控。“目前，我們也開始積極處理這件事情，我們在員工的早會、午會和夕會上都強調(diào)這個事情。現(xiàn)在積極培訓商場內(nèi)所有員工，杜絕此類事件再次發(fā)生，提升監(jiān)管與防范能力”。同時，李智華也表示贊成通過法律的手段來解決這件事情，“相信最終一定會有一個公正的處理結(jié)果”。
截至發(fā)稿前，記者再次聯(lián)系了郭章錢，他表示，也準備通過走法律程序來維權(quán)。
