月光下,一輛轎車急馳滇西。車上的人是昆明思普茶葉有限公司總經(jīng)理司祥龍。這天,是2012年6月8日。對常人來說,這是一個再普通不過的日子了,但對司祥龍來說,這個日子距思普公司“命懸一線”的日子只有72小時不到。
思普公司是天貓(淘寶)商城“思普茶葉專營店”的運營商,其在天貓商城普洱茶行業(yè)的銷售業(yè)績,年達八位數(shù),居同業(yè)居第一位。不過,不久前遇到了一件麻煩事。因在天貓商城所售的商品低于某些廠商實體店,甚至同業(yè)網(wǎng)店的價格而招致投訴,繼而思普茶葉專營店被淘寶公司屏蔽;如若在淘寶規(guī)定時間,不能化解投訴,其在天貓商城的專賣店將永遠被關(guān)停。
對于這樣的遭遇,司祥龍唯有星夜兼程,去化解投訴,扭轉(zhuǎn)思普公司“命運”。
轉(zhuǎn)投網(wǎng)店見起色
2009年,司祥龍在歷經(jīng)了普洱茶行業(yè)“冰火兩重天”的境遇后,轉(zhuǎn)投淘寶網(wǎng),開始了其網(wǎng)上“淘金”之途。
“初始,月銷售額不夠我的生活開銷。”司祥龍說,在仔細研究了網(wǎng)絡(luò)購物的環(huán)境后,思普公司始終堅持“不賣一片假茶、崴茶、喝不成的茶,不忽悠一個消費者”的經(jīng)營宗旨,同時加強終端服務(wù)。
隨著思普公司經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)的轉(zhuǎn)變,在天貓商城的茶品銷售量與日俱增,甚至超出了司祥龍的想象。面對一片“大好河山”,思普公司再次祭出新政:所售商品,在保持企業(yè)能正常運轉(zhuǎn)的同時,以最“親民”價格,最純正的品質(zhì)向消費“示好”。
果不其然,思普公司在天貓商城的同業(yè)位置,由“底層”快速躍居到“精選店鋪推薦”欄。需要說明的是,精選店鋪推薦是天貓商城根據(jù)銷售額來排名、推薦的,只有同業(yè)的前7強才有資格入圍其中。而由“底層”端坐前7強,思普公司只用了10多個月的時間。到今年,思普公司已位居天貓商城的同業(yè)位置第一,年銷售額也由開始的數(shù)百元,升至去年底的八位數(shù)。
“黑色星期三”
6月6日,一個很多人認為“順”的日子,卻于思普公司是一個“黑色星期三”。
這天,天貓商城官方據(jù)思普公司“低價傾銷”的投訴,采取了毫無征兆措施:屏蔽“思普茶葉專營店”,至此,無一消費者能登錄其網(wǎng)店。對一個“日進斗金”的網(wǎng)店來說,此舉無疑是晴天霹靂。
據(jù)天貓商城官方的解釋,屏蔽之舉是因為有廠商投訴:思普公司長期低價傾銷某品牌廠商茶品,致使該廠商產(chǎn)品的價格體系、銷售體系等遭受沖擊,而無法正常運營。按天貓商城網(wǎng)店運營規(guī)則,一旦遭受投訴,須在規(guī)定時限內(nèi),化解投訴;反之,所運營網(wǎng)店將被無限期關(guān)停。顯然,這是任何運營商都不愿看到,更不愿去接受的。同時,也意味著思普公司“命懸投訴者”。
對于結(jié)局,司祥龍唯一的選擇是追著月光,在日出前趕到臨滄市,與投訴方協(xié)商,爭取獲得解封。
據(jù)業(yè)界人士介紹,在天貓商城因投訴被關(guān)閉的網(wǎng)店無數(shù),每天都在發(fā)生。
“云茶”難獲授權(quán)
云南普洱茶協(xié)會的一家成員單位的負責人表示,思普公司的發(fā)展,從小處看是為了企業(yè)盈利;從大處看其為行業(yè)培養(yǎng)了萬千“云茶”的忠實消費者、終端消費者,這對當前的云茶產(chǎn)業(yè)來說。需要無數(shù)個這樣的思普公司,因為其發(fā)展了,必然將帶動云茶產(chǎn)業(yè)的向好局面。
據(jù)思普公司透露,經(jīng)過三年的網(wǎng)店銷售,其已經(jīng)培養(yǎng)了上萬的“云茶”忠實粉絲,以至于網(wǎng)店被屏蔽后,其銷售服務(wù)電話被“打爆”。
或因這樣的業(yè)績和影響力,投訴方“解凍”了投訴,并于思普公司建立了親密合作伙伴關(guān)系。
即便如此,司祥龍仍舊感覺劍懸頭頂,因為天貓商城的“授權(quán)經(jīng)營法則”,于茶品行業(yè)來說,是一個難以獲得的“障礙法則”,也就是說所售產(chǎn)品,特別是大牌產(chǎn)品,難以都獲得廠商授權(quán),這意味著隨時都有可能無授權(quán)廠商“滅掉”,或者被“潛規(guī)則”。而這不僅是司祥龍擔心,更是行業(yè)的憂慮。
無獨有偶的是,就在記者發(fā)稿前,天貓商城又一家銷售“云茶”前7強的網(wǎng)店被屏蔽。而原因,據(jù)說與思普公司如出一轍。對于這樣的遭遇,有人歸結(jié)為草根電商的“成長煩惱”,有人歸結(jié)為網(wǎng)店的“宿命”,但對創(chuàng)建國家級“電子商務(wù)示范城市”的昆明來說,草根電商也是一個重要的發(fā)掘資源。首席記者廖興陽報道