1.個人介紹
我本人出生于激情燃燒的70年代，陜西人，90年代進(jìn)入到部隊(duì)，通過部隊(duì)三年的軍旅生涯鍛造了自己堅(jiān)強(qiáng)的意志和永不言敗的精神。在2011年憑借著敢想實(shí)干的精神創(chuàng)建了現(xiàn)今茶東家的前身耀華祥茶業(yè)經(jīng)營部，通過8年的積淀和經(jīng)驗(yàn)的累積，茶東家于2018年3月正式啟動全國市場的加盟項(xiàng)目，8年的拼搏我一直在中國的普洱茶行業(yè)一直不忘初心懷揣著當(dāng)年的夢想"爭創(chuàng)普洱茶第一品牌"一路勇往直前。
前面對我個人進(jìn)行了一個介紹，今天呢我?guī)е钖|家項(xiàng)目模式及對行業(yè)未來的理解和大家進(jìn)行溝通討論。
一、新零售的由來
2016年馬云在杭州云棲大會開幕式中稱：純電商的時代很快會結(jié)束，未來10年是全新的零售時代，未來沒有電子商務(wù)一說，電商的空間也將變?yōu)榱?，未來只有新零售，新零售即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過大數(shù)據(jù)分析、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，結(jié)合傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的模式對產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、渠道進(jìn)行全面的升級改造，進(jìn)而重塑行業(yè)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與行業(yè)生態(tài)圈，并對線上的服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流的深度融合而產(chǎn)生的全新新零售模式。
2016年中華人民共和國國務(wù)院辦公廳印發(fā)了關(guān)于推動實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見，明確了推動實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)思想和基本原則，同時在調(diào)整商業(yè)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新發(fā)展方式、促進(jìn)跨界融合、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、強(qiáng)化政策支持等方面提出具體的部署。關(guān)于線上線下融合的問題上強(qiáng)調(diào)了建立適應(yīng)融合發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、競爭規(guī)則，引導(dǎo)實(shí)體零售企業(yè)逐步提高信息化水平，將線下的物流、服務(wù)、體驗(yàn)的優(yōu)勢與線上資金流、信息流進(jìn)行深度融合，拓展網(wǎng)絡(luò)化的全渠道布局。
針對馬云先生2016年的演講，我本人對新零售進(jìn)行了很長時間的了解，結(jié)合茶行業(yè)市場現(xiàn)狀與未來的競爭策略，我們對茶東家的經(jīng)營發(fā)展之路進(jìn)行了全線的變革，今天我?guī)е钖|家的運(yùn)營模式及對新零售的理解與大家在云茶論壇上進(jìn)行一次溝通探討和討論。
新零售提出了幾大主題：
第一點(diǎn)：線上線下進(jìn)行深度整合，實(shí)現(xiàn)無縫鏈接
第二點(diǎn)：強(qiáng)化了物流的時效性、高效性
第三點(diǎn)：提出了以服務(wù)為核心的業(yè)態(tài)競爭標(biāo)準(zhǔn)
同時我們也看到同年國務(wù)院辦公廳提出了關(guān)于推動實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見。看到這些信息，我們也發(fā)現(xiàn)了未來的商業(yè)模式對于傳統(tǒng)商業(yè)模式的沖擊是非常巨大的，對于茶行業(yè)在未來的商業(yè)競爭中我一直在探索尋求解決之道。
首先馬云所提出的觀點(diǎn)是基于電商平臺及電子商務(wù)整個業(yè)態(tài)所提出的全新觀點(diǎn)，如果我們在茶行業(yè)根據(jù)馬云所提出的新零售觀點(diǎn)照搬，不一定可以解決茶行業(yè)在經(jīng)營競爭中所出現(xiàn)的問題及未來所造成的競爭壓力。普洱茶由于產(chǎn)品的特殊性、包容性及文化特點(diǎn)是不可能像快消品一樣的進(jìn)行銷售，就好像普洱茶不可能放到小超市里像可口可樂一樣的銷售，其根本的原因可口可樂這樣的飲品不需要文化的沉淀，也不需要有產(chǎn)品工藝的講述，而普洱茶不一樣，它需要有深度體驗(yàn)及文化的傳承。從產(chǎn)品上看它有山頭茶之說、純料茶之說、拼配茶之說、臺地茶之說等等，而且還有時間之說，就普洱茶的一個產(chǎn)品而言，有了太多的之說就決定了普洱茶的銷售一定不是快消品模式的銷售。
快消品模式的銷售有幾大特點(diǎn):
第一、廣大的消費(fèi)群體
第二、消費(fèi)者可以習(xí)慣性的購買
第三、價格趨于理性價格
那對于普洱茶來說我們要學(xué)習(xí)快消品的大流量購買力，及消費(fèi)者習(xí)慣性的購買思維，接受快消品的優(yōu)秀模式，同時又要創(chuàng)造普洱茶的市場空間價值及消費(fèi)者需求，并且去滿足需求，從未來的市場來看，我們要讓70、80后的人喝上普洱茶，還要讓他們喜歡上普洱茶，同時我們還要去創(chuàng)造新的市場份額，讓90后、00后的人去喝上普洱茶，愛上普洱茶，總而言之讓更多的人喜歡普洱茶，這是做茶人每天都在思考的問題。
從行業(yè)本身我們來看新零售對茶行業(yè)是否可以帶來什么契機(jī)和轉(zhuǎn)變呢？我們在上面提出了三個新零售的觀點(diǎn)：
1、線上線下
2、服務(wù)升級
3、強(qiáng)化物流時效性
但我們以這三個觀點(diǎn)來看都指向了一個問題：新零售做的就是要優(yōu)化交易結(jié)構(gòu)，只有優(yōu)化了交易結(jié)構(gòu)，從成本上得到了控制，從項(xiàng)目上得到了效率，讓你的產(chǎn)品在交易的時候變得簡單方便，這里指的簡單方便不是指產(chǎn)品，是指交易的過程，比如說結(jié)賬可以用支付寶、微信，店內(nèi)體驗(yàn)，線上下單，線上體驗(yàn)，線上下單，這部分是消費(fèi)者的交易結(jié)構(gòu)被優(yōu)化了，但企業(yè)的呢就回到新零售所說的線上線下打通，優(yōu)化我們內(nèi)部的交易結(jié)構(gòu)，如提供多方支付的平臺進(jìn)行交易支付，提供多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新的服務(wù)模式，對服務(wù)模式也進(jìn)行優(yōu)化，優(yōu)化顧客引流模式等等，說到這里我們不難看出新零售其實(shí)還有一個點(diǎn)就是：優(yōu)化交易結(jié)構(gòu)，重新構(gòu)建高效體系。
我們來看現(xiàn)在的普洱茶行業(yè)，現(xiàn)階段的普洱茶競爭狀態(tài)，在座的都是普洱茶行業(yè)的經(jīng)營者，我們想一想我們是怎樣去經(jīng)營普洱茶的
現(xiàn)在的行業(yè)上常見經(jīng)營手段無非幾種：
第一、坐店銷售，一種提供品鑒傳統(tǒng)的店銷模式
第二、尋找品牌進(jìn)行加盟
第三、自創(chuàng)品牌，以品牌影響力拉動銷售
第四、自建電商平臺進(jìn)行銷售
第五、在現(xiàn)有的朋友資源的群體里進(jìn)行畫圈銷售
第六、有錢的企業(yè)嘛可以進(jìn)行收藏炒貨的銷售模式
以上的各種方式是可以對普洱茶進(jìn)行銷售，但是我們談到競爭優(yōu)勢、市場占有率、擴(kuò)大市場等問題就非常困難了，比如說：今天我們開了一小店專賣普洱茶，除了給自己圈內(nèi)愛喝茶的朋友提供產(chǎn)品銷售，同時給慕名而來的朋友提供銷售，除此以外我們還能怎么做？在這里我們坐店的朋友有很多，我們都挖空心思在想怎么把銷量提升、怎么把自己的品牌讓更多的人知道，尋找新的商機(jī)，新的突破，但收效甚微，電商平臺出來以后，大家蜂擁而至，陸續(xù)在淘寶、京東等各大電商平臺紛紛開店，其結(jié)果呢，運(yùn)維的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了產(chǎn)品銷售的利潤，我聽到有的朋友跟我說不做電商會死，但做了電商死的更快，出路到底在哪里？線下銷售呢，我們增加了企業(yè)的人力成本，組建了市場的銷售團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)每日奔波在市場的前沿為有需求的個人和企業(yè)提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，但企業(yè)和個人在選擇普洱茶的同時往往會因?yàn)閮r格的高低輕易的放棄了我們的產(chǎn)品，而選擇了其他家的產(chǎn)品，我們擔(dān)心客戶流失，我們在想忠實(shí)顧客在哪里？會員體系在哪里？想到這個問題，我們不由得會想產(chǎn)品不好賣怎么辦？有的企業(yè)考慮到這些問題，去打造品牌，以品牌去拉動市場，但在樹立品牌的過程中，在財務(wù)的各項(xiàng)開支規(guī)劃中加大了廣告和宣傳的投入，而且每年越投越多，可以看到一些效果，但收效并不是很理想。我一個朋友開小店的時候，每年通過銷售普洱茶可以賺到20萬元，店里工作人員就只有三人，做了品牌之后，每年銷售達(dá)到400萬元，但是每年還是只能賺到20多萬元，他經(jīng)常跟我說做大和做小之后其收益都是一樣，為什么會出現(xiàn)這樣的情況？
結(jié)合以上我跟大家說的這些普洱茶行業(yè)競爭的狀態(tài)，我覺得我們應(yīng)該回歸一下，我們應(yīng)該靜下來，深度思考整個行業(yè)、整個業(yè)態(tài)到底是發(fā)生了什么？我們在做所謂的模式是否是正確的呢？結(jié)合新零售的全新思路，我們再回到開始來看新零售，結(jié)合新零售的三大觀點(diǎn)及優(yōu)化交易結(jié)構(gòu)的核心，我們在這里又發(fā)現(xiàn)一個新零售的基礎(chǔ)點(diǎn)，稱之為：數(shù)據(jù)賦能。說到數(shù)據(jù)賦能企業(yè)就必須建立自己的數(shù)字模型，在這里我和大家說一個案例，就在上個月發(fā)生的：我經(jīng)常去的一家小店，上周開始不對外營業(yè)了，問老板：怎么不營業(yè)了？老板回答：我被餓了嗎收購了？我又問："有利可圖嗎？"老板說："餓了嗎確實(shí)厲害，餓了嗎給他推薦了，他周圍兩公里內(nèi)最受歡迎的20款菜品，讓他集中精力搞好這20款菜品。"果然外賣銷量提升了40%。對于老板來說因?yàn)槭峭赓u，成本節(jié)省了好多，因?yàn)橛辛藬?shù)字模型，損耗降低了很多，節(jié)約了很多成本，歸根到底，成本低了，交易被優(yōu)化了，銷量變高了，利潤也增加了。小店的一些實(shí)際情況告訴我們新零售三大觀點(diǎn)及一個核心下，我們還需要做好數(shù)據(jù)賦能，運(yùn)用數(shù)字模型降低成本，提高銷量，增加利潤。我們可以看到新零售的大趨勢下?lián)碛袛?shù)據(jù)的騰訊、阿里、京東正在一步一步改變著這個社會，改變著我們的生活方式，對企業(yè)來說融會貫通的新零售的幾大觀點(diǎn)及核心，并運(yùn)用數(shù)字賦能的力量，我們同樣也可以改變茶行業(yè)的現(xiàn)狀，進(jìn)入全新的新零售時代。
未來商業(yè)競爭、企業(yè)發(fā)展，大數(shù)據(jù)將會變成企業(yè)的生存土壤。
在這里，我把茶東家今年全新的運(yùn)營模式與大家做一個分享，同時也對未來的茶行業(yè)競爭與大家進(jìn)行一個探討。
在新零售的大環(huán)境下，茶東家在2018年開始對線上和線下進(jìn)行整合，力爭在2018年9月實(shí)現(xiàn)無縫連接，我們必須把互聯(lián)網(wǎng)看作一個工具，通過利用互聯(lián)網(wǎng)的幾大特質(zhì)來實(shí)現(xiàn)我們所要達(dá)到的目的，在這里我想問一下大家：互聯(lián)網(wǎng)幾大特質(zhì)是什么？
第一、跨界融合
第二、創(chuàng)新驅(qū)動
第三、重塑結(jié)構(gòu)
第四、尊重人性
第五、開放生態(tài)
第六、連接一切
茶東家在2018年我們利用互聯(lián)網(wǎng)的幾大特質(zhì)實(shí)現(xiàn)了線上引流、線下銷售，線下引流、線上銷售的雙渠道流通營銷模式。我們提出這樣的營銷思路，其目的只是為了讓線下和線上更加快速的融合及更加無縫連接起來。
1、流量經(jīng)濟(jì)
在茶東家營銷模式中核心的指導(dǎo)思想就是流量經(jīng)濟(jì)，流量經(jīng)濟(jì)的核心指導(dǎo)思想構(gòu)成了茶東家的主要經(jīng)營模式。流量經(jīng)濟(jì)是什么呢？我們在店內(nèi)進(jìn)行引流，說到這里，我跟大家分享一個個人的思維轉(zhuǎn)換的經(jīng)驗(yàn)：以前進(jìn)行銷售的時候，每天都比較看重顧客的購買率和銷售率，每天關(guān)門的時候我總是不停的在查閱銷售日報表，看看賬單，看看銷售情況，算算今天賺了多少錢，但從2018年起，我徹底轉(zhuǎn)變了思路，我不在太多關(guān)心銷售情況，而更多關(guān)注了流量。什么是流量呢？就是到店的客人數(shù)，我從中發(fā)現(xiàn)：當(dāng)?shù)降甑目腿藬?shù)達(dá)到一定的比例，我們就會產(chǎn)生一定的銷售，所以說通過引流讓每天的顧客進(jìn)店達(dá)到一定的數(shù)量后，我們的銷售隨之就會產(chǎn)生相應(yīng)的金額。
2018年3月在思路轉(zhuǎn)變之后，我們運(yùn)用了數(shù)字模型對茶東家的流量、銷售、銷售金額、人員的工作效率進(jìn)行了全面的數(shù)字管理，通過兩個月的數(shù)字管理，我們看見了茶東家的銷售只要達(dá)到100人的流量時，就會產(chǎn)生4.8單的轉(zhuǎn)化，我們將其稱之為茶東家的百四八定律，每個企業(yè)都有它的定律標(biāo)準(zhǔn)，這不是一個通用的定律標(biāo)準(zhǔn)，百四八定律告訴我們：進(jìn)店人數(shù)只要達(dá)到100人時就會有4.8人的成交，而且通過數(shù)字模型進(jìn)行分析，我們看到了平均每人的購買金額已達(dá)到了1800元左右。
茶東家的百四八定律是一個基礎(chǔ)點(diǎn)，有了這個基礎(chǔ)點(diǎn)，我們就可以去評估銷售的情況，相對應(yīng)公司的市場部員工也就有了明確的引流標(biāo)準(zhǔn)，而不是明確的銷售標(biāo)準(zhǔn)。
我們回到市場產(chǎn)品銷售的問題上：以前我們讓市場部沖在市場的前沿，不停的拿著產(chǎn)品的報價清單去向企業(yè)、團(tuán)購客戶和老客戶進(jìn)行溝通價格和交易之間的問題，但現(xiàn)在我們市場員工有了一種更好的方法去拓展新客戶及老客戶，以前銷售部員工出去跑市場的時候總是在尋找什么行業(yè)、什么人、什么企業(yè)有茶葉的需求，等我們把自認(rèn)為都有需求的客戶都跑完的時候，我們的員工在面對市場的時候卻變得手足無措，沒有思路、沒有想法，但現(xiàn)在我們遵循了百四八定律讓市場部員工從銷售變?yōu)橐?，從買賣變?yōu)檠垼屖袌龈p松的可以做下去，而且我們發(fā)現(xiàn)了，我們不需要在市場上尋找自認(rèn)為有需求的客戶及企業(yè)了，只要有人的地方就是我們的市場，我們只需要對他進(jìn)行邀請，邀請到茶東家的店內(nèi)免費(fèi)的品鑒普洱茶，說道這個問題，我給大家隆重的介紹一下：茶東家于2018年5月份正式推出"茶東家故事會"，茶東家故事會就是遵循了市場規(guī)律、消費(fèi)心理及新零售模式下的引流環(huán)節(jié)而開展的，讓我們認(rèn)為不是客戶的客戶成為我們的客戶。比如：牙科醫(yī)院、消防隊(duì)、小學(xué)生、工人群體等等這類客戶。我們的市場員工可以邀請牙科醫(yī)院的主任免費(fèi)到店內(nèi)舉辦他們的愛齒護(hù)牙的專題講座，我們可以邀請小學(xué)生們到茶東家店內(nèi)學(xué)習(xí)普洱茶，發(fā)揚(yáng)普洱茶的傳統(tǒng)文化。我們可以邀請消防隊(duì)的武警消防官兵到店內(nèi)進(jìn)行消防知識講座、消防知識普及，我們可以邀請老師們到茶東家店內(nèi)與學(xué)生們分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。我們說了那么多行業(yè)，好像跟普洱茶不相關(guān)的行業(yè)，其實(shí)他們都是我們的客戶，因?yàn)檫@樣的群體、個人在他們背后都是屬于自帶流量的，邀請的音樂學(xué)院老師，他們會帶著學(xué)生來到我們這里舉辦他們的音樂會，或者學(xué)習(xí)交流音樂，在整個過程中，我們將普洱茶從體驗(yàn)到品鑒、到口感、到知識，潛移默化的傳遞給予了他們，同樣的方式我們邀請了消防隊(duì)、老師群體、學(xué)生群體、4S店等等這些企業(yè)來到店內(nèi)，既幫助他們達(dá)到銷售、傳播的目的，也幫助了我們達(dá)到了引流、銷售的目的，我們堅(jiān)定的在茶東家百四八的定律上堅(jiān)持不移的走下去。通過5月份的數(shù)字模型分析，我們可以看到茶東家百四八的定律在逐步提升，今天我毫不隱藏的告訴大家，現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到百五一，同時我還想告訴大家，這是一個銷售上的突破，讓銷售轉(zhuǎn)變成為邀請，并且是免費(fèi)的邀請，全心全意站在消費(fèi)者的立場上、站在顧客的立場上為他們著想，而最終實(shí)現(xiàn)了我們的銷售?，F(xiàn)在我們的銷售團(tuán)隊(duì)一個人完成的銷售指標(biāo)是以前的一倍，對于品牌的影響力提升了百分之200，把每日關(guān)注銷售情況轉(zhuǎn)變?yōu)槊咳湛戳髁孔兂刹钖|家未來核心的競爭模式，那銷售還有什么難的，那提升品牌在區(qū)域市場的影響力還有什么難的，那傳播普洱茶文化、品鑒普洱茶、體驗(yàn)普洱茶還有什么難的，我們只有讓更多的人走進(jìn)店內(nèi)，自己成為茶東家，自己沖泡上一杯普洱茶給到他的朋友進(jìn)行品嘗，我們才有可能讓顧客、讓一直對普洱茶半懂的顧客、讓一直對普洱茶不感興趣的顧客去了解它、喜歡上它，愛上它。同樣我們也兼顧到前面所說的70后、80后的人喝上并喜歡上普洱茶，90后、00后的人了解普洱茶，喜歡上普洱茶，同時我們還兼顧著推廣普洱茶的使命，讓普洱茶真正成為云南的一張名片，推到全國，走進(jìn)亞洲。
茶東家的流量經(jīng)濟(jì)我們始終相信人流就是錢流，有了人流就有了資金流，有了資金流就有企業(yè)長足的發(fā)展。
2、強(qiáng)化服務(wù)
我們在2018年4月份茶東家新品發(fā)布會上就提出一個新的觀點(diǎn)，在未來產(chǎn)品不在是競爭的難點(diǎn)，而服務(wù)將會成為競爭的唯一痛點(diǎn)。
顧客服務(wù)對于茶行業(yè)來說，如何升級服務(wù)、如何做好顧客服務(wù)、如何做好產(chǎn)品服務(wù)將是我們一直要探討，并且一直要做，還要不停升級的一個核心任務(wù)，我們有同事問過我：賣一個普洱茶需要做什么服務(wù)？無非就是泡上一杯普洱茶給顧客品嘗而已。對于員工問我這樣的話，我這樣跟他說：當(dāng)一個消費(fèi)者去到每一個茶店，所有人做的服務(wù)都是泡上一杯普洱茶請你品鑒，那這樣的服務(wù)在我看來就不能被稱之為服務(wù)。2018年茶東家對客服務(wù)全線升級，我們有三大原則提出來：
第一、站在顧客的角度做服務(wù)
第二、人性化、差異化做服務(wù)
第三、讓進(jìn)店顧客成為東家的服務(wù)
在這里，我給大家說一說我們的服務(wù)：每個顧客到店里，我們都把顧客看成家人，我們提供在家里的自由，提供給到顧客像在家里的放松，只要顧客進(jìn)店我們就會讓顧客自己沖泡喜歡的普洱茶品，讓顧客像東家一樣的在店里泡茶給他的朋友喝，顧客進(jìn)到店里都提供小吃、果盤、茶品，讓顧客盡情的去感受，盡情的和朋友交流分享。通過數(shù)字模型，我們發(fā)現(xiàn)茶東家的百四八定律同時也看到了，如果顧客在店內(nèi)停留超過26分鐘以上，銷售的成單率將會高達(dá)80%，我們不在店內(nèi)跟顧客講解我們的產(chǎn)品，在店內(nèi)不允許銷售人員直接的向顧客銷售商品，因?yàn)檫@樣不利于普洱茶的體驗(yàn)和感受，不利于產(chǎn)品的銷售，我們可以等待顧客跟我們發(fā)出需求的信號：老板，這片茶怎么賣？我們才會對顧客告知價格，并給予相應(yīng)的政策優(yōu)惠。但我們不對口感、味道給顧客太多的講解，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為每個顧客喝到普洱茶的感受、味蕾呈現(xiàn)的效果、舌苔呈現(xiàn)出來的甘甜度都是不一樣的，我們不用我們的一番之詞，不用我們的口感來告知顧客這片茶的甜與苦，好與壞，讓顧客用他的感受對我們的產(chǎn)品進(jìn)行評價，因?yàn)槲覀冊囘^，讓顧客跟你對產(chǎn)品提出問題更接近銷售的目的。
對于線上顧客，我們強(qiáng)調(diào)的是給予，我們對培養(yǎng)線上顧客的忠誠度理解為培養(yǎng)顧客的消費(fèi)習(xí)慣，因?yàn)槲覀冎老M(fèi)習(xí)慣就是忠誠度的本質(zhì)。我跟大家舉個例子：現(xiàn)在每個人都有微信，都用微信交流感情、談生意、聊天、交朋友，但大家知道嗎？如果新出一款軟件，它的功能高于微信，它的使用度比微信還好，讓你免費(fèi)用這款軟件，你們會用嗎？我在這里想告訴大家，雖然有人會說"會"，有人會說"不會"，但我要告訴大家，在座的人都不會選擇那款軟件，因?yàn)槲⑿乓呀?jīng)培養(yǎng)出你的使用習(xí)慣，同時你也不會把遷移的時間成本放到新軟件上去。所以我告訴大家，很不會發(fā)生這樣的事情。
我們培養(yǎng)顧客線上的消費(fèi)習(xí)慣從幾個方面入手：
第一、我們跟購買過一次的顧客免費(fèi)贈送20g的新品小樣，讓他進(jìn)行品鑒。
第二、跟在線上消費(fèi)過三次的顧客，除了贈送小樣，還給予低于平臺銷售價10%的政策優(yōu)惠。
第三、消費(fèi)四至五次的顧客，我們還給予生日專版普洱茶紀(jì)念餅作為慶祝他生日的禮物。
第四、所有顧客無論線上線下、無論熟客生客、無論有購買無購買的顧客均可以享受在全國24個經(jīng)銷商店面免費(fèi)喝茶、免費(fèi)開會、免費(fèi)體驗(yàn)。
很多朋友跟我說，我們這樣不計(jì)成本的給予是否有價值？但我要告訴大家這一定是培養(yǎng)忠實(shí)顧客的基礎(chǔ)，只有培養(yǎng)了忠實(shí)顧客，同時獲得顧客較好的口碑，我們的線上平臺才有可能越做越大，通過口碑經(jīng)濟(jì)的傳播才有可能越做越好。
對于全國市場，我們給予全國市場的各級代理商提供了互聯(lián)網(wǎng)電商平臺的分流模式。簡單來說：也就是你成為我們的市級代理或者經(jīng)銷商的時候，我們將會把互聯(lián)網(wǎng)上屬于在你經(jīng)銷區(qū)域的訂單利潤實(shí)時返現(xiàn)給你。比如：只要電商平臺上有廣州市的訂單，我們將會把訂單利潤給廣州代理，只扣除物流費(fèi)用，我們讓廣州代理輕松做到電商平臺零運(yùn)營、電商平臺零庫存的線上銷售模式。
前面我們談了好多茶東家的經(jīng)營方式，結(jié)合新零售特質(zhì)的經(jīng)營理念，形成了茶東家自有的商業(yè)模式，在商業(yè)模式下我們將努力打通線上線下無縫鏈接，利用互聯(lián)網(wǎng)這一高效的工具實(shí)現(xiàn)線上線下都可以進(jìn)行引流、體驗(yàn)、傳播、服務(wù)，同時我們將流量經(jīng)濟(jì)作為發(fā)展中的核心，努力增加線上、線下流量，讓茶東家的百分定律可以增長的更快，通過前面所說的不難看出，茶東家所結(jié)合大環(huán)境新零售模式下，我們提倡的茶行業(yè)新零售模式是以流量經(jīng)濟(jì)為拉動力，服務(wù)模式為標(biāo)準(zhǔn)化，體驗(yàn)方式為滲透力而實(shí)現(xiàn)的新零售的銷售。但說了那么多新零售，在這里我要告知大家：其實(shí)新零售的本質(zhì)到底是什么？新零售的本質(zhì)就是以用戶為中心做好產(chǎn)品，提升效率，同時我們也相信新模式的誕生一定是在舊模式的基礎(chǔ)上誕生的，舊的模式也同樣存在做的好的，優(yōu)秀的，但是新模式不一定取代舊模式，高效率一定取代低效率，從而又看到新零售的一個特質(zhì)，就是效率，任何好的項(xiàng)目離不開好的商業(yè)模式，同時也離不開高效的執(zhí)行力，未來的時代以顧客為中心是本質(zhì)，產(chǎn)品必須一次做到最好，因?yàn)楫a(chǎn)品不允許我們犯錯，產(chǎn)品觀將代表了企業(yè)的價值觀和道德觀，在探索和求知新零售的模式上我們將徹底改變思維結(jié)構(gòu)，小步快跑，快速迭代，最終形成一套完整的、屬于自己的、全新的茶行業(yè)零售新模式。
最后，我們相信只有讓顧客選擇了你，一切才有機(jī)會，只有讓顧客再次選擇了你，企業(yè)才有發(fā)展，只有讓顧客成為你的忠實(shí)會員，企業(yè)才會有持續(xù)性收益。未來茶東家將不做產(chǎn)品的代言人，將做消費(fèi)者的代言人，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)、好服務(wù)、放心的產(chǎn)品。
茶東家將會就茶行業(yè)未來的商業(yè)模式及核心競爭狀態(tài)進(jìn)行多次交流、探討，一同努力為茶行業(yè)中小型發(fā)展企業(yè)找出經(jīng)營發(fā)展之道，協(xié)同茶行業(yè)中小型企業(yè)努力打造云南普洱茶名片，讓普洱茶推向全國，沖出亞洲，走向世界。謝謝！
