但凡經(jīng)商的投資者們都知道，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系下“顧客至上”這一最重要經(jīng)濟(jì)原理被發(fā)揮的淋淋盡致。經(jīng)商者們都曉得顧客是上帝，沒(méi)有顧客的光臨，就沒(méi)辦法將店內(nèi)的產(chǎn)品賣出去。我國(guó)茶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展越來(lái)越成熟，該原理更是被茶葉公司當(dāng)成“圣經(jīng)”?，F(xiàn)在的茶葉消費(fèi)者越來(lái)越多，眼光也越來(lái)越挑剔，讓加盟商很是頭疼。茗山生態(tài)茶認(rèn)為，把握好以下幾個(gè)原則，用心與顧客溝通，相信您的茶葉加盟店一定會(huì)經(jīng)營(yíng)的好的。
1、周到的服務(wù)則是消費(fèi)者消費(fèi)成功的關(guān)鍵原則。這要求導(dǎo)購(gòu)要有“服務(wù)想在顧客前面”的意識(shí)，才能占領(lǐng)溝通主動(dòng)權(quán)。盡管每位顧客需求的特點(diǎn)雖然不一樣，但顧客的消費(fèi)心理是一樣的，并有共同的規(guī)律可循。抓住了這點(diǎn)，就可預(yù)先考慮到顧客需要什么，有了這樣的主動(dòng)權(quán)，不僅能引導(dǎo)顧客消費(fèi)，而且還能給顧客快樂(lè)的心情，帶給顧客美妙的感覺(jué)，使顧客的消費(fèi)變成一個(gè)享受快樂(lè)的過(guò)程。
2、專業(yè)是一切原則之上，只有讓顧客在溝通中依賴你才能繼續(xù)溝通。作為茶葉加盟店的導(dǎo)購(gòu)，對(duì)茶葉品牌、茶葉知識(shí)和茶藝茶道等專業(yè)知識(shí)要形成系統(tǒng)的架構(gòu)，如果欠缺該方面的知識(shí)，就要及時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)鞏固，成為茶葉方面的“專家”，這樣才能能給顧客推薦合適的茶葉，能教顧客茶葉保存知識(shí)、能跟顧客談?wù)摬杷嚥璧?，引?dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)。連贊茶業(yè)就有進(jìn)行定期的總部茶葉終端銷售與導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)，給廣大顧客最專業(yè)的感覺(jué)。
3、理性對(duì)待顧客的評(píng)價(jià)。對(duì)顧客的差評(píng)要客觀對(duì)待，一旦被顧客打了差評(píng)，首先要客觀地回答顧客的批評(píng)。如果確實(shí)是自己做得不夠好，一定要虛心接受，然后改正自己服務(wù)中的缺陷。只有這樣，顧客才會(huì)覺(jué)得店家經(jīng)營(yíng)有方，對(duì)顧客足夠的重視。如果是顧客本身對(duì)茶產(chǎn)品不夠了解或是別的原因?qū)е碌恼`會(huì)，茶葉加盟店店員也應(yīng)該耐心解釋，不應(yīng)摻雜個(gè)人態(tài)度，這樣顧客也會(huì)因?yàn)榈昙业拇蠖榷黾雍酶小?/p>
4、導(dǎo)購(gòu)還需遵循言行一致的原則，才能進(jìn)一步獲得顧客信任。答應(yīng)給顧客的優(yōu)惠或者其他承諾，一定要履行到位，否則將給顧客一種上當(dāng)受騙的感覺(jué)，下次再也不來(lái)喝茶買茶。
與顧客溝通是為成功消費(fèi)搭建的一座橋梁，溝通是最重要的銷售模式，茶葉銷售是需要心與心的溝通，不可不理不睬，溝通這一重要的銷售模式?jīng)Q定了茶葉加盟店經(jīng)營(yíng)管理的好壞，所以加盟商要用心經(jīng)營(yíng)。本文來(lái)自：茗山生態(tài)茶。來(lái)源：茗山生態(tài)茶
